有一位來訪者告訴我這樣一個有趣的話題：為什麼我每次勸慰別人，都是以失敗告終呢？她說：“我是一個很熱情的女生，我非常關注身邊的親人和朋友，他們一旦有事，我肯定是第一時間趕到的。上次我有一位好朋友，因為男朋友劈腿，她們分手了，所以很傷心。我就主動跑過去勸她。我那個朋友還是比較優秀的一個女生，在公司大小還是一個行政主管呢，天天回家後以淚洗面，茶飯不思，也不好好睡覺。我就勸她，那個渣男，有什麼好留戀的！戀愛二年，多次劈腿，這樣的男人，和他在一起，會有幸福嗎？肯定是沒有前途的！現在戀愛階段都有其它女人，那以後肯定會婚內出軌！這個道理很明白啊，所以不要傷心了，趕緊面對新生活吧。可是我那個朋友卻死活不聽我勸，還說我煩，哎，我真是傷心極了。”
韓寒的電影曾經告訴我們這樣一句大白話：我們曾經聽過無數的道理，卻仍舊過不好這一生。這句話其實隱含在深處的意思是：道理不重要，方式很重要！
正如成長與我們如影隨行一樣，傷痛也是我們生命中不可或缺的部分。 失戀、背叛、跌倒、挫敗、遺憾、災難……而如何面對傷痛，在這個知識無限充沛的環境裡，微信朋友圈，知乎、博客、百度上，我們隨便動動手指，都會明白正確的道理是什麼，我們應該怎麼做。但為什麼在我們的朋友遭遇這些事情，需要安慰的時候，我們的話語，卻對他毫無作用呢？我們應該怎麼做，才能夠讓對方平靜心情，繼續前進呢？
解析一下，一個問題的產生，往往有三個要素：動機、情緒、事件。簡單來說，動機是當事人沒有被滿足的需求，而無法實現的慾望就演變成了事件和情緒。
所以，正確的處理方式是：我們需要看穿事件，看到他未被滿足的動機和情緒，疏導附著在事件上的情緒，發現情緒背後的動機，而無須對事件作反應和處理。我們需要讓當事人在一個安全的環境中，儘快脫離負性情緒，正視自己的動機，對事件採取適合的處理方式，這才是正解。
按照外顯順序，能夠優先在我們面前呈現的，往往是情緒。因為情緒失控，它掩蓋了動機和事件，這就是為什麼當事人確實明白道理，卻無法按照道理去做的主要原因。因此，如何安撫情緒，這一步就顯得格外重要。
中國人喜歡勸架，有的人勸得和風悅色，皆大歡喜；有的人卻勸得焦頭爛額，左右為難。究其原因，還是忽視了情緒的處理。
因此，正確的勸慰方式和順序應該是：安撫情緒，識別動機，處理事件。
第一步，安撫情緒。如何安撫，就是學會傾聽，帶著真誠，帶著支持和肯定，更重要的是帶著同理心去傾聽，無論對方說的是如此的沒有節操，如此的不合情理，沒關係，讓他說，讓他一次說個夠。兩隻耳朵隨時奉上，一張嘴唇儘量閉上。回覆的方式只需要簡單的幾個語助詞：嗯，啊，是的，你說得對。同時，學會站在當事人的角度，充分感受他在目前所處情境下的應激反應。其目的就是讓他的負性情緒得到充分的釋放，千萬不要有責罵和埋怨。同時，讓他知道在自己如此糟糕的情境之下，還有一個人懂自己，愛自己，站在自己身邊，甚至還在努力保護著自己。你需要做到的，就是讓對方感受到你對他完全的接納和包容，理解和支持。
第二步，識別動機。在情緒平復的情況下，當事人往往會逐漸恢復理智狀態，而把感性的那個自我隱藏。這個時候就需要判斷力，決策力來介入了。作為朋友，你的道理，他將會更加清楚明白的理解和認同。這個階段，屬於事件疏理階段，一層一層真相將被逐漸揭開，所以這個過程將是一個痛苦的過程，可能也會偶爾夾雜著情緒的不穩定，事件的不接納，但這個階段已經不屬於失控狀態了。因此，深層分析，判斷真相，灌雞湯，加油助跑。
第三步，處理事件。到了這個階段，大致方向已經確定了，只是落實而已。所以，給到一些現實的操作方式，合理的處理方法給他，包括步驟和方向等。當然，其中也會有偶爾的糾結情緒，但事實上卻已經無法干擾到你們了。
綜上所述，如果朋友不聽勸，關鍵點不在於朋友，而在於你有沒有因勢利導，循序漸進地去進行處理。我們需要相信，每個人都有自我成長、自我癒合的能力。因此，事件不重要，情緒處理才最重要。
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