首先，我對自己從事的培訓工作有一個定位，我把它定位為服務業，因為是服務業所有的工作都是圍繞"服務"這兩個字展開的。小公司做事，大公司做人，我覺得培訓學校是一個既可看大又可看小的事業，所以老師既要做好事，也要把人做好！下面我將會通過一些在培訓學校發生的具體事例來表達我的觀點。
先講第一方面，讓學生喜歡我
如何讓學生喜歡我？其實每個人會有不同的做法，仁者見仁，智者見智。我比較關注的有三點。
第一點，信任學生
我經常一遍又一遍地告訴我的學生：我是百分之百地信任你們。
案例一
當老師要學生交作業時，可能有的學生就會說：老師我沒帶。其實我們都知道 ，沒帶分幾種，一種是做了忘帶了，一種是沒做也沒帶，還有一種是帶了沒做，不好意思就說沒帶。這時，老師千萬不要非常武斷的說：你沒做就沒做，幹嘛要說沒帶。我一般會這樣說：“我知道了，老師相信你一定會把作業做好，如果這次忘做了或者忘帶了，請你回去後把它做完下次一定要帶過來，老師會好好的幫你批改。”這個事情就很好地解決了，下次相信學生一定會做好帶過來！
案例二
當我們信任學生時，學生一定會給我們信任的回報。有一個真實的讓我很震憾的事例：有個六年級學生週六在我這裡上課，到了下週三再來上課的時候，他媽媽發現他的手上沒有手錶，就問他，手錶呢？他說：在鍾老師那裡。他媽媽覺得很奇怪，問他怎麼會在鍾老師那裡。他說我的手錶上次上課時丟了，鍾老師說丟了的東西一定要告訴她，她找得到的，所以就在鍾老師那裡。聽到這裡我當時是有點懵了。這是一個成績優秀有些內向的孩子，思維清晰又很誠實，在我班上已經上課兩年了，我當時就確定，他的手錶肯定是丟在我教室裡了。我答應他，我一定會好好幫他找。其實說實在話，我的內心是很虛的，比較忐忑。因為都快一星期了，我又沒有撿到手錶， 怎麼找？到了下週六，我就在下一個上課的班上說：“上個班有個哥哥手錶落在教室裡了，你們有沒有誰看見了或撿了或替老師保管了，就來跟老師說，因為哥哥說鍾老師一定找得到的，目前我還沒有找到，我也不知去哪裡找，也不知怎麼辦？請大家幫我找一找。”說完我就正常上課了，下課時，真的有個男生弱弱地來找我說：老師，我以為是沒用的，我帶回家了，下次課我一定把手錶帶過來。我當時真的樂壞了，就在班上特別感謝他幫了我的忙，表揚他幫我找到了手錶，並獎勵他一份禮物。這時，有個女生說，還給他禮物，要是我們老師，早就臭罵他一頓了。這件事情再一次告訴我：孩子都是天使，信任孩子永遠要擺在第一位。
一樣的兒童節 不一樣的人生
第二點，鼓勵學生
說到鼓勵，我們就會想到：你真棒，你真行，你真厲害等等這樣的話。剛開始講還是挺有效的，講了幾次後就沒什麼效果了。為什麼呢？因為這是一種比較低級的鼓勵，而真正的鼓勵是老師提問學生答不上來時，老師無限信任和期待的目光；當學生解答出難題時，老師及時捕捉到他智慧的敏感；當學生取得了進步時，老師的肯定和進一步的幫助； 當考試不理想時，老師所表現出的寬容、大度和理解；當學生有煩惱時，我們最真誠的傾聽；當學生遇到挫折時，我們提供的最貼心的諮詢。 只有這些源於內心，溢於言行，能讓學生時刻感覺到的關愛，才是持久的鼓勵，也是我們騰飛一直最提倡的鼓勵。
第三點，關心學生
我們不僅要關心學生的學習，也要關心他的生活。細心地照顧好孩子，小到如飲料蓋打不開、沒帶文具、家長不能及時來接等等這類小事。我班的學生最喜歡叫我開飲料瓶了，我會告訴孩子：先把瓶倒過來，拍拍飲料的小尾巴，飲料就聽話了，一聽話蓋子就開了。孩子們很開心。有好幾個低年級的家長都對我說過他們都曾擔心孩子飲料瓶打不開，但孩子告訴他們，鍾老師會幫我們打開。這樣的事情我經常能遇到的，雖然很小，也能體現老師對學生的關心。
