從今年3月下旬開始，市北區遼寧路街道小鮑島社區工作者蔣瑩有了一個新的身份——網格員。她還多了一個工作幫手——一部智能手機。蔣瑩的工作也發生了改變——每天都要將整個社區或者所負責的重點道路巡查兩遍，每次巡查時間一般在一個半至兩個小時。發現問題，用手機拍照，上傳到城市治理終端。她還要隨時查看問題的處理進展。
今年3月份，市北區在遼寧路街道、海倫路街道、浮山新區街道試點實行 “城市治理網格化管理”。他們將街道劃分成若干單元網格，每單元網格設置網格長、網格督導員、網格員。網格員藉助於手機、電腦上的網絡辦公系統，能自己解決的，自行處置；不能解決的，上報網格化管理中心立案後，派送責任職能部門處置。處置結束後，網格員還需要現場核實處置結果並反饋結案。
市北區遼寧路街道工作人員馬鈺告訴記者，遼寧路街道共有6個基礎網格，以小鮑島社區為例，社區區域大小共配備了7名網格員，平均每天都有兩位網格員參與到社區巡查工作當中。
“上傳問題、圖片、地址的同時，網格員需要對問題進行歸類。”蔣瑩給記者看她的手機終端，在“問題上報”環節中，分為城市管理、環境保護、消防安全、安全監管、人力資源和社會保障等大大小小十多類。“以往我們在巡查時發現社區問題時，往往需要先回到社區裡寫份書面報告，再將報告傳到街道里，街道再將問題反饋給職能部門，這樣來來回回，從發現問題到問題反饋到職能部門，往往需要兩三天的時間。通過新的網格化管理之後，藉助智能化的管理平臺，反饋的時間可以縮短到幾分鐘。”蔣瑩說，現在每天值班時，由她發現、反饋的問題少的時候有三五件、多的時候可達九十件。
除了將大小問題由被動受理變成主動發現、縮短問題反饋時間，市北區實行的網格化城市管理還有一套問題督辦機制。
記者在遼寧路街道城市治理中心看到，由網格員發現的大大小小的問題傳輸到城市管理信息系統中，“我們稱這些問題為‘訂單’，除了網格員能解決的外，我們將訂單派送到街道的責任科室，街道解決不了的事，再交由區綜合管理中心，由他們派給區級責任部門。”負責後臺管理的坐席人員張震對記者說，每項“訂單”也被規定了解決時限，如果未能在規定時間內辦理，坐席人員將在訂單上標明“催辦”、“督辦”等字眼，“案件辦理情況將與部門考核掛鉤，如果案件上被標註 ‘催辦’、‘督辦’，未來將影響部門的考核。”
張震介紹說，試點實行城市治理網格化管理機制近3個月來，遼寧路街道平均每天接到的問題訂單在70個左右，其中95%的案件可實現當天處理。
閱讀更多 青島新聞網 的文章
