文丨黃盛
來源丨人民創投（ID：renminct）
進入2018年時間雖不長，但閒置奢侈品一站式交易服務平臺“胖虎科技”和包括奢侈品在內的中高端閒置品共享平臺“ 心上 ”紛紛獲得新一輪融資。前者 完成 的 1億元人民幣A輪融資 ， 由三行資本領投 ， 1898創投、易贊資本及每克拉美創始人郝毅等跟投 ；後者獲得的5000萬美元C輪融資 由GGV紀源資本和愉悅資本共同領投、北極光創投跟投 ，二手閒置品交易開年趨熱。
人民網創投頻道（ID：renminct）在採訪中發現，奢侈品交易行業一直以來存在諸多痛點，相關二手交易、共享更是在發展過程中面臨多種難題，但新晉的創業者們已對問題了然於心，積極尋求破解之道，並立足打磨經營模式、提升服務體驗求得自身的發展。不過在二手奢侈品存量市場需要進一步激活的情況下，創業者們仍在努力尋求行業統一標準、完善信用體系等難題的解決方式。
創新模式，力求克難
眼下，除了新獲融資引得多方關注的心上和胖虎科技外，從事或與二手奢侈品交易有著直接業務關聯的網絡平臺還有聚奢網、愛麗社、 Entrupy、真探 等售賣及鑑定玩家。
這些玩家們大多曾沉潛於奢侈品交易行業，對於行業的業務模式和商品質量、誠信保障、鑑定力量、服務標準等方面的市場痛點有一定了解，再借助互聯網技術與手段，力圖在創新商業模式，克服行業傳統難題。
由奢侈品二手交易為切入點，將業務拓展至中高端閒置品共享平臺的心上，將閒置交易、鑑定、回收、養護等環節形成服務閉環。在模式上，與傳統撮合交易為主的二手平臺C2C模式不同的是，心上採取了C2B2C模式。
據心上創始人兼CEO董博文向人民網創投頻道（ID：renminct）介紹，對於賣家在平臺上寄賣的閒置品，心上會進行驗真，待檢驗通過方才寄送買家。而心上平臺上的每位鑑定師都持有中、日兩國鑑定行業執業證書，每個交易品會經過不同的鑑定師同時鑑定，以此克服傳統奢侈品交易行業中商品真假難辨和質量難以保證的問題。
“其實，奢侈品鑑定的成本並不高，因為鑑定過程主要主要是鑑定人員和相關機器輔助完成，所以相對來說，鑑定成本主要是人員工資。” 董博文坦言，中高端閒置品二次交易中最重要的是信任問題，而奢侈品二次流通的痛點就是驗真，心上通過奢侈品的鑑定保真做為切入口，積累消費者的信任感，也就為中高端消費品的C2B2C模式建立基礎。
同樣將閒置交易、鑑定、回收、養護等環節形成服務閉環的胖虎科技，雖然最初以以 C2B2C 模式切入二手奢侈品服務，但後來將模式拆解為 C2B 和 B2C 兩部分進行運營。C2B 環節指的是奢侈品回收，是貨源獲取一端。B2C則是將平臺“鑑定”和“估價”後的奢侈品賣給買家顧客。胖虎科技CEO宋博向人民網創投頻道（ID：renminct）表示，傳統的 C2C 模式在平臺撮合交易中曾帶給消費者相對較差的體驗，買賣雙方直接在平臺上進行溝通時又很難完全確保彼此訴求的契合度以及商品的真實性，使交易效率較低。而C2B2C的商業模式並不能完全解決上述問題，再加上，當前國內顧客支付佣金的意願並不強烈，平臺投入的獲客成本與佣金收益不能成正比，所以胖虎科技採取了 更高效的C2B 回收和 B2C 自營模式。
不過與心上眼下注重線上交易服務不同的是，胖虎科技採取了線上線下融合的服務模式。目前，胖虎科技已在臨沂、西安、漳州等6個二三線城市的商圈和高檔住宅小區開設了線下體驗店，已經簽約的店鋪達到11家。在宋博看來，二手奢侈品回收、鑑定、養護等各個環節的服務需要線下的落腳點，通過線上線下的互動提升用戶的信任度，同時線下體驗店的場景化本身也是平臺增加獲客流量的一種方式。
董博文雖然向人民網創投頻道（ID：renminct）直言心上的模式其實與胖虎科技等並不相同，心上眼下以線上交易為主，是為了提升交易的效率以及貨品的多樣性和匹配度。但她也坦誠，線下佈局的必要性在於獲客、品牌露出、增加信任感。
