自我知我
基本都看了一下，說一下某寶上難纏的到底有多少呢？旺季的時候店鋪一天幾百幾千單都很常見，每年售後小姑娘幹跑三四個，兩天哭一次。有人會說，產品不好，說產品多好也有點虛，畢竟三五十塊錢一套的衣服，現在快遞那麼方便，退換也有運費險！最奇葩的是很多衣服不可能出的問題都被故意整點問題來問你要個10塊八塊，不給？差評，你要是敢說一句，不好意思，你態度不好，你怎麼這麼說話，你算客服嗎？瞬間就站在了道德的制高點上了！天貓做幾年了，形形色色的人都遇到過，平常心、平常心對待。
謙之人生
說垃圾這個就過分了。我低於98%，總共給過2次差評(在淘寶上買的次數少)，一般默認好評。碰到黑心賣家且態度不好才差評。黑心商家套路深。
第一次差評有5年了，買的涼鞋，當時收到快遞就確認了還給好評。穿了3天，從中間斷裂成了兩半(沒人為破壞，走在平路上突然斷的)，找賣家非說是人為的，還說了一些攻擊的話，很惱火，果斷又買她店裡其他東西，不差這點錢，就為給個差評，出口氣，後來特意去那個店看了下，評論好多說質量差的，再後來店就沒了。
第二次差評，是今年，買的鞋脫膠了，拍了圖片給客服看了，不同意退貨(客服說退回去也是扔掉)，客服開始說給錢讓我去修，我果斷拒絕，要求退錢，客服不同意，最後談成退一半，給她一個好評(不想浪費時間，損失一半也認了)，讓我先確認收貨，就確認了，又急著讓我好評，1.我實在不願昧著良心寫，2.是可以默認好評的。就說不寫評論，等著默認，客服不同意。發現是個套路，引誘我收貨還不退錢，不想浪費時間，直接差評。有足夠的證據證明是賣家問題，也沒去找平臺投訴，一是麻煩，感覺平臺也不會認真處理，只會打太極。二是沒必要做太絕。
那些賣劣貨的賣家，也不用說光頭說和尚，估計就是從那些自己說的買家，變成了賣家。
快遞匯聚鳥
理論上買家的好評率應該是100%。理由很簡單，賣家不可能給一個正常的買家差評，即使買家給了賣家中差評，賣家也是不可能給差評。因為大多數賣家都是用的軟件自動給好評，而且只有雙方都評價之後才能看見對方給的是什麼評價。做為賣家來說，是沒有理由給買家差評的。
那麼在什麼情況下，賣家才會給差評?可以說只有賣家已經被這個買家逼瘋了了情況下。大家都知道，網購可以退貨，甚至大多是七天無理由退貨，而一旦退貨該筆交易就會關閉，也就不存在評價。不能否認肯定存在買了東西不好不滿意卻又不肯退貨的買家，但是這種買家即使給了中差評，賣家也不會知道，肯定也是給好評。有這麼一種買家，收到貨之後，聯繫賣家，自稱貨不好不滿意，又不肯退貨，以中差評為要挾對賣家敲詐勒索的。遇到這種買家，大多數賣家基本上也是多一事不如少一事，10塊20塊退款或者貼郵費包退都是沒有問題的，但是就是存在一種人，100塊買的東西會要求退款不退貨，或者要求退80、50更說不定問賣家要200。賣家只好給差評了。
所以，如果遇到買家不是100%好評的，這就100%是個雷。這筆交易能不做盡量不做。
笑看風雲淡悠然天地間
利益關係：淘寶店主，
作為一個甩手掌櫃我想我很有資格來回答這個問題，因為我自己曾經做過半個月的淘寶客服，對這種問題比較瞭解
首先：發出的好評率低於98%，不是垃圾客戶，相反而是比較優質的用戶，為什麼這麼說？
要知道，想要達到98%的好評率是比較難的，比如你一個賬號，買過兩件東西，有一單給了差評，就等於你發出的好評率是50%。
而你買了十樣東西，只有一樣給了差評，那你也達不到98%的好評率。只有當你買了100件東西，有三件給了中差評，那你發出好評率是97%這樣才會低於98%，這是個什麼概念？也就是說，只要收到的東西不出問題，該買家都會默認給好評！與哪些隨意給中差評的人完全不一樣，完全是優質客戶。
購買100件東西，從概率上很大幾率會碰到質量不好的衣服，或者商品與預想中的樣子嚴重不符，然後你去與客服溝通，很大幾率會碰到不能及時處理問題的售後（因為售後權限很大，有的需要到支付密碼，一般都是專人處理比如老闆之類他們不會24小時都在線），或者對某些店鋪的客服無法解決問題，對解決的方式不滿意，才會給出中差評。
