辛苦我一人 方便千萬家

從11月1日起，太原市今冬供暖正式拉開帷幕。為確保市民安全過冬、溫暖過冬，太原數字城管中心在市城鄉管委的部署下，堅持以人民為中心，踐行全國城管系統開展“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動，貫徹“學習、引領、服務、監管”的工作要求，發揮協調管理、應急聯動、便民服務的職能，暢通與群眾聯繫渠道，健全便民服務體系。

充分利用“互聯網+城管”創新供暖服務新方式，挖掘數字城管信息技術優勢，引領全民參與城市管理，將供暖實用信息梳理整理彙總，主動推送服務惠及龍城百姓，不斷提升城市精細化管理水平，用真誠微笑情暖千家萬戶，塑造新時代太原數字城管新形象。

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第一章 供暖繳費明明白白

1今冬供熱時間及標準

依據《太原市城市供熱管理條例》規定，太原市採暖期的起止時間為每年11月1日至次年3月31日，共五個月時間。供熱用戶室溫標準及依據為，室溫達到18±2度為合格。

根據《太原市城市供熱管理條例》規定：室溫達到18±2℃為合格。

2今冬供熱收費價格

目前執行的供熱價格，依據山西省物價局晉價商字[2008]301號、[2009]281號文件規定的用熱收費標準執行：

集中供熱居民熱價按建築面積每月每平方米3.60元或使用面積每月每平方米4.80元收取；非居民熱價按建築面積每月每平方米7.50元收取。

3居民低保戶繳納暖氣費

太原市居民最低生活保障的低保戶，住房使用面積在45平方米以內的，按現行供熱收費標準負擔15%的供熱費，其餘85%由財政負擔。超出規定面積的部分，按現供熱收費標準自行繳納。

需要提醒的是，必須在規定時間11月1日至12月31日期間，持本人身份證、房產證原件複印件及民政官網下載填好的信息表，到所屬供暖分公司（或熱力站、所屬單位）認證、核算、繳費一次完成。

房產證要求是低保本人，如果不是請先到社區開具表明二者關係的證明。建議有需求的市民向民政局諮詢，熱力公司只是辦理單位。

4區域供熱和其他能源供熱費用

《太原市城市供熱管理條例》明確，區域燃煤鍋爐供熱收費標準是參照太原市集中供熱收費標準執行，對採用燃油、燃氣、用電等其他方式供熱的收費標準，因成本較高一般由雙方協商定價。如果產權單位將此項費用強加給業主個人，市民認為不合理可向發改委物價處12358服務熱線反映。

5挑高、超高戶型供熱收費標準

居民建築層高超過2.8米、非居民建築層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收按供熱面積計算熱費3%。文化、教育以及保護建築等公益性設施加收至百分之百為止。

挑高戶型計算公式：一層的建築面積*1.85（係數）*0.75*4.8元／平方米*5個月；或一層的建築面積*1.85（係數）*3.6元／平方米*5個月。

收費依據是2010年下發的《太原市城市供熱收費管理辦法》。

6供熱管網維護管理費標準已廢止

太原市從2005年開始實施的用戶產權二次管網、庭院網維護管理費收費標準，已經被我省價格管理部門廢止。

省物價局發出在廢止太原市用戶產權供熱管網維護管理費標準的通知指出，為進一步規劃供熱價格管理行為，維護用戶的合法權益，切實減輕群眾負擔，決定廢止《山西省物價局關於調整太原市城市供熱價格的通知》中規定的用戶產權的二次管網、庭院網維護管理費收費標準。該收費標準為：對產權屬於用戶的供熱二次管網、庭院管網等設施的管理和維護由產權單位或產權人負責，按照自主原則，如委託熱力公司管理和維護的，維護管理費（含維修、大修、改造）二次管網按照供熱面積計算每年每平方米為1元，庭院管網為0.3元。

尤其是一些建成時間較長的小區，供熱管道破裂、庭院管網出問題幾率較大。這筆維修費用該誰出？有的小區往往出現扯皮，供熱也會受到影響。居民樓供熱管道有問題，但物業公司要求居民出錢，不少居民卻不願意，費用收不齊，維修自然沒法進行，那麼是否可以使用住宅專項維修資金？

太原市房管局表示，按照《住宅專項維修資金管理辦法》，部分費用不得從住宅專項維修資金中列支；依法應當由相關單位承擔供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等設施設備的維修、養護費用。

