國際標準化組織第279技術委員會（ISO/TC 279創新管理）正在制定《ISO 50501 創新管理體系指南》國際標準，並計劃在不遠的將來正式發佈。創新是組織發展的驅動力，即將正式發佈的《ISO 50501 創新管理體系指南》國際標準無疑將會促進廣大組織對於其各方面創新活動的有效管理，而如果將其與ISO 9001：2015質量管理體系相結合，則會大大增強這一管理體系的有效性和效率，從而更好地助力組織的可持續發展。
隨著2018年9月的到來，對於那些還沒有完成ISO 9001：2015質量管理體系轉換的組織來講，可能會陷入一種最後時刻的恐慌。
而不幸的是，一些審核人員卻傳遞出了這樣一種錯誤的信息，那就是ISO 9001：2015標準沒有要求做任何新的工作，而且其轉換工作也是相當的簡單。
實際上，這種錯誤信息離真實情況相差甚遠。
為了從ISO 9001：2015標準中獲得真正好處，組織必須將質量管理體系與組織自身的經營戰略，以及創造組織經營環境的外部因素和內部因素緊密聯繫在一起。同時，組織運行中所伴隨的風險也應當得到有效識別並按照其重要性來進行排列，然後制定出包含有可測量目標的實施計劃來規避這些風險。
當然，做到這一點僅僅是開始。
創新管理體系（IMS）標準
有趣的是，以上做法也只是組織創新戰略中的首要步驟，而國際標準化組織（ISO）所發佈的創新管理體系（IMS）則在其“第5章——領導作用”中，對於創新戰略有更加深入的要求。
對於那些已經完成了ISO 9001：2015質量管理體系轉換，並從這一新版質量管理體系標準中獲得了真正好處的組織來講，這應當是一個好消息：國際標準化組織（ISO）將會在今年年底發佈一個全新的《ISO 50501 創新管理體系國際標準》，而這一標準的結構將與ISO 9001：2015標準的結構完全一致。
這樣，就可以為廣大組織將創新整合進自身的業務之中創造了一個很好的機會。圖1是適用於創新管理體系的“策劃—實施—檢查—處置”（PDCA）循環結構示意圖。
第4章——環境
首先從“第4章——環境”開始，你們可能會針對ISO 9001：2015標準進行一次關於質量管理體系（QMS）的“優勢、劣勢、機遇和威脅”（SWOT）分析，而你們可能會更關注於組織的劣勢和威脅，來識別自己ISO 9001質量管理體系中的風險。
我曾聽到一些人說過，他們不知道為什麼管理體系標準會在“第6章——策劃”中提出機遇方面的要求。好吧，原因是這樣：機遇，也包括威脅，給了你們創新的驅動力。詳細內容見圖2。
“第4.2條款——相關方”讓你們來問誰是未來創新產品的潛在顧客？當然，這就與機遇緊密相聯繫。
這些戰略上的挑戰，特別是市場上的挑戰，為創新的發動機增添了新的燃料。你們哪些產品的價值正在降低？你們的哪些顧客正在成為不太活躍的顧客？針對“第6條款——策劃”要求，制定出自己的威脅和機遇清單，而在創新管理體系標準中，我們會將威脅和機遇的順序做出相應的顛倒，稱其為“機遇和風險”。
第5條款——領導作用
然而，在進入到“第6條款——策劃”之前，第5章條款則強調了領導作用。我很高興，在新版標準中刪除了“管理職責”這一術語，由關於經營方面的語言所替代。ISO 50501標準中的創新原則，強調了組織需要具有遠見卓識和展望未來的領導人。組織領導人無疑將負有創建一個良好的創新組織文化（關於組織文化詳見第7條款）的責任。
同時，也要根據第5.3條款要求，把創新注入到方針聲明之中，而“第5章——領導作用”則將全部第5.4條款內容專門用於創新戰略。
第5.5條款是應對組織機構，然而不要忽視“第5.6條款——崗位和職責”，因這一條款內容常常被忽略，並被視為ISO 9001：2015標準中的一個“已知事實”。
在這裡，你們必須停頓下來問問自己要如何將創新融入到組織之中。如果這一點對於你們來講是新生事物，當然需要建立一個由變革推動者組成的核心團隊來加以應對。
第6章——策劃
