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客戶說“不”只是客戶拒絕銷售人員的一種藉口。銷售人員若能夠明察秋毫，靈機應對客戶的藉口，那麼，客戶或許就沒有說“不”的機會了。那麼，銷售人員怎樣才能不讓客戶說“不”呢？這需要從以下幾點做起：
一、恰當的開場白使客戶不得不回答“是”
在交談過程中，銷售人員要善於提問客戶不得不回答“是”的問題，經過多次這樣提問，就可以使客戶形成一種～隕性”，無形之中，便培養起了對方想答“是”的心理狀態。這樣，就為你們最終達成交易積蓄了力量。不給客戶說“不”的機會需要銷售人員精心設計恰到好處的開場白。銷售人員的開場白最好是拜訪客戶之前特意設計好的，並且要符合一般人的思維模式。銷售人員應用心思考什麼樣的開場白能讓客戶找不到“不”的回答。在設計開場白時，銷售人員可以提出一些接近事實的問題，讓客戶不得不回答“是”。這是和客戶結緣的最佳辦法，非常有利於銷售成功。比如，你可以採用下面的方式和客戶對話：
銷售人員：“哦，打擾一下，漂亮的小姐，請問您住在這裡嗎？”
客戶：“是呀！”
銷售人員： “小姐，我想向您瞭解關於女孩美容的事，請問您願意嗎？”
客戶當然會點頭。
銷售人員：“請問您喜歡漂亮嗎？”
客戶依然會點頭。
銷售人員：“那麼，我現在把一套化妝品放到您這裡，您可免費使用，請問您願意嗎？”
客戶：“可以呀！”
銷售人員：“小姐，您能答應我一個要求嗎？也就是說，如果您的貴客或者您的小姐妹來後也要讓她們用。請問您答應嗎？”
客戶：“當然可以！”
銷售人員：“如果她們喜歡的話，您能幫助我們把公司的電話告訴她們嗎？”
客戶：“可以啊！”
問完之後，銷售人員留下電話號碼就告辭了。幾天後，銷售人員再來的時候，這位客戶已經決定買下上次的化妝品，並且又多買了幾套，顯然是替她的朋友買的。以上這個例子，銷售人員根本就沒有給客戶說“不”的機會，因此，客戶才順利購買了產品。如何換個銷售人員，一開始就說：“你要不要買我的產品？”其結果肯定不會奏效。這就好比你初遇某位小姐，非常中意，開口便問：“小姐，你嫁給我好嗎？”如此唐突，即使她對你懷有好感，也會被你嚇一跳的，這時她就不得不回答“不”了。
二、開口要求交易
拜見客戶時，如果你走進門的時候就告訴客戶你想要的是什麼，就會不給客戶說“不”的機會，為完成這筆交易鋪路。這要求你一旦聽到購買訊號就立即開口要求交易。要求交易有一條重要原則：在你的問題中，同樣要消除否定答案出現的可能性。消除“不”這個字眼，並不表示你就會得到垂涎已久的“是”，但至少你會得到一段對話，一段終將把答案引到“是”的對話。你可以以回答客戶主要需求或慾望的方式，擬定你的促成問題。例如，“萬先生，你喜歡明亮顏色的運動衫，還是暗色的？”或者“你寫少年官在下個月1號之前或之後送貨？”或者“請問你付款方式是開支票還是刷信用卡？”這個例子利用時間、選擇或喜好的方法，輕輕鬆鬆就把“不”摒棄在答案之外了。銷售人員要牢記的是：開口要求交易的關鍵在於真誠、友善的態度。不要逼迫或施加高壓，如果你問了促成問題後便停止說話，空氣中的緊張氣氛會迅速凝結。
三、從客戶感興趣的話題入手
我們常常發現，不少銷售人員好不容易約到與客戶見面的機會，好不容易敲開了客戶的家門，但卻不知道如何開口說話，而是硬生生地說：“請問您對××產品有興趣嗎？有沒有購買××產品？”得到的回答顯然是很簡單的、冷冰冰的“不”。如果銷售人員善於從客戶感興趣的話題人手，引導客戶回答“是”，誘敵深入，借題發揮，就能與客戶達成共鳴。當客戶與你達成共鳴時，那麼他的“不”也就難以說出口了。
專家點撥
不給客戶說“不”的機會，就是在客戶打定主意、下定決心對你的產品說“不”的時候，一定要千方百計地改變他這種想法。注意，這裡是告訴你，不要讓你的客戶說“不”，而不是不給你的客戶任何說話的機會，否則就會引來客戶的反感，客戶最終會對你說“不”。
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