在與諮詢師探討如何提高轉化率時，普遍反映收集上來陌生電話信息效果不佳，如何解決這個問題？我提議建立客戶定期跟蹤回訪制度，讓他記住你姓什麼？哪個培訓學校的？只要堅持一定回收獲，三個月後，用客戶定期跟蹤策略諮詢師業績明顯高於一般諮詢師業績。
這是基於大腦生理功能而定的…
原來大腦中有個叫“海馬狀突起”，它是專門負責啟動“感官——情感”系統，只要“允許通過”，就會產生新的記憶，“新奇的、震撼的、與我們熟悉的，這些信息都容易通過。
讓我們分享一下客戶慾望週期變化：瞭解期——信任培養期——渴望期（產生購買）
當學生第一次接觸到我們時，他只瞭解到我們基本信息，我們稱為了解期，也就是從一無所知到了解產品內容，
在瞭解期促成客戶交易是非常困難，這也是為什麼第一次電話沒效果，發短信沒有效果 的原因。 因為雙方沒有建立信任關係，這時候大部分都會選擇離開。
但是不要緊，只要他留下聯繫方式，我們會定期提供有價值服務，比如過節祝福、考試提示、教育孩子格言、作業答疑……………….
時間過了1個月、2個月、3個月…
隨著時間遞增，溝通次數增加，他越來越相信你提供產品價值，這段時間叫做信任培育期。
第三個階段就簡單了，他直接來電/來訪要求學習，這已經進入渴望期，這個期間最容易受到影響的促銷信息，這時你用一個超級大禮包贈品馬上會完成促銷。
這個心理週期，就是很多顧客慾望週期，只可以縮短，但不能超越，每個人所處環境不一樣，接受起來時間也不一樣，因此決策時間也不一樣。
我們最常遇見情況：
陌生電話諮詢：“直接請問你們軟件工程師問多少錢？”
諮詢師很乾脆回答“15000元”
於是客戶也很乾脆回答“太貴了”，電話掛斷
諮詢師信息記錄：太貴了，客戶沒錢，無效信息。
我時常覺得這種場景有點好笑，學生問“多少錢”，他本意並不想知道這個課程具體價格，他是在提示諮詢師：“請你給我更多信息，讓我瞭解它的價值”， 我對它感興趣，想進入“信任培育期”
結果？諮詢師直接用“渴望期”回答了對“瞭解期“客人。
那麼，這種情況怎麼辦？可以說很多
你現在基本情況是什麼？，孩子目前是什麼專業？喜歡什麼？…….
拉進客戶距離，與客戶溝通，總之，提什麼問題都好，就是不能直接報價格（不能直接報價格，如果一定要問，可以說每課時多少錢），客戶無法違背自己的心理週期，所以，當你違背了他的心理週期，他就會對抗你。
因此，信任培育期是顧客心理週期最長、增長最慢的階段，也就是最難攻克的階段，只要突破這個階段，後續促銷就會變的很容易。
客戶信任期：應該源源不斷提供價值信息給客戶，使其從信任期到購買渴望期，這是沒有任何捷徑，至於有價值信息，可以與作者一起探討，同時作者與技術工程師開發了“客戶信任回訪週期系統”可以快速監測客服人員回訪頻率及內容。
親愛的朋友，你客戶數據庫裡哪些是瞭解期、哪些是信任培育期、哪些是渴望期你分類了嗎？
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