我在基層做信訪
在大家看來，信訪工作很苦很累，難度很大。對信訪工作人員而言，他們通過處理群眾信訪事項，把“理解”二字貫穿始終；在接待來訪者中，將“真誠”二字永恆堅守，依靠理解和真誠，讓信訪群眾的疑難問題“柳暗花明”，使改革產生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基層做信訪”欄目將繼續向大家推薦我們的基層信訪人員，記錄信訪工作人員的點點滴滴。
我們一起來回顧
郭鑫
郭鑫作為一名有著5年信訪工作經驗的基層信訪幹部，對信訪的“難”深有體會。
有人說，信訪是費力不討好，勞苦而無功的工作。還有人說，信訪幹部乾的是機關第一難的活兒。郭鑫作為一名有著5年信訪工作經驗的基層信訪幹部，對信訪的“難”深有體會。信訪工作要和老百姓打交道，每天看到的是怒氣衝衝的臉色、聽到的是埋怨數落的話語、見到的是哭鬧叫罵的陣勢。可他未曾抱怨，從不退縮，反而練就了更加陽光的心態。信訪需要協調解決的矛盾大多涉及面廣、政策性強、難度大，但是每當看著一個個信訪難題被化解，信訪人臉上露出微笑的時候，他都會感到成就感填滿心胸。
2017年8月30日，順義區仁和鎮臨河村棚改民宅簽約工作正式啟動，臨河村有著1877戶、5000多口人，一時間，村內積攢了20多年的矛盾隨之爆發，村民的生活受到了極大的影響。臨河村棚改項目是連接順義城區和北京城市副中心的重要節點，也是市委、市政府疏解非首都功能和安置城區人口外遷的重要工程，做好棚改中的信訪工作意義重大。
一個烈日炎炎的中午，村民張大媽堵住了拆遷指揮部的大門。“不給我家拆合適了，誰也甭拆，今兒我還就不走了。”隨著聲音找去，只看一位大媽躺在地上大聲叫喊著。見狀，郭鑫立刻拿起手裡剛要打開的盒飯，帶把傘跑了出去：“大媽，您彆著急，有什麼話咱娘倆慢慢說，您先趁熱把這飯吃了吧。”老人疑惑地看了看他的工作證，顫抖著接過飯，著急地訴說起來。
原來張大媽的老伴兒早已過世，兒女又不孝順，聽說要拆遷都跑回來爭房產，老人實在是沒轍了才找過來。郭鑫聽明白了老人此行的目的是怕兒女揹著自己籤協議，自己房子沒了，沒有了依靠。他一邊為老人撐著傘，一邊耐心地給她解釋著政策：“您放心吧，咱們棚改政策公開、透明，被拆遷人是您，誰也不能替您籤這個字，該是您的，跑不了。”通過郭鑫的講解，張大媽明白了政策，消除了顧慮，起身緊攥著他的手說：“兒子啊，你講的可真好，比我親兒子都親哪。”隨即高興地跟著郭鑫走進指揮部簽了字。送走老人已是下午3點，郭鑫雖然餓著肚子，可心裡早已被那種成就感填滿。
2017年9月14日中午12:18，隨著最後一戶民宅簽約，現場幾乎所有的人都流下了激動的熱淚，郭鑫更是打心眼裡高興，為自己這麼多個日夜的付出感到無比欣慰與自豪。
都說信訪工作難，解決特殊群體的歷史遺留問題更是難上加難。
順義區仁和鎮某村自2009年拆遷後一直沒有完成回遷，村民多次上訪。看著村民們急切的表情，郭鑫想到的是，一定要做好接待工作，給村民一個滿意的回覆。
接待時，他擺正心態，耐心地向村民解釋歷史的原因及目前的回遷進展。面對老百姓的質問，他沒有絲毫退縮，曉之以理、動之以情。接待工作一直進行到了深夜。人心都是肉長的，相互之間的體諒使他們心中產生了共鳴，彼此間不再那麼決絕對立。第二天，通過再次接訪，村民也理解了政府的難處，也體諒到一線工作者的辛苦，在一聲聲感謝中回去了。雖然他一夜未眠，嗓子也近乎失聲，可他心裡暖暖的,覺得所有的付出都是值得的。
2017年6月，在區鎮兩級政府的統籌協調下，仁和鎮協調了鎮域內的現有房源，前進、太平兩村的急需用房戶終於可以選房了。郭鑫作為維穩組的一員，每天都樂此不疲地為村民答疑解惑。最後，通過7輪認購，兩村696戶村民認購房源1005套。看著村民們手拿鑰匙入住到屬於自己的新房裡，那一刻，他深深地為他們感到高興，同時也真正領悟到信訪工作的意義。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。緊張忙碌、馬不停蹄是他的常態，敢於擔當、勇者無畏是他的本色，未雨綢繆、有的放矢是他的魄力。對信訪群眾有著特殊感情、對信訪工作有著特別熱情的郭鑫，常被同事們打趣道：“哪像90後啊，儼然一個‘老信訪’嘛。”
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