——劍閣縣千名黨員志願者愛心服務在行動
“每天6點起床奔赴景區，晚上8點後把所有遊客安全送出景區後才能休息，有些同事還要對索道、觀光車等設備設施進行日常安全巡檢，很多時候都顧不上吃飯，但為了讓遊客能有‘賓至如歸’的體驗，我們願意堅守！”國慶期間，劍閣縣千名黨員志願者通過開展以“旅遊‘美’時‘美’刻·服務隨時隨地”為主題的共產黨員志願服務“進景區”活動，為遊客提供力所能及的幫助、服務。
移動“紅路標”讓蜀道並不“難”
“這裡的服務真的很到位，沒有像其他景區進出都堵成長龍，給了我們更充裕的旅遊時間，領略了劍門雄關的風光……”一名來自陝西的遊客說。為應對國慶客流高峰，劍閣縣旅遊局、景區管理公司、縣交警大隊、劍門關鎮、漢陽鎮等相關單位在各交通樞紐、景區周邊線路都設立了共產黨員志願服務點，在勸導人們文明出行的基礎上著重進行線路指引。增加警車10餘臺，通過實施單向行駛、環線通行、遠端分流、中段管制、有序停車、區間擺渡的交通運行方案，確保景區進出道路暢通，為遊客出行提供良好的交通體驗。
在遊客高峰期，指揮部迅速加大疏導力度，派志願者維持秩序，並通過LED大屏幕及時向外發佈相關提示及預警信息和現場喊話等方式，向遊客做好解釋工作，指引遊客沿鳥道進入梁山寺、玻璃觀景平臺等景點，避免了擁堵發生。在鳥道沿線增加執勤工作人員，保證遊客遊覽有序有節。有遊客對遊玩的路徑暢通真心感嘆道：“蜀道並不‘難’啊！”
盞盞愛心燈照亮溫暖回家路
“要不是志願者及時聯繫醫護人員，我家娃娃肯定惱火了，感謝他們感謝醫生。”一位帶小孩的家長說。“每年小長假我們都要出來旅遊，這次真的是最安心，讓我們覺得最關懷備至的一次了。風景美，服務更周到！”孩子家長面對記者由衷感嘆到。據瞭解，她的小孩在遊客中心因食物噎住而產生窒息，情況危急，志願者見狀迅速聯繫醫護人員，在經過醫護人員20分鐘的緊急搶救後，小孩脫離危險，後送入縣醫院進行後續治療。
此外，部分遊客因進入景區時間較晚而出現天黑難下山的情況，還好應急預案啟動及時，最終遊客被順利護送下山。由於遊客數量多，排隊時間相對較長，大量遊客下山時已天黑。為保障所有遊客的安全，確保每一名遊客能夠安全下山，節假日連續幾天晚間，景區啟動應急預案，打開全部照明系統，40多名志願者在步行路段，每隔50至100米，利用夜間巡邏用的手電筒，組成近2公里長的“移動路燈”護送遊客，幫遊客提行李、背抱小孩，攙扶老人，直到所有遊客安全下山完為止。此舉得到了《華西都市報》封面新聞的點贊，被稱為“照亮溫暖的回家路”。而這只是假期處置的20餘起突發事件中的兩起，對此，遊客紛紛給予“這才是5A景區的服務質量”的褒獎。
服務全掃描讓服務零距離
“幸虧有志願服務的巡邏隊啊，真的是太感謝你們幫我們找到走散的父親。他年紀大了，頭腦不靈光，身體又不好，還好你們及時發現，不然萬一出啥事......”一位遊客拉著巡邏隊長小張的手激動得熱淚盈眶地說道。原來，10月3日，綿陽江油的一名老年遊客與家人在劍門關景區內走散，黨員志願服務站的志願者們在巡邏時發現老人獨自一人，無助地站在路邊，上前詢問才知是與家人走散了。於是志願者緊急與景區指揮中心聯繫，積極協調各工作組，開展聯繫工作，及時讓走散的老人與家人取得了聯繫。
為避免出現人員覆蓋面不廣的情況，該縣在下普及沿線鄉鎮部門抽調了200餘名黨員志願者參與到巡邏中來，共組建巡邏分隊40個，全力確保假日安全服務保障工作平穩運行。隊員們戴著統一的紅色志願者袖標，在景區3個重要轄區、食品街、商業街和周邊地區分隊分片認真開展了志願巡邏活動，同時提供線路指引、旅遊諮詢等服務，及時消除了轄區內的安全隱患，積極制止了不文明行為，迅速提供了諮詢服務，為過往的遊客行人提供了高品質的出行。整個國慶期間遊客投訴受理率、處理率、滿意率均達到100%。
（蔣粵莉）
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