住宅專項維修資金不能用，錢從哪裡來？價格管理部門有關人士說，對產權屬於用戶的供熱二次管網、庭院管網等設施的管理和維護由產權單位或產權人負責，在沒有產權單位的情況下，居民是產權人，費用應該由居民承擔。收費標準廢止後，如果居民小區需要維護供熱管道，需要由業主、物業公司和維護企業協商定價。

7對未及時繳費用戶可限熱停暖

《太原市城市供熱管理條例》規定：熱用戶應當在每年1 1月1日前交納熱費。對已繳納熱費的，供熱單位應當及時供熱；對逾期未交費的，由供熱單位向熱用戶發出限期繳費通知書。通知書發出十五日內仍不繳費的，供熱單位有權限制或者暫停供熱，也可以向人民法院提起訴訟。所以，用戶應及時足額交納供熱費，才可以正常享受供熱。

8申請空置房停暖按比例繳費

根據並城鄉管發【2010】40號及並價商字【2012】169號，空置房停暖申請後，應按30%收取供熱費。

用戶如果房屋空置應向物業公司或產權單位提出書面申請（已實行分戶控制的在每年10月10日前、未實行分戶控制的在每年9月30日前），物業公司再向所在區域的熱力站申請，熱力站先期審核，併為居民家熱力管網閥門打上鉛封，然後居民所提出的申請將由熱力站上報供熱公司經營處，由監察大隊審查後再反饋給經營處，經熱力公司負責人簽字後整個申請工作才完成，這樣用戶可只需繳納30%的供暖費。但對於危害其他用戶熱或影響室內公共設施安全運行的，不能辦理停止用熱。

9供熱效果不達標暖氣費核減

造成供熱效果不好的原因是多方面的。根據《太原市城市供熱管理條例》規定，如果由於熱源廠或供熱站原因導致居民不能正常供熱的，在供熱結束後產權單位可向熱力公司經營部門提出申請，用戶需填寫申請表，填明具體情況，經核實後核減部分採暖費；若屬產權單位的管網設計不合理或管網失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改動以及閥門未打開，停水、停電等不可抗力原因造成室溫不達標的，則不在核減範圍之列。

第二章 供暖繳費步驟攻略

太原數字城管溫馨提示，目前為市民提供供熱服務的有4家企業，由於繳費程序和方式各不相同，請按照您所在供熱區域的服務企業對號入座，採用適合的方式及時繳費。

1國電太原市第二熱力公司繳費程序

如果您家的暖氣由

登陸該公司網站http://www.tyderl.cn、建行網站或關注太原市第二熱力微信公眾號，輸入用戶編號自主網上繳費。同時，也可以前往就近收費站點，進行現場繳費。

繳費時間：

即日起至2018年11月15日

繳費方式：

（一）網上繳費

1、建設銀行網上銀行繳費：登錄建行網站：hppt://www.ccb.com進行繳費。

2、建行手機銀行繳費：登錄建行手機銀行客戶端，選擇“悅生活”平臺繳費。

3、微信支付繳費：掃描二維碼，關注“太原市第二熱力”微信公眾號，輸入用戶卡號進行繳費。

4、支付寶繳費：進入生活繳費-暖氣費，選擇太原第二熱力公司，輸入用戶卡號繳費。

上述繳費方式須已持有“供熱繳費卡”的用戶。如已發放繳費卡忘記卡號熱用戶，可查看往年交費收據。還未領取供熱繳費卡的用戶，可來電諮詢客服電話 6091699，獲取供熱繳費卡號。

