這兩天
“火車上出現‘豆腐塊’”的消息
刷屏網絡
網友感嘆
只要用心
什麼被子都能疊成豆腐塊
而在呼和浩特客運段呼上車隊
疊“豆腐塊”只是常規操作
先看圖來感受一下
疊“豆腐塊”是他們的必備技能
而他們只為旅客更滿意的用心
不只體現在“豆腐塊”上
還體現在服務旅客的方方面面
環境衛生是否乾淨整潔
是旅客對火車旅途的第一印象
車隊在列車入庫整備時
他們會全方位打掃車廂衛生
實行車隊幹部包班組
車長值班員包車廂制度
做到物見本色、窗明几淨
列車出庫前做到“三統一”
即行李疊放標準統一
窗簾懸掛標準統一
窗明地淨標準統一
列車長全列檢查確認
全列統一標準後才能出庫
車隊還給自己製造“難題”
組織列車長開展討論
讓列車長互相“出難題”
站在旅客的角度思考“為什麼”
討論“怎麼辦”的解決方式
培養列車長應急處置能力
以每日一學、每週一考
月練一技等方式
加強乘務人員對客運知識的掌握
充分考慮內蒙鹹、山西酸
河北雜、江蘇甜等地域飲食特點
兼顧南北旅客飲食習慣
努力改善餐車菜品種類
滿足旅客的多層次需要
遇到兒童乘車時
及時將“兒童溫馨提示卡”送到家長手中
詳細講解兒童安全乘車注意事項
用軟泡沫包裹小桌、板壁的稜角
防止兒童磕傷
遇到歲數較大的老年旅客
主動詢問他們的服務需求
為他們送去開水
介紹餐車點餐可以送到鋪位等貼心服務
並在車廂配齊速效救心丸等藥物
組織列車長、安全員學習急救常識
在廁所配備“廁所自動噴香器”
做到廁所空氣清新無異味
每小時巡視廁所一次
及時清理廁所衛生
確保列車廁所衛生達標
……
組織列車員學習手語
通過廣播播報城市天氣預報
呼上車隊從為旅客服務的小事做起
以全方位的“走心”服務
打造旅客乘車新體驗
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