朱保全，萬科“故事大王” 真有料！萬科物業所取得的成績對於廣大的萬科業主來說，實際上就是由一段段生活中的小故事、小感動所組成的！因此，可以說萬科物業的掌門人朱保全先生是在用真材實料“創作”這些“美好生活”的幸福故事”！在9月8日，萬科北方區域媒體會上，朱保全先生再一次用生動形象的故事詮釋了新時代萬科物業的精神！
朱保全，萬科集團副總裁兼物業事業部執行官，萬科物業的掌門人。從99年入司至今，已經是來到萬科的第19年，從2010年開始萬科物業的掌舵人，8年以來他帶領著萬科物業進行了一系列的創新探索與組織變革，讓萬科物業人激發出新的組織活力，實現“大象跳舞”的輕盈。在他的管理與帶領下，萬科物業在企業戰略發展、創新與進取、拓展與經營、社會責任擔當等諸多方面取得長足的發展和令人矚目的成績,為中國物業管理行業的轉型發展及企業的良性經營做出了重大貢獻。
萬科物業是一家規模龐大且仍在快速擴張中的物業公司，根據本次會議上透露的數據顯示，目前萬科物業服務1879個住宅項目，管理面積達到4.5億平方米，管家數量達4706人，運維設備達5243018件。
這其中有給順豐快遞小哥打傘的管家、有八年老兵退伍後來到萬科的保安，有萬睿智能深圳機電專業工程師，也有為舊改身先士卒的合肥萬科物業總經理，還有從安全員到陣地經營體資產合夥人，2014年脫穎而出的“萬物生”、提供專業服務的萬科物業阿里巴巴大客戶總監等。每一個人，都來自萬科物業不同的崗位，但他們從不同的角度折射出萬科物業的專業。
目前，萬科物業可以通過報事系統幫助業主解決問題，平均每天收到業主報事2萬多單。包括“麻煩叫一下睡過頭的小孩”這些”奇葩“工單，更是體現出萬科物業與業主間的感情。此外，萬科物業通過系統安排門崗上崗，實現訪客系統的查詢功能不斷優化，縮短訪客放行時間50%，告別“你是誰，從哪裡來，到哪裡去”。現在萬科物業不是主管決定員工的加班工時，而是系統。當業主與員工發生衝突，系統就不會安排他上崗，萬科準備上線識別人臉和車牌的黑貓一號和二號系統，也能解決這個問題。
談及萬科的優勢，朱保全表示，物業管理水平決定了二手房價格，接下來二十年，物業公司的地位將更加的重要，做物業是對資產負責。比如，南京江寧一個90萬平米的項目，業主要換物業，並與原物業發生衝突，業主委員會、原物業負責人和萬科多次溝通，最後萬科成功進入了這個社區。十年後，萬科讓這個小區的物業進入了第二個青春期。因為萬科物業的進駐，這個項目在江寧目前每平米比周邊高一萬元。
當前，萬科物業戰略將升級為“兩翼齊飛、四度蝶變”，服務有溫度、區域有濃度、內容有厚度、平臺有廣度。力求成為領先的國際化物業服務綜合平臺。
在答記者問環節，萬科物業CEO朱保全表示，萬科物業把老盤改造作為重點，讓更多業主感受物業美好。用物業幫賣房的時代已經過去了，物業幫不動產保值增值才是關鍵。萬科管家有四句話：我是眼睛我隨時能發現問題；我是耳朵隨時能傾聽客戶聲音；我的嘴巴交流溝通，協調解決問題；我是手，力所能及的事，我隨手就處理。
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