葉桀瀛:用最美的笑容溫暖遊客,爲他們帶去歡樂和溫馨

因為一個售票窗口,一身工作制服,和一份沉澱的責任與擔當,她把對多彩生活的嚮往寄予海珠溼地這片城市綠肺,把對親情、友情的希冀奉獻給往來遊客,用最美的微笑溫暖著他們。

葉桀瀛:用最美的笑容溫暖遊客,為他們帶去歡樂和溫馨

她叫葉桀瀛,24歲,是廣州海珠國家溼地公園營運組的一名工作人員。和大多數九零後一樣,她愛美愛笑,活潑好動,對工作和生活充滿了熱愛和激情。

兩年前的夏天,葉桀瀛進入了海珠溼地這個大家庭工作,在此之前她對海珠溼地瞭解得並不多。在實習的半年時間裡,從職業道德修養到服務規範,再到禮儀、英語運用,葉桀瀛抓住了每一個學習的機會,儘可能迅速地提升自己的服務技能。

去年,她代表海珠溼地客服接待部參加了“廣州市青年文明號”的競選,併為部門獲得了窗口服務組廣州市青年文明號榮譽稱號,她說:“此次參選,讓我真正明白了這份工作的意義。”

葉桀瀛:用最美的笑容溫暖遊客,為他們帶去歡樂和溫馨

實習生李超朝 拍攝

上午八點半,在海珠溼地遊客中心,葉桀瀛開始了一天的工作。每一位遊客進入遊客中心後,她都會主動耐心為他們講解票價以及進入溼地後應該如何遊玩。

“每天大概要接待的遊客約2000多人次,遇上高峰期,中午也只能匆匆吃完飯便上崗。”

但怎樣才能更好地服務遊客呢?葉桀瀛總結了兩個字:用心。每當遇到遊客的諮詢,她都會耐心認真地為他們講解遊覽攻略,推薦適合不同遊客的行走路線。

葉桀瀛告訴e家君:“雖然這些工作內容既瑣碎又平凡,但是每當看到遊客開心的走出海珠溼地時,我自己也會有滿滿的成就感。”對於她來說,遊客的肯定和滿意,是工作的最大動力。

“記得有一次,一位退休的美術老師來到海珠溼地,但並不知道哪些地方適合採風寫生,於是便來諮詢我。”葉桀瀛回憶說:“當時我瞭解了一下這位老師的需求,並根據她的年齡特點推薦了一條賞玩的路線。”而令葉桀瀛想不到的是,這位老師在遊玩了一圈之後,還特地找到了葉桀瀛,稱讚她推薦的路線非常好。

上述的類似小事,葉桀瀛經常會遇到,而她也將收到的每一份肯定和讚許化成自己不斷前行的動力。

葉桀瀛:用最美的笑容溫暖遊客,為他們帶去歡樂和溫馨

葉桀瀛耐心地為遊客講解。

去年,也是正值夏季遊客入園的高峰期時,這一天,葉桀瀛剛吃過午飯,還沒來得及休息,便得知一名遊客需要緊急幫助。據她回憶,這名70多歲遊客獨自一人,且行動不便,想進入海珠溼地遊玩。得知情況後,葉桀瀛積極上前與遊客溝通,知道遊客是位攝影愛好者,聽聞溼地景色秀麗並傾慕已久,十分期待能親身感受。於是,葉桀瀛主動提出能為遊客當一回導賞員,遊客應允後,葉桀瀛便手推著遊客在園區中漫步賞景。

“考慮到園區內有一些斜坡,老人乘坐輪椅上下坡不是太方便,於是我就主動‘請纓’,希望在保障老人家安全的情況下,給他帶來更好的遊玩體驗。”

葉桀瀛:用最美的笑容溫暖遊客,為他們帶去歡樂和溫馨

實習生李超朝 拍攝

周邊的不少同事也對葉桀瀛愛崗敬業的精神讚不絕口:“她對待特殊人群的用心,不僅僅是提供微笑服務,更多的是在服務過程中使這些特殊人群得到了尊重和理解。”

作為一名紮根一線的基層服務人員,葉桀瀛始終用她燦爛的微笑、關切的眼神、親切的問候,深深地感動著身邊每一個人,她用自己的真情服務,形成了自身獨特的服務風格,為每位遊客帶去歡樂和溫馨。

圖文記者 蔡曉素


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