在傢俱賣場因為傢俱導購員自身存在的問題，而導致客戶流失的問題是比較普遍的，這種現象導致一些訂單流失很可惜，所有導購、經銷商、老闆都務必要重視。
導購的學習能力是有限的，所以提升導購員水平應從解決一些針對性的銷售問題開始。如果出現這5種問題，請立刻反思改正一下，不然不僅業績無法持續增加，顧客感受不佳，對導購人員自身的工作也會有所影響。
以下總結出導購員五個銷售問題，每一個問題的解決，都能提高導購的能力並提升銷售業績。
第一：不瞭解客戶的需求 ，問得太少
導購員在介紹產品時，不會問問題，或話太急、話太多、缺乏針對性，推銷產品太多講不透。其實在沒有充分了解需求時，推薦再多的東西都是沒有用的。
找出客戶的需求點非常重要。大部分客戶選擇購買傢俱除考慮品牌、款式、品質、風格外，還在乎價格，因此我們根據客戶的需求來推薦合適的產品非常重要。
第二：自我意識太強
總是自認為，我們的東西怎麼怎麼樣，不會換位思考，把自己的思想強加給客戶。
在推薦產品時要以客戶為中心，在銷售過程中，根據現場客戶需求，為客戶推薦家居選購和配套方案，並跟客戶講清楚。
例如導購員可以說：“先生，如果我是您，您知道我會怎麼選擇嗎？”顧客可能就會問：“你有什麼好的建議？”
這時，你就可以以顧客的立場把設計好的建議和方案跟客戶講解，能講方案是一種非常重要的銷售能力，幫助客戶快速做出決定。
第三：不會做大單，看不上小額訂單
當顧客購買傢俱金額較少時，導購員熱情大大降低。而且，他們不善於應用“整體家居配套”的購買技巧，給顧客推薦產品。
導購應當認真對待每一個客戶，每一個進店的人都是我們的意向客戶，即使沒成交也要放平心態；而需注意的是顧客在成交後，導購員應持續推薦，千萬不要誤以為會給顧客施加壓力，其實配套家居的推薦會讓顧客覺得提供服務很周到。
優秀的家居顧問，是從每一個小額訂單開始，逐漸讓顧客感受你的專業服務，那麼大單就水到渠成了！
第四：產品解說缺乏系統思維
導購員介紹傢俱時，不能有效吸引顧客的注意力。最好的說法出自顧客的口中，要多問顧客他是否曾經買過什麼比你的產品更貴的東西，然後問他結果是否滿意，這樣你能很快找到介紹產品的關鍵要點。
介紹傢俱有一個重要原則：“多強調產品價值，少談價格。”這個原則許多人都知道，但真正做到非常優秀的卻很少。
優秀導購員在進行產品解說時，會引導顧客參與其中並互動，體驗傢俱的質感和舒適度，並運用一些理念去包裝產品然後介紹產品的價值，介紹產品價值的三個技巧：講故事、引用大客戶例證、形象描繪產品高品位。
第五：忽視老客戶的維護
許多導購員認為銷售關鍵在於自家的產品好，情感維護可以放緩一些，他們花大量的精力去尋找新客戶，卻不知道花時間去維護老客戶。
開拓客戶資源，必須新老客戶並進，保證把每一個客戶做好回訪和跟蹤。做為店長應當建立一套完整的老客戶機制，建立客戶維護推薦帶單系統是銷量倍增的重要手段。
有些做得好的專賣店店長，每成交一個訂單，都會為客戶建立一份詳細的客戶檔案，對一些大客戶要進行分類詳細記錄，會利用休息時間和節假日上門拜訪、發短信微信互動等多種方法，產生意想不到的效果。
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