特別提醒：

微信-生活繳費-供暖，年內暫時無法向國電太原第二熱力公司繳費，預計2019年1月1日恢復。

（二）現場繳費

用戶也可就近選擇以下繳費站點進行繳費：

長風街以南區域繳費點地址

1、南屯苑北區晉廣禾超市一層興業銀行內。

2、蘭亭御湖城4#樓底商民生銀行內。

3、晉源區西峪東街晉祠路交叉口西南角晉城銀行內（麗都美墅小區旁）。

4、長風西大街萬科金域國際小區北門晉商銀行內。

長風街以北區域繳費點地址

1.萬科藍山換熱站二層（和平南路“義井北”公交站牌路西）

2.十二院城#2換熱站二層（十二院城小區幼兒園西側）

每天9：00—12：00，14：00—17：00（週六、週日不休息）。

逾期繳費後果：

1.截止11月15日未繳熱費用戶，自11月16日起每日將加收應交熱費總額1‰的逾期費用。

2.截止11月15日未繳熱費用戶，我公司將對其發出限期繳費通知書，通知書發出後15日內仍不繳費的，我公司將對其限制供熱，關閉供熱閥門。

3.因欠費或其它原因被關閥的用戶，熱用戶在繳納完所欠費用後重新申請開閥的，熱力公司將按照申請的先後順序，為用戶開閥。

開具領取發票：

需要開具熱費發票的用戶，請在採暖季期間（2018年11月1日—2019年3月31日前）憑太原第二熱力公司收據到千峰南路長風西街西南角晉聯大廈15層財務部辦理換取發票，逾期不予辦理。通過網絡平臺交費的用戶憑電子憑證辦理換取發票。諮詢電話： 6091699

溫馨提示：

為了節省您排隊等候的時間，已有供熱繳費卡號的用戶，您可以選擇建行網銀、建行手機銀行、微信支付繳費；為了您的資金安全，請您儘量選擇刷卡繳費。

2太原市熱力集團公司繳費程序

太原市熱力集團公司用戶繳費，分為兩種情形：

作為單位或個人用戶，如果您沒有與供熱企業簽訂“三供一業”合同，需由小區物業或產權單位代收熱費，再交給供熱企業。

如果您與供熱企業簽訂了“三供一業”合同，就會有一個用戶編碼卡號，可登錄www.tyrl.com，進入公司官網供熱繳費欄目，輸入用戶卡號和姓名，實現網上自助繳費。

還可手機上網關注太原市熱力集團有限責任公司微信公眾號，通過“熱付通“”輸入用戶編號和姓名，完成繳納熱費。

另外，還可登錄支付寶-生活繳費-暖氣費，選擇太原市熱力集團公司，輸入用戶卡號自助繳費。

查詢用戶卡號，可與小區物業或與所屬轄區供暖分公司聯繫查詢，獲取相應的用戶編號。

特別提醒：

微信-生活繳費-供暖，年內暫時無法向太原市熱力集團公司繳費，預計2019年1月1日恢復。

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3太原市城北熱力公司繳費程序

太原市城北熱力公司的用戶，由小區物業或產權單位代收熱費。目前，還無法實現網上繳費。

4太原市再生能源供熱公司繳費程序

太原市再生能源供熱公司的用戶，由小區物業或產權單位代收熱費。目前，還無法實現網上繳費。

第三章 必備知曉供暖常識

1供熱期家中暖氣仍冰涼怎麼辦？

供熱初期由於整個供熱系統處於全網調試階段，閒置了一個夏天的供熱管道剛開始運行，可能出現積氣影響熱水循環，建議市民先排氣後繼續關注。

2解決供熱管網故障、產權劃分

庭院管網老化會影響供熱溫度，熱力公司在與產權單位簽定供熱協議時，協議中對管網的維護就有明確劃分，一次網、部分二次網屬熱力公司（具體劃分需根據用戶單位具體情況劃分），大部分二次管網、庭院管網也就是熱力站外1米到用戶家中管道均屬產權單位負責，但更換管道並非簡單的問題，市民可及時向產權單位反映及時排查處理。

3供熱管網裡的熱水為何不能使用？

供熱管網內壓力保持恆定是保證供熱管網正常運行的先決條件，取用管網內的熱水後，將會造成供熱管網內壓力降低。為維持管網運行所需的壓力，必須及時補入大量軟化冷水，這樣勢必會降低供熱溫度，影響正常的供熱質量，嚴重時會對設備造成損壞，甚至停止供熱。

4供熱循環水內臭味劑對身體有害嗎？

為減少供熱管網內循環水的流失，杜絕少數用戶取用供熱管網中的熱水，保證供熱質量，所以加入臭味劑。臭味劑是一種鍋爐、管道封閉系統添加的化學藥劑，氣味刺鼻且不易消散，顏色微黃，常用劑量產生的氣味對人體無害。

5供熱啟動注水期間注意事項

供暖前，熱力公司各分公司會著手供暖前的各項準備工作。此期間，需留意小區張貼的注水通知，注意家中留人，以免造成損失。注水時，當聽到水流進暖氣的聲音後，居民可用手摸暖氣的閥門和管線的接口處，如感覺潮溼甚至水流就說明有漏水現象。需注意的是，即使有輕微的漏水也需要及時報修，否則一旦進入供暖期，暖氣壓力增加後，容易造成暖氣爆裂，發生傷人損物情況。