策劃階段是構建創新和啟動創新組合的出發地，而創新組合將在第8章中得到更加密切的關注。第6章的輸出將是一個創新實施計劃，其中包括要確定是否將應對產品、過程或業務模式的創新。
第7章——支持
“第7章——支持”準確給出了能夠順利進行創新所需要的一切。創新文化是我最常被問及的問題，人們想知道如何才能建立一種與質量管理的執行文化相結合的創新型文化。
例如，人們想知道如何才能使關於創新的探索、合作和實驗得到蓬勃發展。有趣的是，整個第7.3條款都專門用於合作，而合作是打開創新之門的關鍵所在。
我們習慣於管理時間、金錢及人力資源，然而，該如何管理知識（知識是創新的命脈）呢？知識管理在ISO 9001：2015標準中只是一個簡短條款，而在ISO 50501標準第7.4條款中卻得到了更多的關注。
與此密切相連的是，需要有一個能夠對知識進行有效管理的IT基礎設施。這一點在ISO 9001：2015標準中所受到的關注太少了。戰略情報為這個知識庫提供了信息，同樣，一個完整的標準條款專門用於這一問題。
創新過程的定義之一是將新的知識轉化為新的產品或新的服務。這些新產品和新服務將擁有相關的知識產權，而這些知識產權需要得到保護。第7.4.3條款涉及知識產權，並使知識產權得到了廣泛關注。
第7.5條款——能力、第7.6條款——意識、第7.7條款——溝通
許多人力資源部門已將“創新”列入績效評估的組合名單，然而卻並不清楚自己所要求的是什麼。在現實中，他們通常只是在尋求創造性，而這只是創新能力之一，第7.5條款則就所需的創新能力提供了相當詳細的內容。
“第7.6——意識”和“第7.7——溝通”的內容與ISO 9001：2015標準相關條款相似，卻給出更多支持性信息。儘管ISO 9001：2015標準現在不再要求擁有一個手冊，但是大多數組織仍然還在繼續使用，這樣，你們可以根據第7.8條款內容（特別由於有些內容是全新的），將相關創新實踐做法納入到手冊之中。
第8章——運行
在《愛麗絲的仙境歷險記》中，當小白兔問國王從哪裡開始它的旅程時，國王回答說：“從開始的地方開始，一直走到最後，然後停下來。”
這就是我們逐漸深入理解標準的方式。第一次讀到標準時我們可以這樣做，而當涉及標準實施時則建議採取另外一種方法。
我們需要花費一些時間來思考變更管理，而實施創新管理就是一項重大變更。圖3所示模型就是我經常使用的模型。這一模型強調了通過確定一個變更願望強烈的平臺和一個核心團隊獲得早期成功來啟動變更的重要性。
早期的成功可根據第8章內容採用創新過程來實現，這是創新管理體系的核心。在這個創新過程中，會發現創新到底是什麼樣子的。
如果已經擁有了一個ISO 9001：2015質量手冊，那麼我建議制定一個新的“質量和創新管理手冊”，將第8.9條款相關內容納入到這一新的管理手冊之中，並可以稱之為“創新過程”。ISO 50501在第8.1條款和第8.2條款涉及創新倡議。目前，你們只會有一個創新倡議，與此同時要推出創新過程模型。
實施創新可以先從一個正在衰落的產品或一個不斷失誤的過程開始，而不要一開始就過於雄心勃勃。對於質量工作者來講，這是一個熟悉的領域，但是需要一個多元化的跨職能團隊，由熟悉所要解決問題的人員組成。
ISO 50501“第8.2——管理創新倡議”提供了一個在計劃創新倡議時應當考慮的綜合信息清單。
從第8.3條款提供的創新過程要素內容，可以看到這一創新過程要素內容與我已經使用多年的過程模型很相似（見圖4）。而這兩者之間的主要不同是，這一創新過程如同一個連續循環，而不是一個從開始到停止的直線過程。看上去這個創新過程與PDCA循環很相似，你們看對嗎？
第8.3.2條款——機遇
創新過程是在第8.3.2條款中通過識別機遇開始的。如果你們正在選擇實施過程創新，那麼可能會從一次實際演練開始，以瞭解在此過程中會發生的以及不會發生的事情。如果你們嘗試針對一個產品進行創新，那麼將要與顧客進行溝通，並詢問這樣的問題“你們在哪裡會浪費時間？”“遇到的最大麻煩是什麼？”或“對於哪些要求不清楚或很難滿足？”
