文、表/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉
昨日,為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳消委會”)首次發佈深圳市超市(便利店)行業企業投訴量排行榜。深圳市超市(便利店)行業企業投訴量排名前三的是：華潤萬家有限公司投訴量160宗，處理成功率67.48%，消費維權信用指數71.83;深圳沃爾瑪百貨零售有限公司投訴量90宗，處理成功率47.06%;深圳家樂福商業有限公司投訴量58宗，處理成功率48%，消費維權信用指數29.97。其中，消費者對超市(便利店)行業投訴反映的主要問題有商品質量問題、食品過期，食品變質或食品有異物、商品低價標示高價結算以及售後服務等問題。
本次公佈深圳市超市(便利店)行業企業投訴量的同時，也公佈了榜單中“3·15消費通”註冊企業的消費維權信用指數。消費維權信用指數較高的企業有：深圳市人人樂商業有限公司，消費維權信用指數83.74;華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.83;天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數68.51。消費維權信用指數客觀反映了企業處理消費投訴的誠意度和消費者的滿意度，具有較高的消費指導作用。
在本次公佈的超市(便利店)行業企業投訴量排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投訴量26宗，處理成功率僅為6.25%，消費者對企業處理消費投訴的滿意度較低。
據瞭解，今年以來，深圳消委會已先後公佈了2017年度多個領域的消費維權信用指數，多次將行業內嚴重侵害消費者合法權益的企業信息公開推送至深圳市公共信用中心等徵信機構，促使各行業企業誠信經營和提高產品及服務質量。(阮元元)
原標題：華潤萬家被投訴最多 六成成功處理
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