垃圾短信和電話、“呼死你”、偽基站，近年來出現的各種不良信息，對不少用戶造成了困擾。湖南移動以客戶感知為核心，主動建立預警體制，加強與政府部門的合作，在打擊不良信息的路上不遺餘力。
發佈939起預警提醒，處置10814件無效投訴
不良信息首先是要防。湖南移動建立客戶事前風險預警機制，在實體、互聯網渠道發佈預警提醒939起，10086熱線回訪關懷2714次，推廣呼死你防護業務8839次。
然而，有時候客戶因舉報內容不完整導致舉報失敗，有的客戶無法杜絕騷擾來源重複舉報。據統計，2016年1月-2018年9月舉報內容不完整投訴達12492件。為解決這些問題，湖南移動實施無效投訴主動喚醒流程，通過主動回訪喚醒無效投訴，引導客戶提供具體短信內容進行核實，成功處置無效投訴10814件。
如果客戶無法提供具體內容，或者無人接聽，湖南移動則以電話或短信方式告知客戶正確舉報方式。同時，將“事後處理應對”服務延伸至“事前警示宣傳”服務，拓展互聯網平臺預警公告服務。
此外，湖南移動幫助客戶提升自我防禦能力，開啟呼死你應急防護，實現“自我保護”屏蔽騷擾。判定“呼死你”電話來源方式，對客戶來電採取白名單放行、黑名單攔截、語音驗證碼保護三種處置方式，在呼叫達到客戶手機前攔截惡意呼叫，正常電話仍然可以放行接通。
打擊偽基站115起，收繳109套偽基站設備
對不良信息的處置，不是一個單位或者一個部門就能做好的。湖南移動加強與公安、無委等政府部門的合作，推動偵查打擊、重點整治、防範治理三位一體，建立“涉案封號、拓展封號”機制，7*24小時響應涉案號碼關聯查詢和關停處置工作，妥善處理涉案號碼投訴並嚴禁復機。
同時，啟用虛假主叫集中監控平臺進行攔截控制和號碼處置，實施“呼死你”騷擾電話主動監測，切斷國際、網間、網內電話詐騙渠道。對監控平臺、被舉報平臺、10086熱線及其他渠道發現的手機病毒，及時通過專業團隊及病毒監測系統進行研判。
湖南移動梳理各類用戶投訴，快速判斷分類由偽基站引發的用戶投訴，從用戶投訴關聯分析偽基站的出現，1-12月共核查統計985條網內點對點疑似偽基站數據，配合公安打擊偽基站115起，收繳偽基站設備109套。實現偽基站利益鏈源頭封堵，通過廣告主鑑定撥測話術，回訪發佈垃圾短信的廣告主號碼413個，關停134個。
除此之外，湖南移動組織開展“防範電信詐騙技巧”送課上門活動，提醒廣大大學生警惕騙子的套路。在社區開展防範電信網絡新型犯罪宣傳日活動，結合實際案例揭露各類電話與網絡詐騙犯罪手段，提高人民群眾反騙防騙意識，宣傳普及安全防範技能。
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