而一般這種買家，只要客服態度放好，好好溝通，最終問題一定會解決好。
【什麼才能稱之為垃圾買家？】
第一：收到貨二話不說直接就是差評，然後等賣家聯繫要求返現的。
第二：只要不能在自己要求指定的時候送到（比如上午2點下單下午5點就要送到)就給差評，並且把不相關的東西寫上，比如沒有質量問題，他說質量不好，然後以此勒索賣家的。
第三：信譽整整一兩個鑽以上，發出好評率60%，這種基本每買兩件給一個差評，各賣家看到跑都跑不贏，有點屬於那種反社會人格嫌疑。
第四：花20塊錢想買2000塊錢的東西，並且覺得自己是個大爺，對東西極度挑剔，稍微有一點不符合自己想象中的就要賣家退款不退貨，不給退的直接差評威脅賣家。（屬於差評師）
第五：收到貨不喜歡，不想自己出郵費退回去，就把東西弄壞，然後跑去說是質量問題，要賣家承擔運費並且補償的。
第六：買了一件衣服或者一雙鞋子穿了兩個月，然後跑去要退貨的……不給退就投訴情緒爆發發脾氣怒罵問候賣家全家（這種比較奇葩，曾經在新聞看到）
再多的就不說了，奇葩的賣家也有，林子大了什麼鳥都有，總得來說，大多數買家還是很友好的，而98%好評率的買家也不屬於垃圾買家，是優質買家。那種信譽高但是發出好評率又低於90%以下的才勉強屬於難伺候的買家，低於80%的才勉強屬於“垃圾”買家這個詞。
奇葩總是那一小部分，不要因為幾個奇葩而覺得大多數人都是那樣的，大部分買家與賣家都是很好的。
你們說是不是鴨？
女朋友教你穿衣服
淘寶做了幾年，現在不靠淘寶了，玩不過那些大商家和奇葩客戶，轉戰其他平臺。
我解釋下買家好評率，這個分為發出好評率和收到好評率，如果是發出好評率98%是沒什麼問題的，畢竟總會買到一些不太好的東西。但是，如果收到的好評率，也就是賣家給買家的好評率都不是100%，那就有問題了。因為賣家真的沒那個閒工夫和精力去給買家評價，都是默認好評，只有當買家確實無可理喻，實在氣不過才會專門去給買家評價。
如果只要是收到好評率不是100%，一般我都會慎重一些，當然這個不能絕對說收到好評率不是100%的人就有問題，只是我沒辦法去判斷核實，只能一刀切。大多數時候賣家和氣生財，都是遷就買家，而且淘寶的政策也是傾向買家，畢竟平臺靠買家流量生存，所以不管誰有理，最後賣家都是得不償失的，小二介入最後判你贏了，可能你店鋪也會被扣分降權，還有你耽誤的時間精力呢？
一般在溝通中發現這個客人有點難溝通，就會有意識的去看看買家收到好評率，反正大多數都能預測準，難講話的好評率都很低。
當然，任何事物都是兩面性的。好評率對店鋪的影響實在太大，這個可以促進賣家提高服務和質量，這沒毛病，也必須要的。但是也不知道為什麼咱大中國有一個叫物美價廉的詞，這個詞真的是坑爹，我從來不信有物美價廉的東西，尤其是現在價格這麼透明，貴肯定有貴的道理，但是很多人巴不得花10塊買到100的東西，於是當他收到以後說怎麼跟我預期的不一樣，拜託，寶貝詳情這麼詳細，我咋知道你預期的是怎樣啊？
互聯網隔著網線屏幕，可以把一個人最噁心的一面毫無顧忌的展示出來。我自己做了淘寶以後都很理解那些新聞說給買家寄骨灰盒之類的事，因為實在是不知道怎麼表達憤怒，不然不會閒的有病，別的不說，買骨灰盒總要錢吧？
隨便拉一個做淘寶的，要聊起這個事都是可以跟你連續說三天三夜，可能也就是我們總是想追求物美價廉，所以為了打價格戰，我們的東西越來越便宜，東西越來越差，賣家的利潤空間越來越低。其實不是我們國家造不出好東西，我們出口的東西或者代加工的都很好，就是一自己國家賣的就很差，真的是一個很奇葩的現象。
千釐馬
學生是災區地點，一個兩鑽買家學生，購買我家一個普通小水桶，說能盛酒精燒嗎？我說會燒壞了，他說就用一次不要緊。臥槽！過來快確認收貨了直接申請僅退款，我直接電話聯繫，他說燒壞了退款，我當時就給你說了會燒壞，有毛病？退款行把貨給我退回來，她說燒壞了，你要了也沒用！沒用也給我退回來，我憑什麼給你！馬勒戈壁這樣的垃圾學生，這輩子也不會有出息，人品決定人生的垃圾貨，一個婊！曝光不犯法，我一定給曝光地址電話姓名的垃圾
