步入2018年，你可以不看抖音、不拍抖音，但是你一定聽說過抖音。抖音有多火？根據人人都是產品經理的最新數據，上線兩年來，抖音在18年完成了爆發式的增長：國內日活用戶突破1.5億，月活用戶超過3億，主力用戶群體年齡層已經上升到了24歲到30歲用戶，該年齡段用戶目前超過40%。
（時下最火熱短視頻APP-抖音）
2018年，抖音捧紅了可以摔酒碗的西安永興坊，輕軌穿樓而過的重慶洪崖洞，有土耳其網紅冰激凌的廈門鼓浪嶼和美如夢境的茶卡鹽湖等，你的朋友圈裡一定有人去這幾個網紅地點打了卡；大街小巷聽到的歌曲不再是來自某排行榜，而多來自近期熱門的抖音音樂；當你上班的時候，地鐵裡、電梯上，周邊總有人津津有味的看著抖音視頻；商家促銷的時候， "抖音爆款"成了最常用詞語。
抖音，已經成為2018年一個繞不過去的熱詞，甚至是一種全民現象。
抖音火爆的背後，是消費的碎片化趨勢？
抖音為什麼可以在短時間崛起？人人都是產品經理公眾號的文章《關於抖音，這應該是全網最深度的分析》給出了自己的見解：作者認為抖音火爆的原因是四個方向：第一，"本能"，指人類更傾向接收來自於畫面和視頻的信息；第二，"門檻"，抖音15秒的長度決定其內容"輕快"和"直接"，觀看成本及門檻低；第三，"場景"，人的消費多數發生在"生活8小時"內，而現代人這8小時的特徵是
"時間和空間上的高度碎片化"，抖音的精悍和易消化正好填補了這個場景；最後，"退化"，互聯網時代，大量碎片化內容撕裂了我們的注意力，據研究，當代人的注意力幅度只有短短的8秒鐘，這與抖音視頻時長吻合。抖音的火爆，也映襯了消費整體碎片化的趨勢：當代人消費心理傾向於信息清晰明確、選擇時間和空間成本低的商品或服務。簡而言之，就是消費者希望商家能夠將整合好的產品或服務主動呈現到自己面前，用碎片的時間和空間隨性的去消費。這也是近幾年來外賣類、嚴選類和信息聚合類APP受歡迎的原因。
當完整的時間越來越稀缺，整合碎片化服務成售後市場新藍海
傳統售後服務市場，消費者需要投入完整的時間到特定的空間去享受服務。當消費者完整的時間越來越稀缺的時候，這種"人找服務"的模式必然與消費趨勢背道而馳，日漸式微。大數據時代，服務商可以利用技術輕易的將服務與消費者的碎片時間、空間匹配到一起。近年來主推上門服務的維修企業如春筍般湧現，他們利用網絡、APP和社交媒體等載體與客戶需求精準匹配，主動將服務送到消費者的面前，這種"服務找人"的模式無疑是順應了當前消費趨勢，甚至將該市場變成了一片紅海。可惜的是，多數企業只看重技術的應用，卻忽視了服務的核心：
質量。在這個行業，服務流程缺失、備件管理混亂、上門工程師態度不佳、技能有待提升等問題始終存在，造成小病大修、無病變有病等負面新聞不時見諸報端。碎片化時代，做到服務與消費者的碎片時間、空間匹配僅僅是第一步。想要在一片紅海中殺出，必須要把服務內容、質量、效率等碎片整合，與客戶的碎片需求精準匹配，讓其隨時、隨地、隨心的消費才是王道。
上門精品服務，豐修提供
在上門服務市場，順豐豐修作為一個系出名門，卻非常低調的品牌迅速崛起：從2015年成立至今，豐修已經在全國35城市開通了上門修服務，全國近1000名全自營工程師團隊，目前已經為300多萬名消費提供了維修服務。並與華為、小米、三星、魅族、美圖、錘子、科沃斯、大華、中國移動、小魚在家、訊飛淘雲、華碩等知名品牌達成戰略合作。分析豐修發展歷程，發現豐修有著和抖音一樣的經營思路。
（豐修提供極致的上門修服務）
直觀的界面，極簡的操作
豐修目前將微信公眾號作為其主要的下單渠道，這是因為分析顯示微信公眾號免去了客戶安裝APP的煩惱，將客戶選擇成本降到了最低，同時公眾號雙向溝通的特性，也讓豐修能夠及時瞭解客戶的真實需求。在界面上，豐修通過大數據分析，將熱門需求放置在頁面核心位置，常規需求通過圖片ICON指引，大大減少客戶操作時間，讓客戶更加順從自己的"本能"。
極致的時效，最低的成本
為了能在客戶短暫的碎片時間內完成優質服務，順豐在行業內首推521極致服務時效：即5分鐘相應，2小時上門，1小時修好！這不是簡單的口號，而是切實的服務承諾，豐修敢於承諾的底氣來自於對於服務質量的全程把控：自營的工程師，自營的客服，自營的工廠，優質的配件……只有這樣，才能將客戶的時間和空間成本降至最低，降低客戶選擇的"門檻"。
精品的服務，來自Off-line端的深耕
O2O企業今年倒下了一片，在同樣技術起跑線的前提下，很大程度上是因為對Off-line端的深耕不夠。豐修源自順豐，骨子裡的基因決定了對於線下的重視。豐修自創立之日起，就配套自建的10000多平米的7大工廠，上門工程師使用的配件均經過豐修7大實驗室嚴格檢測，而且維修全程錄像，切實保護用戶隱私及手機安全。只有將質量放在第一位，才能一次性在客戶的碎片"場景"裡提供最優質的服務。
（豐修提供跨行業、多品類售後供應鏈解決方案）
不斷拓展，豐修旨在將上門服務變成一種精品生活方式
豐修認為，當代人注意力幅度的降低，不是"退化"，而是一種生活方式的變革。為了配合這種趨勢，豐修不滿足於當前成就，不斷拓展上門服務的廣度和深度：目前豐修已經為手機、PC、智能家電、無人機、新能源、智能穿戴、智能機器人等7大行業，提供上門維修、上門安裝、上門清潔、日常保養等18項服務內容，旨在上門服務打造成一個"隨時、隨地、隨心"的精品生活方式。
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