6室外供熱窨井為何會冒出白色蒸汽？

在地下水位較高的地區，由於井內某些供熱設備溫度很高，而地下水滲漏到窖井後浸泡高溫供熱設備，產生大量蒸汽，這種現象並非是管網跑水。

第四章 掌握供暖排障技巧

1庭院管網不熱 分析梳理原因

太原數字城管梳理市民反映供熱管網故障的原因， 歸類以下情形都可能導致庭院集中供熱管網不熱：

1、熱源廠、電廠煤質原因、故障原因，導致全網供熱受影響。

2、熱力站設備故障、停水、停電影響供熱。

3、一次網設備、管網故障（管網破裂失水、閥門、補償器等故障）。

4、二次網、庭院網設備、管網故障（管網破裂失水、閥門故障或未打開）。

5、欠費停限熱。

6、庭院網、戶內管網循環原因（單元濾網堵塞、管徑細、設計不合適、私接亂改、暖氣片堵塞、管網集氣）。

7、暖氣散熱、建築保溫不好。

8、私自排放或使用暖氣水，造成管網失水量大，熱力站補水量過高，影響供熱溫度。

2室內暖氣不熱 簡易排除故障

對供熱設施多種常見故障，可以通過以下步驟簡易排除：

1、外部管網被水淹沒。供熱管網被水淹沒後，即會損失大量熱量，送到用戶的採暖水溫會大大降低，導致暖氣不熱。解決辦法：管網產權單位需對管溝進行維修、堵漏，並對供熱設施的管道進行保溫。

2、管道中有堵塞現象。供熱管網施工期間留在管道內的石塊、木塊、焊渣等雜物如果在供熱前沒有清除，則可能形成管網堵塞，管網中熱水無法流動，致使暖氣不熱。解決辦法：用水對管網進行清洗，將管網內雜物衝出。嚴重時，可由技術人員仔細檢查管網，找到堵塞點，取出雜物。

3、室內採暖管道存在空氣。樓宇採暖管道在頂層高點大多安裝有手動排氣閥門，在冬季供熱時，如無人對管道進排氣，形成氣體堵塞，熱水無法正常流動，導致暖氣不熱。解決辦法：安排有關人員對每棟樓宇管道進行排氣，排氣閥一般設在每個系統最高層的末端。排氣時需打開排氣閥出口。

4、對供熱隨意改動。室內供熱設施是經過設計人員嚴格計算後佈置的，隨意改動會造成水力工況不平衡，影響正常供熱。解決辦法：按產權範圍由供熱企業和用戶分別按照原始設計恢復。

3室內暖氣不熱 排除積氣失調

室內暖氣不熱的處理方法，這裡主要是針對上供下回系統型式：

第一步，首先確定暖氣不熱的範圍。

第二步，檢查不熱區域暖氣系統的進、出水閥門是否打開。

第三步，若不是閥門原因，再檢查系統是否積氣，檢查對應的系統自動放氣閥或手動放氣閥是否關閉。

自動放氣閥或手動放氣閥一般設置於系統的頂層供水管最高點處。用戶可聯繫頂層住戶，確認放氣情況。如果是自動放氣閥，先查看自動放氣閥前的控制閥門是否關閉，如關閉，應先打開；如果是手動放氣閥，應打開放氣閥門放氣，待系統內氣體排淨後關閉。

若暖氣存在一頭熱一頭不熱的情況，說明暖氣片內積氣，打開暖氣片上的手動放氣閥放氣即可；若暖氣系統內時常發出明顯的水流聲音，說明暖氣系統內積氣，應在系統最高放氣點放氣。

用戶在放氣時應當緩慢打開放氣閥，並採取防燙措施。對於獨立用戶循環系統樓頂住戶的室內暖氣全部不熱時，主要原因是樓宇主立管積氣，使該戶內熱水不循環所致。出現該情況時將樓梯間頂端放氣閥打開進行排氣即可消除。

如果室內暖氣部分不熱，一般的處理方法有：

一是暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，如果暖氣片內有積氣，將暖氣片尾端的手動放氣閥擰開放氣即可消除，如果管路末端有積氣，同樣將末端管路放氣閥打開放氣。

