“If you are not growing,then you are dying！ ”
本書序言中的一句話，道出了很多企業的心聲。
領英、臉譜網、Airbnb，摩拜、餓了麼、抖音……每年刷爆社交圈的企業層出不窮，別人家的公司為什麼就能實現客戶收益的持續快速增長？
有哪些不為人知的套路驅使你迫不及待地分享使用某個商品的體驗？
閱讀本文前，先對作者的標題“增長黑客”來一番瞭解。
公司以前會依靠傳統的營銷方案、重金打造的發佈會或高昂的廣告支出來擴大並留存用戶，現在的公司普遍採用的是利用軟件開發將營銷嵌入產品本身。不管什麼體量的公司，都可以快、狠、準地試驗產品的新功能或塑造品牌，以此催生了一個通過快速跨職能的實驗來驅動增長的方法，叫做“增長黑客”。
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當年Yelp（美國版大眾點評）還在初創期奮鬥時，正面臨美國互聯網巨頭撐腰的城市搜索的強大競爭壓力。
連創始人自己都不確定這個公司到底有沒有足夠的價值。
團隊的小夥伴們在分析用戶數據時發現，很多用戶都在網站上使用了一個隱藏“技能”——發佈對當地商家的評論。
團隊嘗試把評論功能置頂，並調整了商業模式，從向用戶商家轉變為以評論為核心的用戶體驗模式。
接著，團隊又在網站上創建了灣區2000萬家小商家的資料，並鼓勵用戶添加評論。
至此，用戶增長一觸即發。
作者將這個令用戶驚歎好用的時刻稱為“啊哈時刻”。這正是用戶增長的關鍵所在。
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有趣的是，這樣的“啊哈時刻”常常被公司自身的團隊誤解。
Instagram前身是一個基於位置服務的社交網絡，產品功能非常多。團隊在測試數據後發現，很多功能無人問津，只有一個例外：照片。
於是，砍掉多餘功能，做強拍照、評論和點贊，重新發布後成為臉譜網後相當受歡迎的照片分享社交應用。
YouTube的聯合創始人曾經說過，“用戶走在了我們前面。為什麼不讓用戶來定義？”
這些重新定位產品的案例說明，收集並分析用戶行為的定性和定量數據以及他們對產品優缺點的反饋，才是找到“啊哈時刻”的方法。
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當發現客戶的“啊哈時刻”後，團隊就要把注意力轉移到如何儘快使更多客戶體驗這一時刻上。
臉譜網發現用戶的“啊哈體驗”是在網站上添加越來越多的朋友帶來的興奮感。數據顯示，在前10天添加了至少7位好友的用戶最可能成為活躍用戶。
於是，團隊通過調整網站設計促使用戶在網站上添加更多朋友。他們更新了“新用戶體驗”，以專注於幫助新用戶尋找朋友。
很多快速增長成為行業領頭的公司都會將1/3的工程時間花在打造對的新用戶體驗。這些公司設立由設計師、產品經理、工程師和增長負責人組成的團隊負責完善新用戶體驗。
正如共享單車一開始對大家來說都是陌生的，通過有好奇心的拍照，有朋友試用轉發，加上免押金或免費騎車的轉發鏈接，隨時用車簡單還車，酷炫的車身設計，低碳和鍛鍊的賣點，讓大多數人自己都有“路轉粉”、忍不住分享“吐槽”的經歷。
當找到產品的“啊哈時刻”後，團隊可以順利描繪出讓客戶走到這一聲讚歎、這一次社交分享可能經過多少步驟。然後通過繼續不斷的快速實驗和優化，幫助客戶消除其中的障礙，順利走到熱愛產品、分享產品那一步。
文：中信保誠基金（xcfund）
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