朋友琳達私下和我發牢騷，她晚上去附近藥房買藥，回家後特別堵心。
因為婦科方面有點不適，不定期會出現的小問題，就打算自己去買點藥，不去醫院開藥了。藥店姑娘很熱情的接待了，詢問了之後大聲說：哦，炎症啊！你確定用這種？哦，你上次用的這種藥啊！不配合水劑沖洗哪行？我們平時沒事還洗洗! 洗洗更健康啊……琳達很窘迫的看看四周，果然，這姑娘成功的吸引了別人的目光，幸好，晚上店裡沒有幾個人。
在琳達已經有點不悅的時候，姑娘繼續嚷嚷：買這幾盒不夠吧？年紀越大，抵抗力越差啊！說完停下來認真看看，你這個年紀，可能療程要長哦！
琳達心裡出現了自己風燭殘年，苟延殘喘的畫面，一頭黑線，拉著臉，說先這樣吧。誰知事情還沒完，那姑娘結賬時，看到會員資料，在門興奮地口高聲說著：嗨，你也是xxx單位啊！我們這裡好多會員都是xxx單位哎！這個單位在哪裡啊？離我們店遠嗎？
無數羊駝在心裡飛馳著，終於結束了買藥的過程。
“以後我寧願去遠一些的，沒有辦會員卡的藥店，再也不去這家了！”聽完琳達的吐槽，我不禁哈哈大笑。笑完再想，這事的確落在誰身上都不會開心。
估計藥房的小姑娘還不知道，自己的說話方式，無形中會攆走很多顧客，老闆用了這樣的員工也是倒了黴了，不去深入瞭解，可能都不會知道，自己的店怎麼會生意下滑這麼厲害。
看看她錯在哪裡了？
1談病人的病情不該大聲
買藥必須要說病症，甚至有的藥本身就說明了你有什麼難言之隱。患者出於對你的信任，將情況告訴你，因為你是藥劑師，也是對你的尊重，可是並沒有打算廣而告之，讓所有熟悉不熟悉，認識不認識的人，都知道自己有什麼狀況。這麼大聲嚷嚷顯然是不合適的，兩人距離近，用彼此能聽到的聲音溝通就可以了。
2說話不考慮別人的感受
或許，年齡真是用藥時間長短的重要考量因素，一個療程不夠，沒有好轉，別人自然會再來，畢竟不是去醫院化驗，看醫生，其實病情到什麼程度，只是這麼說說，其實也不是能把握的很好的。不知道女人都怕被說老嗎？自己多大年齡需要別人提醒？別說做服務行業的，平時日常交流，這麼扎心的話，也是能讓自己秒秒鐘沒朋友，樹敵無數啊！
3對方的隱私不應該詢問
如果說上述兩條屬於個性問題，那麼這一條就應該是人際交往的常識所在了。很遺憾，學校沒有開設情商、以及與人相處這些實用類課程。有點腦子的人，在實踐操作，以及讀書自悟中都會摸索出一些道理：不熟悉的人，對方的工作單位，家庭住址，婚姻狀況，談話時都應注意避免談到，除非你是面試官或警察正在詢問筆錄。
劉墉說：你說話的音量可能在第一時間已經顯示出了你出身的環境，你能不小心嗎？
除了說話儘量控制音量，少說，不說也是高智商的體現。
有一個笑話，說一個飯店經理遇見一個熟人，就試圖拉近乎，非要上前打招呼說：喲，今天沒把太太帶來嗎？那顧客身邊的女人就不答應了，說自己就是他太太，非要理清平時帶的到底是誰！好，飯也別想好好吃了，就因為那個經理多了一句話。
劉墉在《說話的魅力》教人如何把話說到心窩裡：壞話好說、狠話柔說、大話小說，笑話冷說、重話輕說、急話緩說，長話短說、虛化實說、廢話少說，把話說到心窩裡。
如何說話是門學問，看著深奧，其實心裡多考慮對方的感受，就不會出現太尷尬的局面。別打著自己性子直的幌子，不顧忌對方心理就好。從小聲說話，多聽少說做起吧。
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