用心服務，做客戶的知心人（圖片來源於網絡）
——她把客戶當做親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務，用真誠贏得了客戶的尊重和信任；
——她在辦理業務時，總會站在客戶的角度去想問題，從客戶的角度著眼，更能從中找出解決問題的所在，並能及時幫客戶化解危機；
——她作為營業部的大姐，從來沒有架子，而是所有髒活、累活總是衝在最前面，使網點內部形成了一種“比、學、趕、超”的良好氛圍。
她就是汴京農商銀行總行營業部員工黃啟敏。
10月31日，記者見到黃啟敏時，她自豪地說：“窗口服務是農商行整體形象的集中展示，我們櫃員就是汴京農商行的代言人。在櫃員這個平凡的崗位上，只有想客戶所想，急客戶所急，通過用心的服務才能拉近與客戶的距離，做客戶的知心人，從而為客戶創造價值。”
熱情服務，真誠贏得客戶信任
在長期的一線服務工作中，黃啟敏一直堅持做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。工作日總是提前到崗，並搶著做好工前準備和內務工作，她兢兢業業、勤勤懇懇，始終以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。好多經常來辦理業務的客戶，她都能在第一時間叫出對方的名字，每位客戶的特徵、需求她都清楚地記在心間。在過去的幾年裡，黃啟敏因為服務工作突出，多次被評為“崗位標兵”、“先進工作者”、“巾幗建功標兵”等稱號。
盡職盡責，成功堵截金融詐騙
近日，一位行色匆匆的老先生到她的窗口前辦理一張五萬元定期存單提前支取業務。在辦理業務的過程中，黃啟敏發現這位客戶神情恍惚，且言語前後矛盾，考慮到近期電信詐騙案頻發，老先生有被人矇騙的可能。於是，她果斷示意大堂經理來協助瞭解實情，經過她耐心細緻的詢問，老先生才向她道出了事情的緣由，原來有人通過花言巧語控制了他的意識，老人於是迷迷糊糊的按照那個人的指示來銀行辦理取款業務，幸好被細心的她及時發現才避免了一筆鉅額財產損失。正是由於她的設身處地的換位思考，以及豐富的臨櫃工作經驗，才成功堵截了一場金融詐騙，也幫助客戶挽回了資金損失。
愛崗敬業，為年輕員工樹榜樣
作為營業部的老大姐，她從來沒有架子，而是所有髒活、累活總是衝在最前面。每次整理破鈔、爛鈔她都是整理得最多、收拾得最快的那一個；每次遇到別人辦不了的複雜業 務，她總會自告奮勇地要求把難題交給她。因為她相信只要肯鑽研，沒有解決不了的業務難題。面對不斷更新的業務，面對不斷輪換的年輕人，她一直保持著一顆積極向上、勤學苦練的年輕心態，因為她堅信只要肯付出就一定有收穫。看到老大姐這麼勤學好問，年輕人沒有了惰性，沒有了迴避，有的只是和老大姐一樣積極學習、拼搏進取的意志和決心，於是整個網點形成了一種“比、趕、學、超”的氣氛。（遊銀華 齊斌）
閱讀更多 開封金融界 的文章
