■文 | 黃盛
■來源 | 人民創投（renminct）
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新零售的火熱不僅讓各種新業態受到了前所未有的關注，線下流量的回暖、新零售業態的趨熱也讓為線下實體店鋪提供智能化營銷服務的掌貝，成為新零售創業者和資本方關注的熱點之一。
作為掌貝的創始人兼CEO，85後的宿凱正在通過自己的創業激情和對零售業的深度思考，為新零售業態賦能。日前，他向人民網創投頻道（ID：renminct）講述了自己眼中的新零售故事。
助力零售業升級發展
5年前，宿凱在決定創辦掌貝時，線下門店的互聯網化進程剛剛開啟，移動支付成為實體店鋪連接互聯網的工具之一。於是宿凱將主要業務放在了線下二維碼支付上，藉此推動微信支付。當時，伴著二維碼支付走進大眾生活，掌貝也拿到了二維碼支付行業的許多技術專利。
創辦掌貝的5年間，宿凱經歷了傳統零售走向電商化發展的歷程，又置身於線上流量成本趨高、新零售迴歸線下實體、線上線下齊發力的階段，掌貝也在此期間不斷針對實體店零售進行著戰略佈局：
2013年推出智能POS機，並在2014年幫助商戶通過一臺智能終端實現店內點菜、支付、卡券管理、外賣、團購等全部工作，解決原來多個分散硬件終端問題，同時實現後臺數據的一體化呈現、商品管理和數據關聯和統計。
2015年，掌貝推出針對線下實體店的首個營銷工具平臺、首個融合外賣管理平臺、首個店鋪消費和營銷業務平臺。
2016年，掌貝全面升級為智慧店鋪服務平臺，通過大數據和人工智能的應用，讓千百萬的線下商鋪“智慧”起來。
今年，推出符合實體店做營銷的平臺“聚引客”與“客常來”。“聚引客——實體店鋪本地消費大數據精準營銷平臺”，“客常來——老客智能營銷平臺”，旨在幫助商戶基於顧客的數據，營銷店鋪周邊的客流和經營自有店鋪老顧客，通過精準的千人千面的個性化營銷，開啟新零售之旅。
宿凱
在市場上披荊斬棘的過程中，宿凱和掌貝也開始獲得資本的關注。2014年7月獲得金沙江創投的100萬元美元天使輪融資；2015年10月掌貝獲得1億元A+輪融資；2016年8月，完成了B輪3億元人民幣融資，投資方包括金沙江創投、雄厚投資、味千中國。
宿凱在連續創業的過程中意識到，中國已成為消費大國，實體產業是經濟轉型升級、滿足消費者多元化需求的突破口，新零售的到來自然是必然的趨勢。在這樣的浪潮裡，掌貝經過5年的市場浸潤，不斷改變著自己的服務思路，以零售業觀察者的角度，通過電子管理系統、交易系統、顧客大數據等等方式推動零售行業升級發展。
新零售落地，線下店鋪需解決三個問題
眼下，新零售的升溫讓掌貝再次站在發展機遇的潮頭。
“新零售的概念從銷售場景創新、線上線下融合和消費者的運營三個方面改變著零售業態。”宿凱告訴人民網創投頻道（ID：renminct），如今，不少零售行業逐漸迴歸理性，新零售風口概念出現一年多來，商家們在場景體驗上下足功夫，在後方重構產品及供應鏈管理流程，基於消費大數據、物流大數據決定產品的選擇及配送方式；許多線上零售企業也開始向線下流量發力，線下銷售窗口被拓展出來，線上線下全場景打通，提供更高效、更人性化的消費體驗；在消費者運營方面，新零售店鋪則基於消費者行為分析決策系統，重構消費者關係，為不同人提供不同的產品、服務，做到高度定製化。
在宿凱看來，實體店鋪如何通過互聯網的方式對消費者數據進行運營，是新零售業態下的一個主題。基於此，線下店鋪有三個問題要解決——如何識別店鋪周圍目標客戶群都是哪些具象的人；店鋪如何連接到這些人；店鋪如何運營這些目標客戶，進行新客的營銷。實體店鋪的周圍一定有各種消費者通過手機APP產生年齡、消費喜好等數據，但如何去聚合這些數據並通過這些數據來運營消費者，需要新客的營銷；另外，如何留住老客也是門店需要解決的問題，線下店鋪選址時本身就帶有流量，但這些流量並不能標示和運營，掌貝就是想辦法把這些客流留下並運營。
“現在不少門店仍有線下流量的浪費，並沒有把流量進行有效的留存和運營。”宿凱說，如何把客源引進來，如何把客流沉澱為可運營的數據，如何把新客拉回來其實就是消費者的運營，也即以消費者為中心驅動發展。“營銷和交易是新零售店鋪實現盈利所應抓住的兩個點。”
新零售走到今天相對理性，未來發展可能存在3個主題：新零售商家在後方重構產品及供應鏈管理流程，基於消費大數據、物流大數據決定產品的選擇及配送方式；阿里、京東等大型互聯網公司零售業務的線上線下融合；還有一個方向就是目前掌貝正在做的，基於消費者行為分析做的智能決策系統，為不同人提供不同的產品、服務，做到高度定製化。
經過五年的發展，積累了豐富O2O經驗的掌貝，在產品思路、設計以及數據營銷平臺等模式上，已經擁有了一定的技術壁壘。“掌貝所在的領域，其實並不容易做起來。”宿凱坦言，但也正是自己創業的價值所在。
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