科技為雄心勃勃的企業提供了開創性的新機遇,但傑出的設計和對客戶的敏銳關注將使品牌在未來幾年中更加的脫穎而出。
當人們想知道一個問題的答案時，谷歌往往是他們首先求助的地方。但是，當谷歌本身需要答案時，會發生什麼呢？如果您使用Google地圖，您可能會在某個時候收到推送通知，通知您世界上最複雜的搜索引擎需要一些人工幫助。看起來是這樣的：
Google需要做的就是問那些去過那個地方的人：“嗨，這旅館有電梯嗎？你會說這是時尚嗎？你能在那裡拿食物嗎？”通過思考如何以不同的方式收集信息和創建內容，Google使記錄我們周圍世界的行為達到了極限。事實證明，這是一項明智的業務舉措。
遊戲化是一種用里程碑、點和個人進步感塑造行為的藝術。當Google地圖用戶回答問題時，他們會獲得徽章，升級，並可以解鎖現實世界的免費贈品，比如一個月的紐約時報訂閱。Google現在可以快速地聚集所需的數據–不管是關於酒店、餐館還是公共交通的數據。而且，當用戶點擊提交時，他們會感覺到與品牌的聯繫，就好像他們已經完成了一些事情一樣。
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將遊戲中的愉悅甚至上癮的行為模式應用到更有生產力的活動中，已經改變了行業設計服務的方式。例如，我七歲的侄子目前正在學習如何用遊戲化的應用程序彈奏鋼琴；他與社區“競爭”，以演奏出完美的曲調，他認為這更像是一場遊戲，而不是一場練習課。在零售業，顧客忠誠度方案從19世紀開始運作，併成為許多公司客戶參與戰略的一個關鍵部分。
但不幸的事實是，大多數遊戲化程序都不起作用。全球諮詢公司Gartner估計，由於糟糕的設計，80%的遊戲化應用不能交付業務目標。我從14歲起就有一張靴子忠誠卡，但是儘管我很忠誠，我還是覺得自己很忙。對大多數用戶來說，積分系統或徽章根本沒有足夠的回報來讓他們以有意義的方式參與進來。然而，區塊鏈技術的迅速出現標誌著激勵行為的新方法，設計界需要注意了。我們的團隊一直在為一些領先的參與者設計零售和銀行忠誠度計劃，但不可否認的是，在我們展望未來的時候，需要一步步的改變，區塊鏈很可能就是這個助力技術。
在最近的一次技術會議上，我採訪了機器自動化和數據分散社區WEB3//IOT的創始人西蒙·蒙福德。他雄辯地指出：“今天，區塊鏈是互聯網早在1995年的地方。許多組織都在利用這項技術，就像初創公司在他們的商業理念的末尾增加了“網絡公司”的標籤一樣。當新的創新被引入，炒作不可避免地隨之而來。但在這種情況下，炒作是有道理的——區塊鏈很快將徹底改變這個星球上每個行業的方方面面。”
隨著這場革命的發生，區塊鏈也將改變品牌考慮如何吸引他們觀眾的方式。一些世界上最大的科技公司已經開始注意到這一點。谷歌、微軟和摩根大通正在為區塊鏈系統制定技術標準，而柯達最近也宣佈了自己的ICO（類似於IPO，但具有保密性）。就像早期互聯網的狂野西部最終被傳統玩家所殖民一樣，區塊鏈空間也開始歡迎迎來熟悉的面孔。
其中最有趣的一個方面是星巴克董事長霍華德·舒爾茨的想法，即區塊鏈有可能通過綜合支付和獎勵應用來“擴大數字客戶關係”。
在美國，參加忠誠項目的人數比以往任何時候都多，但問題依然很多。根據德勤公司的說法，忠誠計劃的用戶保留率較低，而且高昂的交易成本限制了可以傳遞給客戶的儲蓄水平。更糟糕的是，五分之一的賬戶仍未被有效使用，這意味著價值480億美元多的資金無人認領。2016年，肯德基發現，當黑客洩露了其忠誠度應用程序120萬用戶的個人信息時，這種情況很難辦到。
在俄羅斯，漢堡王已經開始逐步取消他們傳統的代金券計劃，取而代之的是一種名為“WhopperCoin”的代幣，這是一種基於Waves區塊鏈平臺的加密貨幣。讓人興奮的不是顧客能用一種新的方式買到漢堡，而是這種忠誠度已經成為一種可交換的資產。
想要使用區塊鏈技術來確定忠誠度方案的公司，必須準備以不同的方式考慮互操作性。他們需要開始從整體上思考問題，找出適合他們的地方來為他們的客戶增加價值。我們開始看到像IBM的Loyyal這樣的去塊鏈平臺，它們極大地簡化了不同獎勵計劃之間的積分交換。因此，企業將需要重新考慮他們想要引導客戶行為的方式。我們正處在進入一個新經濟的風口浪尖上：參與式經濟。有時也被稱為marcomms，在2017年首次創造了這個術語。但是，使用區塊鏈，它正在成為一個更明確的現實。
在參與式經濟中，設計出最具吸引力的體驗的企業將勝出。一位消費者可能會把漢堡王的自拍發到社交媒體上，用星巴克交換，這樣他們就可以抓起一杯拿鐵，然後把剩下的點數發給一個朋友，他可以使用TopshopCoin買件毛衣。如果公司能夠激勵正確的行為方式，那麼在獎勵互動和銷售產品時，它們就能從中受益。
我們正在進入一個新時代，顧客忠誠不僅是企業戰略的預期結果，而且是一種有形的、可量化的商品。我相信區塊鏈技術將開闢一個新的市場，在那裡企業將爭奪客戶的忠誠度。就像谷歌已經找到了利用用戶注意力的方法一樣，越來越多的公司將能夠更精確地吸引消費者，從而實現更廣泛的商業目標。
我們的賭注是區塊鏈將徹底改變企業和客戶之間的交互和互動方式。但重要的是要記住，技術本身並不能解決問題：任何技術解決方案都只能設計成對其客戶有效，才能贏得勝利。
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