區別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業態插上數據的翅膀，優化資產配置，孵化新型零售 物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商並形成零售新生態，是 中國零售大發展的新契機。
新零售發展現狀
1、零售業：生產導向逐漸轉向消費驅動，業態不斷豐富。
移動購物普及，加上2016年起，人工智能、物聯網等新技術推動，以生產為核心導向的傳統零售業轉向消費驅動。
2、傳統零售：“場”在第一位，連接供需雙方。
業內主流觀點認為，隨著零售行業由“舊”向“新”不斷邁進，零售三要素也經歷了從“貨→場→人”到“場→貨→人”，再到“人→貨→場”三個階段的更迭。
3、新零售：“人”成為核心要素，基於技術升級，打通線上與線下渠道。
通過了解消費者需求，零售商為消費者提供多樣化商品與服務；為供應商提供消費者行為數據與營銷、研發活動。
4、新零售誕生背景：技術與消費雙輪驅動。
技術：大數據、人工智能、智能終端等現代技術為新零售提供助力；
消費：2017年人均可支配收入25974元（城鎮36396元，農村13432元），消費能力提高。同時，18-35歲新生代及中產、富裕階層構成消費主體。
5、新零售特點：重構流通體系，降低物流成本，促進消費升級。
1)生產商經銷商：按需定製；
2)零售商：降低庫存壓力，提升銷售效率，並反過來賦能生產商（數據、渠道支持）；
3)消費者：享受個性化定製化選擇，提升消費體驗
零售服務業的發展現狀
零售服務業的發展現狀
服務行業很多需要的都是向線下服務，很多時候很難標準化，也有非常多繁瑣的細節，更多的是人對人的服務，而這些元素使得服務行業往往都存在一些共通的難點，比如獲客成本比較高、極其難以標準化、人員的流失性、流失率會特別高，這一系列的要素其實已經限制了服務行業的發展。
服務業升級勢在必行
1、國務院辦公廳《關於推動實體零售創新轉型的意見》
適應消費需求新變化，增強商品、服務、業態等供給結構對需求變化的適應性和靈活性；豐富體驗業態，由傳統銷售場所向社交體驗、家庭消費、時尚消費、文化消費中心等轉變。
2、黨的十九大報告
中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。
3、十三屆全國人大一次會議李克強總理作政府工作報告
五年來，經濟結構出現重大變革。消費貢獻率由54.9%提高到58.8%，服務業比重從45.3%上升到51.6%,成為經濟增長主動力。
服務業新零售的發展機遇
服務業新零售
1、消費群體和消費趨勢
年輕化的消費群體是傳統服務業改革的動力：80/90為主要消費群體，是互聯網原住民。源於懶、宅、追求方便、享受品質的需求，服務消費要重構場景，進行品牌定位、服務產品、服務和環境的全方位升級。
2、多元化經營
除服務產品外，增加商品，擴充目標人群的需求品類，增加營收、增加客戶粘性。
3、應用互聯網
通過互聯網來連接、保留客戶，升級服務體驗，樹立品牌。
4、大數據和智能技術
實現社會服務資源的更充分匹配，從而實現更高的效率、更高的利潤、更可持續的投入人力。
服務業新零售模式
當前服務業面臨競爭激烈、品質層次不齊、資源管理低效的困境。如果要升級服務現狀，需要藉助技術來提升經營，應用資源共享優化管理。首先，在原有會員的基礎上，通過會員數字化與服務數字化“上線”，為顧客提供便利，科學管理服務。同時，通過多元營銷，對接商品供應鏈，豐富顧客選擇，增強體驗與粘性，實現新零售時代的新服務。
服務業新零售模式
Step1：全面構建顧客數字化體系
基於服務業，藉助各類“人”的圈子與推廣渠道，開展多元的引流方式。同時，基於服務業門店，構建全面數字化用戶體系，打通多種線上入口與場景，沉澱引流而來的顧客。
Step2：營銷社會化升級
服務業要以服務產品為核心，豐富營銷手段，輸出內容知識、藉助線下活動，營造專業服務形象，樹立口碑與美譽。同時，結合在線化平臺，豐富服務在線預約的入口，解決顧客預約與門店服務管理的難題。
Step3：服務零售化
通過對接雲供應鏈，服務業商家可以根據目標客戶的屬性與特點，圍繞服務產品，擴充商品品類，為消費者提供一體化的生活服務解決方案。
新零售趨勢帶來的變革遠遠不止於商超、便利店等傳統零售，不甘於生存現狀的餐飲、酒店，甚至旅遊、寵物、美業等等線下服務行業，也在用各自的動作擁抱“新零售”。
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