10月，稅務部門“三定”規定全面落實到位，迎來了國地稅合併以來首個“大徵期”。全省稅務系統有針對性地推出一系列便民辦稅舉措，納稅服務呈現嶄新面貌，機構改革給納稅人“變”出了暢享納稅的新體驗。
宣傳先行，持續發力，改革紅利人人獲益
2018年10月1日起，新個人所得稅法中的每月5000元基本減除費用標準開始提前實施，這項實實在在的新紅利，關係著每個人的錢袋子，很多納稅人非常關注，成都市稅務局靠前宣傳，微博、微信、網絡、大廳等多渠道持續發力。
“很早的時候就從網上聽說了個稅要改革，但是瞭解得又不是很全面，離得很近，我就乾脆到辦稅大廳來了解一下，一到大廳就看到，大廳的屏幕一直在播放個稅的宣傳片，就覺得很貼心。看了一下，對政策基本上了解了，還是有一些計算上的問題不是很清楚，我就到諮詢窗口，工作人員服務態度非常好，也很耐心詳細地解答了我的問題。就覺得現在來辦稅大廳，每個窗口的職責明確，也不怎麼排隊，很方便。”恆順會計事務所的蔣會計表示非常滿意。“對了，對了，那天我在電影院還看到了這個宣傳片。”蔣會計旁邊的劉女士忍不住加了這句話。
成都市新津縣稅務局在個稅政策發佈時就藉助網絡宣傳第一時間推送個稅新政信息，讓納稅人早知道早了解，早處理早解決；同時在辦稅大廳、政務大廳滾動播放個稅改革宣傳片，同時聯合新津電影院進行播放，強化宣傳效果；開通諮詢專窗，開設諮詢專線，安排專人及時解答納稅人的疑惑，確保每個納稅人切實享受改革紅利。
“這次個稅改革真是一項重大利好，特別是上調了扣除費用，我們零售連鎖行業，員工收入並不算高，很多員工的工資只是剛剛超過3500元，每月仍要交稅；現在改革了，公司很多員工直接就跨入了‘免稅’行列，這對於大家就是實實在在的優惠啊！而且，現在辦稅比以前更方便了，掃描一下這個‘個稅碼上知’，辦稅流程全部就出來了！”四川一心堂醫藥連鎖有限公司的辦稅人員張璐正在青羊區稅務局個稅改革集中辦公區辦理申報業務，她表示，全公司都很開心地等著她報稅的消息呢。
精準對接，提速增效，立體服務“三維一體”
“以前代開個發票，很愁跑稅務大廳，不僅需要排很久的隊，資料沒帶齊還要跑好幾次！”說起以往的辦稅經歷，時常需要代開票的鄧勇依然“淚流滿面”。
機構改革以來，眉山市稅務局聚焦辦稅難點、堵點，精心謀劃施策，眉山市稅務局充分發揮辦稅服務廳、電子辦稅服務廳、自助辦稅服務網點“三維一體”服務格局，讓納稅人就近享受便捷納稅，實現有效疏堵保暢、分流納稅。著力推廣網上辦稅，讓納稅人足不出戶、暢想服務。已建成專門電子辦稅體驗廳3個，網上辦稅區11個，新投入電腦等硬件設備62臺，增長40.3%，有效緩解了徵期辦稅服務廳壓力。10月徵期，眉山市稅務局九成以上發票業務實現“非接觸式”辦理，其中：專票非窗口認證比例已基本達到100%。發揮自助服務“7*24”“白+黑”無死角特點，建成24小時自助辦稅網點8個，實現24小時自助辦稅服務覆蓋到全部區縣；自助辦稅終端總量近120臺，自助廳業務辦理量佔比持續居全省首位，有效緩解了人工服務壓力。
提前預判，有力應對，“組合拳”應對“大徵期”
作為服務納稅人最前沿的辦稅服務廳，接受調查督導多，承接改革任務重，辦理工作量大，各種壓力彙集，成都市稅務局提前預判主動應對，避免事後補救被動應付。將歷史數據量化測算與經驗判斷定性推斷相結合，從三個方面測算業務增加比例：因季度申報原因，大徵期辦稅服務廳辦件量比小徵期增加37%；因10月有效工作日減少，大廳業務量同比增加21%；因個稅過渡性政策、契稅直徵、企業註銷、催報催繳、發票風險管理快反機制實施等特定事項導致工作壓力增加；綜合預判10月徵期單日工作量將是平時的1.5倍。提前召開10月徵期應對工作會，以客觀測算給各基層單位打好預防針，市縣兩級聯動共同迎接大徵期的多重考驗。
首先，為實現有效分流，打通預約快車道。通過微信平臺、稅企QQ群等平臺為納稅人預約及辦稅提供前置信息；通過微信公眾號開通第一批7個單位的預約辦稅和遠程排隊，有效引導納稅人錯峰辦稅；主動預約涉稅中介機構、新戶信息確認、出口退稅等工作量大、耗時長等服務對象錯峰辦理。其次，為實現資源均衡利用，定位供需平衡點。試行中介業務實行後臺專人專窗辦理，降低大廳服務壓力；對申報高峰期時間屬性不強的非必辦事項，採取網上辦理、留置辦理、預約辦理、延後辦理等方式，實現徵期工作量削峰填谷；通過統一業務類型、人員管理、業務培訓，及動態調整窗口業務類型等方式，均衡大廳和窗口工作量。再次，為實現納稅服務規範標準，積極預防風險點。全力承接改革事項落地，積極應對可能面對的設備設施、諮詢輔導壓力，避免負面輿情發生；優化“五個規範”，明確導稅諮詢人員不得低於窗口數的20%；實施“一窗雙人”應急服務模式，高峰期應急服務人員應不低於窗口數的30%等事項。
十月徵期，四川稅務系統謀劃在先、行動在前，以納稅服務“組合拳”有力應對十月“大徵期”，全省稅務系統通過網上稅務局共受理納稅人業務170多萬筆，其中29073戶納稅人通過一般註銷和簡易註銷流程完成了企業註銷。接下來，四川稅務還將進一步整合力量，推出更多優質服務舉措，深化“放管服”改革，讓改革紅利持續釋放，讓廣大納稅人暢享便利服務。
四川臺記者 唐甜 報道
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