二是如果前幾組暖氣片熱，後幾組不熱時，這種現象稱為室內循環系統的水力失調。用戶可將熱的幾組閥門關閉，等不熱幾組熱起來，然後再慢慢開啟熱的幾組暖氣閥門。開啟原來熱的暖氣時，開啟的程度一定要適中，要讓原來熱的暖氣也熱，不熱的暖氣也能熱起來為最好。

特別提醒

如果家庭裝修暖氣片被大面積覆蓋，或暖氣片上放有雜物時，將致使熱量散發不出來，繼而影響室內溫度。此時清除覆蓋物，可改善供熱效果；

如果門窗漏風，也會導致暖氣不熱，可考慮修補或更換門窗。若採取上述方法還不能解決，那麼暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴重的安裝不合理。

對於堵塞或安裝不合理的情況應請專業維修人員進行拆裝檢查，清除堵塞物或對安裝不合理的系統進行重新安裝。

第五章 供暖服務覆蓋範圍

太原市熱力集團公司服務範圍

第一供暖分公司

河東地區為南內環街以北、府西街以南、濱河東路以東、解放南路及五一路以西的區域；

河西地區為迎澤西大街以南，和平北路、和平南路以東，濱河西路以西，南內環西街以北，局部延伸至麗華苑地區。

第二供暖分公司

河東供熱範圍大致為北同蒲鐵路以西，濱河東路以東，府東街、府西街以北，勝利街以南之間的區域；

河西供熱範圍主要在千峰北路以東、濱河西路以西、興華街兩側及以北、北中環街以南之間的區域；迎新街供熱範圍為迎新北三巷以南、迎新南三巷以北、大同路以東、新蘭路兩側及以西之間區域。

第三供暖分公司（瑞光）

體育路、體育南路兩側及以東，太榆路兩側及以西，龍城大街以北，親賢北街以南的區域。

第四供暖分公司（嘉節小店）

濱河東路以東，長治路兩側及以西，南內環街以南，電子街以北的區域；小店地區、塢城南路以西、平陽南路以東、正陽街以北、富康街以南的區域。

第五供暖分公司（東山分公司）

西至北同蒲鐵路、東起花卉路、南至永祚寺、北到北中環街，局部延伸至五一東街和迎澤南街。其中，東峰路、凱旋街兩側延伸至長風東街以北。

城南供暖分公司

青年路、解放南路、體育路以東，東中環路以西，迎澤南街以南，長風東街以北的區域。

城西供暖分公司

柴村街道槐蔭街以南、濱河西路以西、小井峪街以北、和平北路兩側及以東的區域。

第六供暖分公司（南部供暖公司）、第七供暖分公司（熱嘉公司）、晉源供暖分公司、太古供暖分公司

太原市再生能源供熱公司服務範圍

南中環街以南、濱河西路以西、晉源南邊界以北、繞城高速公路以東。

太原市城北熱力公司服務範圍

勝利街以北、濱河東路以東、繞城高速東山過境公路以西、迎新街以南及太原市不鏽鋼生態工業園區，為杏花嶺、尖草坪兩城區約1900餘平方公里內的居民和工商企事業單位提供運行、維護、搶修、搶險等供熱服務。

國電太原市第二熱力公司服務範圍

北起南內環街、南至原一電廠、東起濱河西路、西至繞城高速公路。下設晉源區和萬柏林區兩個供熱管理部，兩個部又分別設五個中心站。

第五章 暢通信息傳遞渠道

今冬供暖期，市民遇到供暖方面的城市管理問題，可通過以下方式進行反映：

1太原數字城管中心

撥打12319城管熱線諮詢反映；或手機上網關注太原數字城管微博、微信公眾號、城事幫手APP客戶端，上網登錄太原數字城管中心官網，進行在線諮詢反映，通過太原數字城管微博、微信、城事幫手APP、騰訊政務企鵝號及官網獲得最新供暖資訊。

2太原市熱力集團公司

撥打服務電話4158000、4158330諮詢反映，登陸太原市熱力集團公司官網或關注微信公眾號在線互動諮詢反映。

3太原市再生能源供熱公司

撥打服務電話7031018諮詢反映。

4太原市城北熱力公司

撥打服務電話2863023諮詢反映。

5國電太原市第二熱力公司

撥打服務電話6091699諮詢反映，手機上網關注太原市第二熱力微信公眾號在線互動諮詢反映。

6太原市供熱管理中心

撥打服務電話3350259諮詢反映。

太原市數字化城鄉管理指揮中心整理彙編

2018年10月30日

來源 太原數字城管融媒體

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