國家信訪局 2018-09-29 08:53:09
開展信訪督查要力避“高高舉起、輕輕放下”，要切實解決一些地方督查跟蹤問效不夠的問題。對此，必須真督實查，既督問題解決，又查認識、查責任、查作風，抓實抓細抓深抓嚴，力求督在實處、查出結果。
信訪督查面對的都是疑難複雜的矛盾和問題，該出手時就要出手，不能一團和氣、輕描淡寫，更不能搞“人情案”“關係案”。對督查中發現的問題，應該直截了當指出，不留情面，敢於較真，督促立行立改；對已經明確整改方案的要緊盯不放，解決不力的要掛牌督辦，做到問題不解決不撒手、整改不到位不收兵。
增強督查的透明度和公信力才能避免信訪督查流於形式。在互聯網上及時將每件督查事項的基本情況、核查情況公之於眾，可以確保事實清楚、定性準確、處理恰當，經得起檢驗。除了督查結果公開，後續情況也要公開，可以對已督查事項持續跟蹤、一盯到底，整改方案公開“曬賬”、問責情況公開曝光，全方位接受社會監督。
信訪工作是送上門的群眾工作，做好信訪督查，就是檢驗這項群眾工作在地方、在基層做得究竟怎麼樣。只有不斷總結經驗、改革創新，始終把推動問題解決作為出發點和落腳點，真正把群眾的小事當做信訪工作的大事，才能在督促解決一個個信訪難題中，維護好群眾合法權益，讓群眾感受到信訪工作的溫度，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。
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