乘龍商貿
我來說說：
本人2006年開始接觸淘寶，是淘寶五鑽買家同時也是五皇冠賣家。作為買家好評率百分百，12年的購物經歷就給過一次差評，還是在忍無可忍的情況下給的。購物時很少討價還價，看好就下單，不滿意就退款退貨，或者協商解決，所以也一直享極速退款服務；作為賣家好評率99.7%，儘可能給買家提供優質的商品和服務，從不誤導或者誘導顧客，推薦商品也儘量推薦和適買家的東西，而絕不會發生“把梳子賣給和尚”的事情，因為只有這樣才能有更多的回頭客。面對買家提出的問題和要求能滿足的會盡量滿足，不能滿足的或者涉及到底線的，那麼我堅決不會同意。
對於“問答”提到的發出好評率98%就是垃圾買家的看法，本人不太認同。我一般把發出好評率95%以下的歸於“難以對付”的買家，低於85%的就慎賣或者儘量不賣，省的惹麻煩。
重點來了，對於買家“收到的好評率”才是最值得重視的，因為一般情況賣家是不會輕易給買家差評的，一旦給了差評就意味著再也不想做TA生意的地步了。這種情況說明賣家已經到了忍耐的極限，所以一般看到買家收到的好評率低於97%就保持警戒，低於95%就儘量不賣或者少賣，多一事不如少一事，經驗告訴我，這樣的買家，賺不到TA的錢反而可能還會虧本。
其實，買家發出的中差評是把雙刃劍，解決不了實際問題，反而還會影響今後的購物體驗，可能還享受不了極速退款服務。若是和賣家發生糾紛向平臺投訴的話，你的好評率可能也將會做為評判的一項參考，更有甚者還會引來不必要的麻煩，和氣生財，有問題協商解決才是明智之舉。
流年7611
今年很多賣家被一些惡意買家搞的頭疼。什麼廣告法，什麼換貨，什麼投訴假貨。。。下半年，阿里巴巴準備發力了。現在已經在內測“雲標籤”功能，讓惡意買家無法欺負賣家。
其實賣家也是弱勢群體。
在升到皇冠店鋪前，我也是對買家的好評率不做限制的。我想只要好好溝通，每個問題都可以解決的。
但是最近業務量變大，能明顯感覺到好評率低的買家對產品的要求近似苛刻，並且一次又一次的驗證了這個規律，好評率的低的買家，肯定是多多少少有一些問題，每天處理這些買家的售後成本和時間成本都非常高，一個低好評率買家在整個交易結束前，我的神經都是緊繃的，甚至晚上睡不好覺！賺著白菜錢，操著白粉的心。太累了，所以這個錢我選擇不賺。
小類目一個差評都會影響最近半年的轉化率。並且有些差評中評很讓人無語，靜默下單，直接差評，不給人解釋和溝通的機會，好歹讓我知道你不滿意什麼，也不說出來，怎麼解決？人都會犯錯是吧。
忍耐了很久，我也設置了好評率低於90%不可以下單購買的條件。好評率100%的買家要還價，要包郵都是好商量的。大家都是人，將心比心。
看到一些人的回答，覺得自己給差評是幫了後面的買家，幫他們篩選了好產品，是天降正義了。但其實我不是不給買家評價的權力，只是服務不了一些特別苛刻的買家。有一天也許你也會感同身受，那種無力感。
內部省錢優惠券
垃圾客戶並不是某些商家的叫法，而是淘寶官方的叫法，淘寶小二還會教淘寶賣家怎麼對付垃圾客戶。也不是好評率低的才叫垃圾客戶。不能為你帶來價值或者給你帶來負面價值的客戶都是垃圾客戶。我就遇到過幾個客戶，大部分是一些公司的採購，剛開始就說要採購一批商品，然後問很多問題，但是他們並不是連續問的，他們會隔兩三天來問一次，順便砍價，大概過了十幾天，價格也說好了，然後就發給我一個合同，非常嚴格的合同，那我就跟他們說，既然要籤合同，就要按照簽合同的價格，不能按照之前的價格交易，結果就不了了之了。
還有一些客戶會說，我也是做這個的，我知道你們的成本價是多少，你就按照這個成本價加幾塊錢運費就行了。這種客戶，我都是立即拉黑的。
AUV666342
我遇到過一個好評低於百分之五十的，一個女的在我店裡買了一件羽絨服頭天晚上下單第二天下午發貨，我發貨了當天晚上她申請退款說我們發貨太慢要求退款申請僅退款，我說需要快遞退回了才能退款，當時物流都出了，然後就罵起來了說這點錢給我家人買棺材不停的罵，找淘寶小二一點用沒有。
