11月14日20時，網友“花總丟了金箍棒”在微博發出視頻《杯子的秘密》，曝光了眾多五星級酒店存在嚴重的衛生問題，引起網友的廣泛關注，涉事酒店很快發佈聲明稱，視頻無法代表酒店日常營運和服務標準。
從視頻中可以看到，保潔員賣力地打掃著衛生，但仔細一看，卻有些不對勁：擦拭漱口杯、洗臉盆和鏡面的是一條從地上撿起來的髒毛巾，浴巾被用來擦拭浴室玻璃、地板、馬桶甚至洗手檯和杯具，很多五星級酒店都存在“一條毛巾擦一切”的現象。涉事酒店包括萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等知名五星級酒店，甚至麗思卡爾頓、 寶格麗、文華東方、四季酒店等頂級酒店也被曝出衛生問題。
貴陽喜來登貴航酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海世貿皇家艾美酒店紛紛發佈官方聲明稱：社交媒體上發佈的關於客房清潔操作的視頻無法代表酒店日常的營運和服務標準，針對客房的整體衛生和清潔狀況已經第一時間開展自查，酒店管理層已再次重申客房運營標準並採取一切必要措施確保其運營標準被妥善執行，同時將密切配合並向相關政府主管部門彙報所採取的措施。
幾家酒店的聲明行文風格高度類似，網友戲稱：這是請的同一家公關公司嗎？更多網友稱，這不是星級酒店第一次曝出衛生醜聞，相信也不會是最後一次，消費者不是冤大頭，希望有關部門能加大監管力度，讓出門在外的人住上“放心房”。
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