淘寶賣家雙十一你做了這些神仙也救不了你!盤點雙十一各項大忌!

禁止玩法

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平臺禁止的玩法或臨時出現的高風險玩法

包含:免單/返現類玩法(免尾款、0定金、各種基金補貼以及其他通過事後返紅包、現金等方式的玩法)、商家自主的週期購/分期提貨玩法

一禁止玩法-返現/免單

返現是平臺已經禁止的玩法。

商家仍在會場利益點、主圖透出,直接或間接的返現描述。

① 預售返現:免尾款,0定金等

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② 直接寫返現類詞彙:家裝基金、補貼、免尾款等

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③ 描述涉及件數的買免、半價,事後通過返現、發紅包的形式實現

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二、週期購/分期發貨/分期提貨

商家自主活動-週期購玩法:A、消費者一次性購買N件商品;B、購買後和商家通過線下約定:N件商品按固定週期/消費者指定時間分M次發完。如下圖:

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風險點

1、消費者付款確認收貨後,全款打給商家,商家未來是否履約不可控且平臺無法監測;

2、消費者第一批貨點擊確認收貨15天后不會再有線上退款入口,如消費者遇到商品質量等問題在確認收貨15天后需要申請退款只能聯繫商家線下協商,平臺無法保障消費者權益。

3、由於商家未使用平臺產品,消費者定購的貨物分批次發貨的設置只能線下聯繫商家完成,若商家服務承載能力不足,消費者無法完成訂購流程,影響體驗。

4、商品沒有特別的標識,消費者諮詢到平臺,平臺小二無法識別此部分訂單交易的特殊性,也無法給出有效解決方案,另外,由於小二無法準確識別一旦解答錯誤,會造成平臺風險

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1目前一些自主活動細節做不到位

如:贈品、通過領券發放額外優惠提示不到位

如下內容需清晰表達

主圖/商品詳情頁

1、名額限制(如:前N名獲得贈品)

2、數量限制(最多3000件,先到先得)

3、實付金額限制(支付大於***金額可獲得贈品)

4、清楚說明贈品是什麼

5、贈品發貨時間,是否和主商品一起發貨,需要明示

舉例1

未說明名額\數量限制

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舉例2

未說明前200件的計算邏輯

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舉例3

未說明實際贈品內容

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舉例4

下圖未能說明那一部分是贈品

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舉例5

大多商家未清楚說明贈品發放時間

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名單公佈

1、名單公佈時間需要在消費者購買前明示

2、公佈名單的渠道:店鋪首頁、微淘

4、大額贈品(5000元以上)的名單公示j有條件的話,建議通過公證處公證

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口徑一致

店鋪首頁活動要求描述與寶貝頁面不致

店鋪首頁&商品詳情頁&PC端&無線端&微淘&客服/店小蜜

商家對於贈品活動的答覆口徑應保持一直,避免出現客服不知情或告知消費者沒有類似活動的情況

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嚴禁違規

贈品活動不可以和好評返現一類官方明確禁止的玩法捆綁在一起

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三通過發券讓消費者獲得額外優惠的活動應注意

注意事項

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1.主圖表達清楚領券路徑

2.說明限制條件

前N名,需在主圖中註明“前N名件領券優惠”。不可只說諮2..詢客服得優惠

限時間,需寫清楚哪個時間段領優惠券,避免歧義

3.其他

- 需詳情頁明顯位置顯示領券鏈接

- 商家限定發放的券被消費者領完需及時更新主圖及詳情頁

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今天就和大家分享到這裡,希望賣家朋友們在雙十一營銷中要多多注意以上的關鍵點,最後預祝大家在雙十一過程中大賣。

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