點了份外賣被打得頭破血流破了相，算是很倒黴的事情了。
前段時間有一名女子點了一份外賣，但是等了很久才送到。外賣員給她解釋說是因為下雨才延誤了，但女子餓了那麼久，越想越生氣，直接就開始罵外賣員。
送慢了就是送慢了，哪來這麼多借口？
結果這外賣員也是個暴脾氣的，聽女子越罵越難聽，知道這回肯定是要被投訴扣錢了。一不做二不休，乾脆動手打人，就算事後賠錢都要出這口氣。
其實這樣的事情已經不是第一次發生了，之前有一名女子點了外賣，訂單上顯示已送到，可她等了很久都沒有收到。催單、和平臺反映都沒有得到確切回覆，過了一個半小時外賣員才來到。
但是，當她點了投訴之後，卻不停接到外賣員打來的騷擾電話。因為被扣了錢，外賣員威脅要找她算賬，還不停給她發辱罵短信。
有人評論說，知道下雨天外賣員有多辛苦嗎？這女的罵人活該被打。
有人回覆說，知道我這幾塊錢的送餐費是怎麼賺的嗎？無論扣不扣外賣員的錢，送餐費都不會退回來。
現在的外賣員和點餐客戶之間的關係，越來越像醫患關係那樣，變得不可緩和了。
下雨、路滑、限流、迷路、送漏了、送錯門了等等理由，讓人聽了也不好意思再責怪什麼。但是自己確實餓了兩小時，確實收到了被水浸泡成一坨的快餐，心裡又總感覺不好受。
外賣員覺得客戶斤斤計較、咄咄逼人，客戶敢怒不敢言，只能在心裡默默委屈。
罵人、打人肯定是不對的，但什麼時候連投訴都要看別人臉色了？
外賣員辛苦，是因為工作性質如此。風裡來雨裡去看上去特別可憐，但如果誰要號召暴雨天拒絕點外賣，外賣員們也是會反對的，因為這相當於他們少了很多賺錢的機會。
顧客的送餐費也不是天上白掉下來的，他們支付送餐費，無非也只是要求能準時送餐。惡劣天氣額外支付送餐費，自覺提前兩小時訂餐，還要餓著肚子等兩個小時，點個投訴不但會被外賣員罵，還要被其他人說不懂體諒。
然而，顧客理解原諒是情分，公事公辦是本分。
但現在，顧客不滿意去投訴外賣員，平臺扣外賣員的錢，一扣就是幾百幾千，慢慢被簡化為顧客投訴就是不體諒，就是斷人財路。
這個邏輯顯然出現了一些偏差。
首先，外賣員送一單才幾塊錢提成，一次犯錯幾乎就扣光一天的收入，顯然是有點過重了。企業可能試圖用扣錢來控制員工不去犯錯，卻要由顧客去承擔這些成本。
大家覺得外賣員扣這麼多錢怪可憐的，也就很少去投訴或者爭取自己的權益，這時候遇到一些比較耿直的顧客去投訴，外賣員可能就會很生氣，圍觀群眾也會同情心氾濫。
前段時間，有個外賣員送餐晚了，被用戶投訴，回來之後騎手把涼透了的湯粉熱了一下，帶回去給自己的女兒吃。這件事情被髮到網上之後，很多人都覺得特別感動，特別心疼外賣員。
「一份外賣對於顧客來說不就是一筆小錢嗎？可是對於外賣大叔來說，是養家餬口的錢，是兒女的學費，是父母的救命錢啊」！
外賣延誤超時不能怪外賣員，要怪用戶住得太遠。
因為等太久而退單之前，一定要先問清楚外賣騎手家境如何，會不會等著這筆錢救命；
買的衣服掉色，退貨之前，一定要問清楚店員是不是很急著用錢，會不會因此而失業；
其次，顧客付了錢，就該享受到相應的服務，但因為住址、電話都掌握在外賣員的手裡，實在是有點不敢下手。之前有一個新聞，外賣員態度不好，顧客投訴了他，結果收到外賣員短信說：「我在你的外賣里加了屎」。
外賣員覺得顧客是傻X，顧客也覺得外賣員是傻X，平臺企業的責任被摘得乾乾淨淨。
人情大於契約，那就乾脆不要合同和協議，全體迴歸農耕時代好了。
不知道什麼時候開始，這個社會上的戾氣越來越重了。
歸根究底，還是很多人受了委屈，卻無處可釋放。
親戚家的熊孩子過來，撕掉了你從小到大的畫作，弄壞了三千多塊錢的絕版手辦，他家長翻著白眼給你扔了兩百塊錢，嘴裡還嘟囔著「不就是幾張破紙幾個破娃娃嗎」？
反正怎麼樣也鬥不過賴皮的親戚和熊孩子，只能默默委屈忍受著這一切。
正因為有太多人遭遇過熊孩子，才會在公交車男子暴打熊孩子的時候為他拍手叫好，把他當成是為民除害的大英雄。
看電影的時候老是有人開閃光燈，在後排窸窸窣窣講閒話，嚴重影響用戶體驗。
這個時候有人跳出來把那些很吵的人暴打一頓，是不是很解氣？
當有一個人去打這種典型個體的時候，很多人的第一反應都是解氣，
就好像只要一個人做錯在先，大家就可以無底線地用各種方法去懲罰他。有些人的怨氣積累太多的時候，剛好遇到一根導火線，就會讓他們都失去理智。
當一個人說出「賠錢都要打你」、「付出任何代價都要打你」的時候，其實是很可怕的。法律對這些人已經沒有威懾力了，他們的心裡只想發洩怒火，不管會造成什麼後果。
之後就看誰比較慘，輿論就倒向哪一邊。
而其他人為了保護自己而不敢抱怨一句，難道不是這個世界出了什麼問題嗎？
成年人的世界裡，沒有容易二字。
凌晨的機場，清潔工們頂著刺骨的寒風用冷水在沖洗飛機；CBD大廈的窗外掛著吊車，工人們頂著烈日灼燒在擦玻璃；深夜一兩點還在路上載客的摩的司機飛馳而過，外賣員騎著小電動剛把一單夜宵送上門。
剛下班的程序員被緊急通知回去修復bug，睡夢中的醫生被一個電話叫回醫院參與手術，學生通宵熬夜趕論文改項目，還不一定能拿到多高的工資。
只不過有些人的辛苦能被看見，有些人的辛苦卻從來沒人關注。
本喵覺得，寬容不應該分情況，而遵守契約精神同樣也不應該分高低。
外賣員送餐晚了，可以體諒寬容，也可以投訴，但不能辱罵。不要覺得自己付了錢就是大爺，就能人身攻擊別人；面對顧客的抱怨，外賣員可以解釋，可以列舉證據去舉報，但不能打人。不要覺得自己吃了虧受了委屈，就能無限制地報復對方。
其實大多數人，還是溫柔善良的。
就像電梯裡的外賣騎手送貨晚了急得大哭而不是去威脅顧客提前收貨，很多顧客也願意體諒他們偶爾的失誤，不會輕易投訴差評。
但越是發生打人、辱罵這樣的惡劣事件，就越會消耗大家的善良。
多一點耐心和理解，理解對方的難處，理解公平契約的作用，寬容但不縱容，會讓這個社會變得更好一些。
畢竟，上學也好，上班也好，誰不得有委屈的時候呢？
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