“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，這是徐建平工作中一貫秉持的信念。徐建平，男，奉賢區衛生和計劃生育委員會醫政科科長，醫患糾紛的信訪調解是他的工作日常，在他工作的20餘年裡，化解了大大小小的醫患糾紛幾千件。他總是說“良言一句三冬暖，話不投機半句多”，化解醫患糾紛成天就是跟滿腹怨氣、情緒激動的上訪群眾打交道，稍不注意工作的方式方法就會激化矛盾，甚至產生“訪中訪”。所以，他時刻把組織和人民群眾利益放在第一位，始終任勞任怨，盡心盡責，不折不扣地認真處理每一件信訪事項，要求科室的工作人員接訪時注意自己的每一句話、每一個眼神、每一個動作，提出以情感人、以德育人、以法管人、以信服人的工作方法，文明接訪，認真調查，妥善解決。
記得今年的6月19日，奉賢區衛計委收到國家信訪局轉來的一封網信，信訪人反映他的老婆在一家民營醫院就診治療，手術後用藥，在用到第三天的時候發生藥物過敏，找當事醫生處置，醫生、民營醫院管理人員均認為藥物過敏是正常反應，醫患雙方在溝通中發生摩擦，信訪人憤而投訴。在接到信訪件後，徐建平第一時間致電信訪人安撫他的情緒，並承諾定會仔細調查處理此事。第二天，徐建平約好相關業務科室負責人前往民營醫院調查取證，找院長、管理中層和當事醫生詳細瞭解患者就醫過程中的每一個細節，認真揣摩每一次用藥的必要性和劑量大小的合適性，以及發生藥物過敏後脫敏治療的及時性，綜合判斷得出結論：醫生用藥基本規範，但在告知患者方面存在欠缺，導致患者無藥物過敏的防範和判斷。
隨後，徐建平多次在電話中與信訪人溝通解釋，並約定採取開門辦信的方式進行約談。約定當日的下午，奉賢區衛計委信訪辦主任、財務科科長、信訪人、民營醫院院長均已匯聚在民營醫院會議室，但遲遲未等到徐建平。那時，天空烏雲密佈，電閃雷鳴，風雨交加，電話聯繫徐建平，得知其正在青村鎮參加完其他項目的協調會後往南橋趕的路上，突遇大雨積水汽車拋錨在環城南路了。此時的他急中生智，在路上攔了一輛大集卡，在說明緣由後，好心的司機把他送到了目的地。淋得像個落湯雞似的徐建平匆匆忙忙地衝進會議室，顧不得擦乾正往下滴的雨水就坐下來開始協調，通過反覆溝通、協商，最終醫患雙方達成一致，事件得到妥善解決。信訪人激動得熱淚盈眶，緊緊握住徐建平的手，連說要給他送錦旗，被徐建平婉言拒絕了。信訪人事後評價徐建平：他真是一個處處為民著想、為民謀利的好同志！
像這樣的醫患糾紛，徐建平每年都要處理上百件，愛崗敬業的他為收集取證經常加班加點；業務精湛的他對論據進行反覆推敲、論證直至深夜甚至凌晨；辦公室、接訪室、各醫療衛生單位、區醫療事故鑑定辦、區醫調委、區信訪辦，到處都有他忙碌的身影，他不畏艱難，腳踏實地，甘於奉獻，從不計較個人得失，把群眾的事當做自已的事來做。他時常用一名共產黨員和一名基層信訪幹部的標準來嚴格要求自己，用一顆熱心、一顆愛心、一顆公心來處理每一件信訪事項。他總說：“只要看到上訪群眾矛盾化解、問題解決後的笑臉，一切的煩惱和疲倦都煙消雲散了，心中感到無比欣慰”。徐建平用真心架起了黨和政府與群眾的愛心橋，用真誠彈出了一曲和諧之聲。
閱讀更多 奉賢信訪 的文章