不管老師怎麼強調，還是有學生上課時要上廁所。一人上廁所也沒關係，重點是還會傳染，一人請假要上廁所，一群人都想去。雖然是會影響課堂，但還是要讓學生去的。因為如果沒讓他去，他回家會告訴家長，家長這時候不會考慮影不影響課堂，他關心的是孩子的身體，他會覺得我們老師沒有愛心。
接下來來講第二方面：讓家長感到我敬業
老師的敬業分為兩方面，教學水平和服務態度。如果我們的老師教學水平過硬，服務態度又好，這當然是我們最希望看到的。但教學水平的提高，需要時間的積累，理論與實踐的結合。冰凍三尺，非一日之寒。這時，我們就可以通過服務態度來彌補我們的不足。
一、巧妙地佈置回家作業
我在低年級學生奧數入門時，除了每次佈置書面作業以外，還有一項特殊作業，就是把今天最難的一道例題講給爸爸媽媽聽，誰把家長教會了，誰就厲害，下次課我會好好地表揚和獎勵他。這個時候，我們會聽到學生不同的聲音：有的學生說，我媽太笨了，怎麼都教不會。也有的學生說：我爸本來就會做。還有的學生會說：我把他們教會了，他們誇我很厲害。其實這些都是我想要的結果。讓家長能真切地感到，孩子在我們這裡學習有很大的收穫。經常有家長向我反饋：我們家孩子真的學到了，題目挺難的都會做，我都不會。可以想象家長的心情是很開心的。
二、認真地批改作業
批改作業不是劃一個簡單的對與錯。我們的課堂再精彩，家長是看不見的，能看到的是孩子帶回家的批改過的作業。希望老師們不要吝嗇手中的紅筆，作業上除了對與錯要嚴謹外，還可以適當的來些點評。比如：單位沒寫、請畫圖、請認真審題等等。這樣家長會覺得老師很認真，很關注自己的孩子，給家長一種老師很敬業的感覺。
三、滿足家長的要求
不管家長的要求在老師看來是合理的還是不太合理的，在家長眼裡都是合理的，比如有的家長會要求老師給孩子補課。有這樣要求的家長其實並不多，佔極少數。只要家長提出來，我都會去做，我們老師只是多犧牲一些時間，多付出一些精力而已。
第三方面是讓學生有進步
進步包括學習進步和其他進步。學習進步是主要的，其他進步是必要的。 學習的提高需要老師上好課，學生認真學習等等。我不重點講解。這裡主要講其他進步。
一、教孩子學會寬容
我們會發現有一些學生比較自我，會斤斤計較，做遊戲時輸了就不玩了，回答問題沒喊他會不高興。這時，我們老師要好好地引導他們學會寬容。寬容表面上是一種美德，是一種財富，其實寬容更是睿智的表現和強者的象徵。
二、激勵孩子勵志
讓孩子勵志是無數家長的期待。如何讓孩子勵志又是無數家長的困惑。我們學校是很注重這方面培養的，我們收集了很多勵志小視頻，在課間給學生看，還會經常講一些勵志的小故事。其實勵志是無處不在的，我特別喜歡的一句話是：一個優秀的老師從她走進教室的那一刻起，她的一個眼神、一個動作帶給學生的都是勵志。我一直在努力成為這樣的老師。
三、教孩子勇於挑戰自我
現在的物質條件好了，孩子都被家長精心照顧和呵護，內心有些脆弱。這種情況下，教孩子挑戰自我就很有必要。有些家長在讓不讓孩子上奧數這個問題上比較猶豫，上，擔心孩子吃力，不上，別的孩子都在上，擔心將來升學會吃虧。其實奧數對孩子來說就是一種挑戰，它要用簡單知識去解決比較複雜的問題。要求孩子勤動腦筋，勇於挑戰自我。有時家長會來問：老師，你看我們家孩子適不適合上奧數？會不會吃力？我會很坦誠地告訴家長，會吃力的，不是隻有你們家孩子吃力，只要是沒有上過奧數的孩子剛開始都會吃力，訓練一段時間就好了。現在有點吃力，通過一段時間的努力，將來就不吃力了。 如果你現在怕他吃力就放棄，將來再想撿就很難再撿起來了。家長是願意他現在吃力還是將來吃力呢？答案可想而知。孩子有了以上三種優質品質，還用擔心孩子學習不提高嗎？
