四川省人民政府辦公廳關於印發四川省12345政務服務熱線建設工作方案的通知
近日，省政府辦公廳印發《四川省12345政務服務熱線建設工作方案》，《方案》要求，到2018年年底，在現有96196政務服務熱線基礎上，完成全省統一12345政務服務熱線平臺建設，基本建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的政務服務熱線管理制度。
該《方案》明確，統一熱線名稱和受理號碼。各級政務服務熱線名稱統稱為“12345政務服務熱線”，語音呼叫號碼為“12345”。
整合部門熱線服務。除110、120、119等緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業性強、集成度高、諮詢服務量大確需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。
統一建立熱線辦理系統。依託全省一體化政務服務平臺，建立全省統一的12345政務服務熱線辦理系統，拓展微博、微信、手機APP客戶端。同時，統一建立熱線知識庫。依託全省一體化政務服務平臺，建立全省統一的12345政務服務熱線知識庫。
《方案》還要求建立健全熱線運行機制。明確熱線受理範圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責辦法。 (記者 陳松)
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