不難發現的是，眼下互聯網基因更強的創業團隊，對奢侈品交易行業一直以來存在的種種問題並不避諱，通過商業模式的創新以及對鑑定、服務的投入，希望在規模越來越大的中國中高端閒置品交易市場中博得一席之地。
GGV紀源資本管理合夥人徐炳東曾在投資心上時向媒體表示，“我們看好循環經濟趨勢下中高端閒置品共享領域的機會，其中商業模式的多元化創新，能激活巨大的市場空間。”據統計，截至2016年底二手奢侈品的年交易額超過80億元，但中國國際電子商務研究中心的數據顯示，2016年中國奢侈品行業市場規模達1200億元。等待著心上和胖虎科技等新晉創業者們的“市場空間”，尚有不小的規模等待開拓。
行業之困，任重道遠
其實在國內，奢侈品的線上交易由來已久，相關創業者的關注和資本的入局也已不鮮見。早在2008年奢侈品交易電商就已經在國內市場上嶄露頭角，到了2010年前後已有一批擁躉。在當時China Venture的統計中，2010年奢侈品電商披露的融資案例有12起，融資規模達到1.08億美元，超過以往數年的總和。而這一數據只用了半年的時間就再次被刷新，2011年上半年的融資案例就已達12起，融資總額2.83億美元。
在這些擁躉者中，專門從事二手奢侈品交易電商的身影卻極為鮮見。而專門從二手奢侈品交易平臺在近幾年的趨熱，一方面與我國奢侈品行業市場規模不斷擴大、大量閒置奢侈品產生有關；另一方面也與我國二手閒置交易行業用戶規模擴大、消費者對二手奢侈品接受程度提高等多種社會因素不無關係。
但正如前文所說，傳統奢侈品交易行業的難題，在創業者們決定入局之時就已擺在眼前。新晉創業者們在把行業資源積累與互聯網因素集於一身，在資本助力下直面難題的同時，依然還在積極探索行業標準建立、信用體系完善等傳統之困。
就信用體系而言，心上採取在產品端進行改善的策略，希望通過平臺型思維把現在二手閒置品交易市場上存在的C2B、C2C、B2B+B2C等模式整合，讓賣家、平臺、買家都有一個良好的交易生態。在信用體制上，心上面對C端用戶使用芝麻信用來認證身份，對B端用戶也有一定的權益認證標準，同時嘗試建立買賣雙方的Credit system，記錄雙方的交易成交率、服務質量。
董博文向人民網創投頻道（ID：renminct）稱，信用體系仍然是包括心上在內的中高端閒置品共享平臺的難點。在她的計劃中，心上還需要在發貨效率、服務體驗等方面開放更多細節，儘可能讓信用體系更透明。
宋博也向人民網創投頻道（ID：renminct）直言，眼下奢侈品二手交易市場中，信息不對稱的問題依舊存在，交易中的虛假信息不能完全杜絕。奢侈品的真偽鑑別以及貨品流通過程中的信息傳遞問題還需要進一步解決，“或許可以藉助區塊鏈的技術來逐步解決這些難題”。
在行業標準和服務體驗方面，宋博向人民網創投頻道（ID：renminct）表示，奢侈品服務在國內興起的時間並不久，缺乏政府層面的監管，更沒有統一清晰的行業標準，從奢侈品的交易到售後規則都是各家悶頭摸索。“顧客在購買使用閒置奢侈品的時候出現爭議問題如何解決？這就需要二手奢侈品行業形成統一的服務標準。”宋博說到，輸出標準化、可操作性強的行業標準是胖虎科技一直在思考並著力解決的問題。在他看來，
二手奢侈品存量市場巨大，但缺乏明確的行業服務規範，“讓消費者相信自己買得到真貨，並能輕鬆獲得充足的售後服務保障，提升服務體驗，這是二手奢侈品交易平臺需要繼續努力的”。另外，董博文還認為，在提升服務體驗的同時，包括心上在內的創業者們還需要加強平臺交易貨品的供應鏈。“從心上平臺上的數據來看，其實隨著互聯網時代的發展和消費升級，買家對中高端閒置品的熱情度和接受程度已不是問題，但需要在供應鏈端加強完善，讓買家在有更多可選擇性的情況下，完成更多的交易，滿足消費需求。”
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