接下來講一講
如何打報名電話我們學校在每一學期前都有報名優惠期（比如暑假班的報名優惠截止日期為6月1日），在優惠期間報名的可在原價基礎上優惠15%左右。學校會提前兩個月發通知給學生，並把需要打報名電話的學生名單分配給上課的老師，如果一個學生在讀語、數、英三門，學校只指定一個老師打報名電話，因為同時幾個老師打報名電話會引起家長的反感。學生多的老師、有經驗的老師名單分配得多一些，新老師相應要少一些。
有一些老師內心不是很樂意，覺得打報名電話就是要家長來交款，有點難以開口。這時我們要去引導老師，報名電話意義是這樣的：它是我們老師推銷課程的一種營銷手段，雖然老師不是專業的銷售人員，但由老師去打這個報名電話會起到事半功倍的效果。它也是對老師教學水平、服務態度的檢驗，因為家長可能會說，我們決定接著報，因為孩子很喜歡上某某老師的課，這樣也會讓老師特別有成就感。
我這裡想問大家一個問題，當有人向你推銷東西時，大部分人都會覺得反感，那你知道你為什麼反感嗎？可能有人說我不需要，也有人可能說我沒時間，我覺得應該大部分人潛意識裡是覺得這個人讓我買產品，要讓我花錢，我可能會上當，可能會受騙，我可能會抵制不住誘惑，總之他是盯著我口袋裡的錢了，於是我趕緊防範，聽都不要聽。所以我們在打報名電話時，不要向家長提錢，談錢傷感情！家長會覺得繞來繞去就是想賺我的錢，他這時就會有很強的防範意思，會加大我們報名的難度，這一點老師要注意。
一般在優惠期結束前兩週我會短信或微信告知家長，優惠期還有兩週結束。同時讓學生回家問家長什麼時候方便來交費。在下一次來上課時我會統計哪些是一定會來報名的（這種是大功告成的，我正常上課和服務，正常與家長溝通就好），還有一種是不來了的（原因基本上是對成績不滿意，或沒有達到家長的預期）。還有一小部分是要考慮的（說考慮其實也是一種客氣，主要也是不滿意）。
我做了一個這樣的金字塔圖，我覺得應該有80%以上是一定會來的。金字塔的底座應該是實的。如果你的底座不是那麼 實，你就要檢討自已，是我的教學水平沒有徵服家長，還是我的服務態度沒有感動家長，總之是我前面講的三點沒做到位。那麼，在以後的工作中就要好好改進。
統計出來結果後，我要重點關注的就是第二種和第三種家長。這兩種家長目前對我們的工作是不滿意的。這時我們老師不能認為：我已經為這些孩子做了很多了，進行過好幾次免費補課，也和家長做了溝通，孩子上課調皮，作業也不好好完成，注意力不集中，學習習慣不好，成績提高不明顯我也沒辦法。如果這樣想就表明你要放棄這樣的學生了。這個時候，我們老師不要去糾結報名的問題，因為你糾結也不會有結果，我們要重點關注這些不滿意的家長和孩子，及時與家長回訪，抓住後面的每一次機會，想辦法讓學生進步，這才是硬道理。
最後，報名優惠期真的到來了，我們的前臺會及時給我們已報名學生的名單。在最後幾天，我就會打電話給還沒有報名的家長：我們的優惠期就要結束了，看到您的孩子還沒報名。請問您是不是有什麼安排？這時，家長可能會說我們不上了，我們老師就要客氣地說：您的孩子哪裡表現得很好，哪裡是需要提升的，後面我會好好關注他，不報名沒有關係，希望他好好學習。
在優惠期結束前我也會打一些歷史流失的學生名單，關心一下他的學習情況，問問他有沒有需要，能爭取就儘量爭取吧！
報名優惠期是結束了，可我們的報名工作一直都不會結束，需要我們老師持之以恆進行努力，做到永不放棄，永不言棄。
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