時間如白駒過隙，轉眼間，我從教師崗位轉至信訪接待崗位已經6年多了，回顧6年間發生的信訪故事太多，感觸也太深，但有一件事每每想起，令我很難忘懷。
話得從一盒葡萄說起。2017年8月的一天，天氣炎熱難耐，我照例守候在窗口接待群眾來訪，突然，一個老實巴交、滿臉皺紋的中年男子來到窗口說：“小同志，我今天來，不是上訪的，是來感謝你們的！”說著，他從蛇皮口袋裡拿出一盒葡萄，並且打開給我看，裡面有四串葡萄，個大圓潤，晶瑩剔透。他說這是自己種的，要送給窗口接待的同志們嚐嚐。我抬頭看他時，發現這位中年男子的眼角溼溼的，我一時思緒有些亂，不知說什麼好。過了一小會兒，我才反應過來，原來他是好些日子前我接待過的老張，他2003年曾反映市區某公園項目存在土地漏徵、款項漏補問題……隨著記憶閘門的打開，老張的信訪事項越來越清晰了。
自從六年前進了信訪局的大門，“群眾利益無小事”的理念就深深地烙在我的腦海裡，工作中，我始終堅持群眾反映100%合理的訴求，就要盡100%的努力推動解決，不讓群眾受哪怕是1%的委屈。第一次接待老張時，發現他的訴求十分合理，我全力支持，並明確告訴他該問題屬於信訪受理範圍，不應該走司法途徑。原來在此之前，轄區街道曾多次協調處理他的信訪事項，讓其等待處理結果，如不服，建議走司法途徑，結果一等就是14年。我和老張促膝相談，慢慢理清了問題癥結，瞭解到當初徵地的是市園林部門，具體工作由轄區街道負責實施，補償款由園林部門支付給街道，街道具體發放。可沒想到的是，市國土部門現場丈量土地發現漏徵、漏補問題時，補償款支付事宜又移交給了市城市資產公司，資產公司領導幾經更換，交接過程出了些不嚴謹的事，後雖經街道、區、市直有關部門協調處理但均無果。
面對這起棘手的信訪事項，習近平總書記對做好信訪工作、妥善處理信訪突出問題所作出的“三到位一處理”重要指示給了我無窮的力量。我想，一定要按照總書記的重要指示精神，辦好辦實老張這件事。我向局領導進行了彙報，準備通過市領導大走訪大化解活動的契機，把老張的信訪問題提請市主要領導接待處理。2017年5月23日，一個平凡的日子，但對老張等村民來說卻是個極不平凡的一天。這天，我們預約了老張，市主要領導到他們所在區下訪，如期接待了他和另外幾個村民代表。市領導詳細瞭解了整個案情，並不時做好記錄，當場批示由市政府分管領導牽頭會辦，一個月內辦結。看到市主要領導的批示和答覆，老張臉上露出了微微的笑容，雖然微微的，但卻很真誠。
市領導接待後，我來到老張的身邊對他說：“老張，這回你放心吧，你們村土地漏徵、漏補的問題一定會有結果，回家耐心等待吧！有什麼情況打電話給我。”老張聽後，緊緊握住我的手，聲音越發哽咽了：“小同志，謝謝你，別看你年輕，心卻這樣好，我們聽你的！”那一刻，我的心被他說得酸酸的，眼睛也是酸酸的。這種感覺好久沒有感受到了，只是在以前從事教育工作時，看到我的學生進步了、懂事了、長大了，才會有的這種感覺，沒想到多年後竟在信訪戰線上重溫了。不知道這種感覺算不算是一種職業幸福。
看到老張再次來到我的窗口，並送上他親手種植的葡萄，他的臉上不再是眉頭緊鎖，雙眼熱淚盈眶。他連連說道：“我今天來，不是上訪的，是來感謝你們的，俺們農村人也沒有什麼好東西，請你們一定要收下俺種的葡萄！”我一時不知所措。這時，接待中心殷主任走過來，對中年男子說：“老張，你的好意我們心領了。十分感謝你的葡萄，但這葡萄我們真的不能收。”然後殷主任問他：“老張，你們的事情解決了嗎？”老張忙應道：“謝謝你們，我們的事情圓滿解決了。就是不解決，也要感謝你們，你們是真心為老百姓辦實事的人！”老張看到殷主任堅持不收他的葡萄，似乎有點難過，因為按照當地的習俗，送點吃的給別人，如果不收下，就是看不起他。這時我走上去，對殷主任說：“要不我們就收一串吧，其餘的還讓他帶回去，老人家大老遠來一趟也不容易啊。”好說歹說，殷主任這才同意留下一串葡萄分給窗口的同志一起品嚐。
老張看到我們收下了這串葡萄，心滿意足地離開了接訪大廳。看著他離開的背影，我的心久久不能平靜：我們所從事的信訪工作，不正如老張的這串葡萄，酸酸的透著甜嗎？
閱讀更多 江蘇省信訪局 的文章