你們還應當進行過程或產品的標杆對比，從而找出在感興趣的領域其他人正在做什麼。你們應當收集大量的數據和信息，並通過對這些數據和信息進行分析得出一個明確的問題定義。
第8.3.3條款——概念解決方案
在這裡，可以從第8.3.3條款中獲取知識，並運用諸如創造性解決方案（通常稱之為“構思過程”）等相關技術，來找出概念解決方案。當然，關於這一點，這些只是一些想法而已。而從這一點出發，就可以使異想天開的思維創造出全新的解決方案。在質量領域中所使用的傳統問題解決方法是在現有狀況下找到解決方案、修復過程中的一個錯誤步驟或對於要求進行明確，而創造性的問題解決方案則是去發現一個全新的產品或過程。
愛因斯坦曾有過這樣一句富有哲理的著名論斷：“任何問題都不可能在產生這種問題的同樣觀念和意識水平上得到解決”。這就是你們要打破原有思維束縛的原因所在。因此，尋找到更多替代問題解決方案，並對於一個解決方案是否可以容易複製、是否具有高風險、是否具有高成本或是否將花費很長一段時間來實施等相關數據進行收集和分析。
第8.3.4條款——確認概念
現在，你們來開發“概念驗證”和模型——無論是虛擬的還是現實的——以發現首選解決方案中所存在的弱點。要對時間、成本和風險進行分析，並試驗解決方案是否可以得到複製。你們可以選擇對於自己所創造的知識產權進行保護，這一點已經在前面所介紹的第7章中得到了闡述。
第8.3.5條款——工作解決方案
“易用性”是這個條款的精髓。在大多數情況下，標準制定者會在標準中嘗試加入他們的想法，而不是回到第8.3.2條款中所收集到的標準使用者需求。這一條款主要是通過模型來對新服務和新產品進行確認，而不僅僅是概念。
我們要鞏固與業務合作伙伴的關係並規避風險。如果已經為一個特定的顧客開發了新的產品，那麼與顧客所進行的試驗和測試將會發現出現問題的領域，以便將這些問題消除掉。ISO 50501標準中第8.3.3條款至第8.3.5條款與ISO 9001：2015標準中第8.3條款有很大程度上的一致性。我建議不要馬上把這兩個標準的以上相關條款緊密聯繫起來，而是可以從這個創新管理體系標準中學習相關知識並理解這個創新過程。ISO 50501標準的過程遠比ISO 9001：2015標準中第8.3條款的適用範圍大得多。
第8.3.6條款——部署解決方案
對此，我更喜歡稱之為“交付解決方案”。這一條款目前遺漏了交付解決方案的一些重要商務方面的內容，比如：價值主張是至關重要的工具，下游風險——例如用戶的預算週期——需要牢記在心。在這一點上，你們還可以將會話從這一事務特徵內容轉換到可能獲得的好處上來。
第9章——績效評價
測量標準很重要，而且在創新領域可能是不同的，特別是在早期創造性步驟階段。在早期創造性步驟階段，測量標準可能具有雙重性，而且傾向於主觀性。第9章提出了創新績效指標，為組織確定可以使用的創新績效指標類型提供了很好的指導：首先是在創新過程的輸入或創造性活動結束時，然後是在測量人員參與速度和程度全過程，最後是在測量結果的輸出時。
當然，這一條款也包括創新管理體系的內部審核（或評估）以及管理評審，兩者相關內容與ISO 9001：2015標準很相似。
第10章——改進
在一個解決方案實施交付之後，總會得到收穫。相關影響可能不會事先預料得到，對於相關問題和差距應當對其迅速加以處理。這就是ISO管理體系中系統思維切中要害的優勢所在，而ISO管理體系則迫使你們要採取行動。
這篇文章的目的是介紹ISO 50501標準的結構和思路，並展示從質量管理到創新管理的機會。正如ASQ創新部門所宣稱的那樣，“創新就是明天的質量”。
來源：《中國認證認可》雜誌 原載《Quality Progress》作者：彼得·梅里爾（Peter Merrill）
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