管理溝通
管理溝通是指在公務情境中，某群體為了工作目標和利益，通過各種方法來傳遞信息和影響的過程。企業是一個有機運行的機體，信息就是支撐機體運行的血液，而管理溝通的最高境界就是打造健康的血液循環系統。
正在熱播的《如懿傳》在網上引發了熱烈討論，網友們紛紛誇讚飾演女主角如懿的周迅演技爆表，而商儒君卻發現這個角色在管理溝通方面的不足。
深受皇上恩寵的如懿引得六宮嫉妒，敵方聯手汙衊她迫害皇嗣。在整個陷害如懿的過程中，從小和如懿一同長大的陪嫁丫鬟阿箬的供詞起到了決定性的作用。於是，如懿在敵方的誣陷和貼身丫鬟的背叛下被打入冷宮。
為什麼從小一起長大，被如懿視為親姐妹的貼身侍婢會毫無預兆地背叛自己？其實，就是因為管理溝通出了問題。
阿箬性格大大咧咧，口無遮攔，被如懿約談了數次卻起效甚微，於是如懿放任不管。後來阿箬禍從口出，得罪了貴妃被罰在雨中下跪思過，事後如懿雖然心疼，卻也再沒有跟她進行溝通，於是阿箬開始在敵方的誘惑中變節。
無效溝通讓親如姐妹的陪嫁丫鬟叛變，失真信息更是讓自己陷入冷宮。進入冷宮的如意痛定思痛，出冷宮後藉由處置阿箬給宮人來了一次有效溝通。
“你們都看著了，一次不忠，百次不用。你們若好好當差，本宮自會好好待你們。”
宮人們紛紛表示道：“奴婢謹遵教誨，不敢心懷而二念。”
這就是管理溝通的重要性。
未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。
——（美）約翰·奈斯比特
中國有句成語叫“眾口鑠金，積毀銷骨”，展示的就是無效溝通及失真信息帶來的傷害和惡果。其實，在企業管理實踐中，管理溝通無處不在，管理溝通的問題也隨處可見。 管理溝通的問題困擾著眾多的企業，成為企業內耗的主要原因之一，其實質是領導力不足的表現。
管理溝通的困惑與問題
▐ 信息在傳遞中嚴重扭曲
- 老總說：小張在這次安全生產活動中表現出色，是一線員工學習的榜樣，回頭讓他分享一下成功的經驗。
- 部門經理說：領導說了，小張表現出色，是我們部門學習的標杆。
- 部門主管說：領導說了，你表現出色，可能要升職漲薪。
- 班組長說：領導說了，你要升職，苟富貴，勿相忘啊。
於是小張沉浸在升職的期望中……
然而，小張並備有升職，而是在公司的年終總結大會上，被邀請去分享成功的經驗。“原來，領導還是看不上我啊。”
這樣的狀況，在我們的企業管理中，恐怕並不鮮見。本是一件皆大歡喜的事情，經歷數次的“上傳下達”的主管理解，就發生了嚴重扭曲，變成了一件“言行不一”、“辜負員工”的事件。員工心生芥蒂，感到失望，而領導還不知所以。更為嚴重的是，導致了團隊離心力產生。
善長於溝通的管理者，也可能善長於掩飾真正的問題。
——（美）柯利斯·阿格利斯
在信息的傳遞中，語言表達不當、添加主觀揣測、放大或縮小信息量、用容易造成別人誤解的方式去傳遞信息等，都是管理溝通中出現問題的重要原因。
▐ 正面溝通遭遇“信任危機”
領導在會上說：我們今年要搞績效管理，建立能者多勞、多勞多得的激勵機制，為業績再上新臺階而奮鬥！
員工在私下說：什麼能者多勞、多勞多得？幹好了也不一定兌現，幹不好是肯定會扣工資了，按照領導的標準，大家根本沒有機會拿到獎勵，無非就是變相扣點錢而已。
為什麼領導的鬥志昂揚變成了員工的漠視、反感，甚至牴觸？
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。
——（日）松下幸之助
正面溝通正在遭遇“信任危機”，首先是理念的分歧，不能站在一個層面和角度看問題，理解自然也不一樣；其次是言行要統一，信任背書一旦建立，就會形成巨大的凝聚力，一旦失信於員工，正面溝通也就很難起到作用了；還有一種可能性是表達不當，就是沒有用受眾者易於接受的角度和方式來談問題。
▐ 小道消息盛行
正面溝通出了問題，小道消息卻盛行。薪酬主管還完全不知道年終獎金的事情，“年終獎金向某類人群傾斜”、“部門內二次分配部門經理自行做主”等流言就傳開了。
信息的存在形式就是傳遞，正面傳遞的渠道不順暢，就會向小道消息流轉。經常讓領導頭疼的是：小道消息失真嚴重，或是被非正式組織所利用來和正式組織談判。
小道消息的治理，適宜“劍走偏鋒”。把正面溝通做好了，小道消息自然就沒有多大影響了。從現實中看，小道消息不可能完全消失，疏導大於控制，重在引導其發揮有利作用，遏制其不利影響。
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