禁止玩法
平臺禁止的玩法或臨時出現的高風險玩法
包含:免單/返現類玩法(免尾款、0定金、各種基金補貼以及其他通過事後返紅包、現金等方式的玩法)、商家自主的週期購/分期提貨玩法
一禁止玩法-返現/免單
返現是平臺已經禁止的玩法。
商家仍在會場利益點、主圖透出,直接或間接的返現描述。
① 預售返現:免尾款,0定金等
② 直接寫返現類詞彙:家裝基金、補貼、免尾款等
③ 描述涉及件數的買免、半價,事後通過返現、發紅包的形式實現
二、週期購/分期發貨/分期提貨
商家自主活動-週期購玩法:A、消費者一次性購買N件商品;B、購買後和商家通過線下約定:N件商品按固定週期/消費者指定時間分M次發完。如下圖:
風險點
1、消費者付款確認收貨後,全款打給商家,商家未來是否履約不可控且平臺無法監測;
2、消費者第一批貨點擊確認收貨15天后不會再有線上退款入口,如消費者遇到商品質量等問題在確認收貨15天后需要申請退款只能聯繫商家線下協商,平臺無法保障消費者權益。
3、由於商家未使用平臺產品,消費者定購的貨物分批次發貨的設置只能線下聯繫商家完成,若商家服務承載能力不足,消費者無法完成訂購流程,影響體驗。
4、商品沒有特別的標識,消費者諮詢到平臺,平臺小二無法識別此部分訂單交易的特殊性,也無法給出有效解決方案,另外,由於小二無法準確識別一旦解答錯誤,會造成平臺風險
1目前一些自主活動細節做不到位
如:贈品、通過領券發放額外優惠提示不到位
如下內容需清晰表達
主圖/商品詳情頁
1、名額限制(如:前N名獲得贈品)
2、數量限制(最多3000件,先到先得)
3、實付金額限制(支付大於***金額可獲得贈品)
4、清楚說明贈品是什麼
5、贈品發貨時間,是否和主商品一起發貨,需要明示
舉例1
未說明名額\數量限制
舉例2
未說明前200件的計算邏輯
舉例3
未說明實際贈品內容
舉例4
下圖未能說明那一部分是贈品
舉例5
大多商家未清楚說明贈品發放時間
名單公佈
1、名單公佈時間需要在消費者購買前明示
2、公佈名單的渠道:店鋪首頁、微淘
4、大額贈品(5000元以上)的名單公示j有條件的話,建議通過公證處公證
口徑一致
店鋪首頁活動要求描述與寶貝頁面不致
店鋪首頁&商品詳情頁&PC端&無線端&微淘&客服/店小蜜
商家對於贈品活動的答覆口徑應保持一直,避免出現客服不知情或告知消費者沒有類似活動的情況
嚴禁違規
贈品活動不可以和好評返現一類官方明確禁止的玩法捆綁在一起
三通過發券讓消費者獲得額外優惠的活動應注意
注意事項
1.主圖表達清楚領券路徑
2.說明限制條件
前N名,需在主圖中註明“前N名件領券優惠”。不可只說諮2..詢客服得優惠
限時間,需寫清楚哪個時間段領優惠券,避免歧義
3.其他
- 需詳情頁明顯位置顯示領券鏈接
- 商家限定發放的券被消費者領完需及時更新主圖及詳情頁
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