旺季訂單愈來愈多，售後問題也紛至沓來，相信從事於跨境電商的各位在亞馬遜運營中或多或少都曾遇到過AZ索賠的問題吧，（如果沒有遇到過，那麼但願你永遠都不要遇到。）
AZ索賠理由亦是千奇百怪，你還記得當初遇到AZ索賠是因為什麼原因嗎？而你又是如何解決的呢？
本期【海貓問答社】就帶大家來了解一下關於AZ索賠的一些事兒，歡迎資深賣家留言分享自己的經驗之談，同時也給亞馬遜新手賣家打個預防針。
海貓跨境【海貓問答社】目的：各種亞馬遜跨境電商知識問答，每週五定期推送，歡迎下方留言，你說出你的疑惑，海貓來為你解答。
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問題一：何為亞馬遜A-to-z？求解答。
全稱為亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，都可向亞馬遜官方發起A-to-Z索賠。
海貓說：簡言之，就是亞馬遜用來保障買家利益的一項政策，類似於淘寶網無理由7天退換貨服務，卻又有所不同。
問題二：A-to-Z對賣家有何影響？求解答。
值得注意的是A-to-Z並非一般退換貨問題那麼簡單，一旦A-to-Z索賠成立，不僅會影響賣家績效指標中的訂單缺陷率（ODR），還會影響完美訂單（POP）的分數。
海貓說：另外，A-to-Z索賠也存在會導致賬號被審核、凍結，甚至被關閉的風險，所以千萬不要以為只是小事兒一樁而不放在心上。
問題三：什麼時候買家可提出A-to-Z索賠？求解答。
正常情況下買家可以在購買物品90天內開啟claim，特殊情況下對於超過90天且不長於6個月的訂單，買家也可聯繫亞馬遜服務部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim。
海貓說：值得注意的是若購買物品未達3個工作日，則無法開啟claim，因為賣家擁有兩個工作日的默認時間用來進行配貨處理。
問題四：遇到惡意索賠買家，賣家應該怎麼辦？求解答。
林子大了，什麼樣的鳥兒都有，總有一些惡意賣家即不退貨又讓你退款，讓你賠了產品又折錢。這個時候切記千萬不要直接退款了事，一定要爭取讓亞馬遜支付退款。
海貓說：這樣做的好處是：既減少了損失，又得到亞馬遜體諒，若是直接退款，很容易讓亞馬遜給你貼上“賣假貨”的標籤哦。
問題五：為什麼說A-to-Z可能會導致封店？求解答。
因為A-to-Z會導致店鋪訂單缺陷率上升，當ODR達到一定數值，則會觸發亞馬遜審核機制，屆時可能會移除賣家銷售權限甚至封店處理~
海貓說：所以各位跨境電商賣家在處理A-to-Z問題時一定要慎之又慎哦~
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