隨著酒店市場快速發展，消費者對酒店服務的需求也不斷髮生變化，細節化服務需求已逐步突顯出來，並在很大程度上考驗了一個酒店的綜合服務水平。
酒店市場品牌林立，而遲遲酒店集團能在競爭激烈的酒店市場中獨樹一幟，依靠的不僅是貼心的服務、便捷的科技體驗、極具藝術感的空間設計，更重要的，是其對“無止境酒店服務”的不懈追求。
遲遲酒店集團，是全國首家將“智能家居+藝術體驗+365*24h金鑰匙管家式服務”融為一體的海派高端酒店品牌；
與傳統模式不同，遲遲酒店集團突破了單一的服務模式，用智能家居、高端科技為本，針對不同人群進行空間場景設計，全面滿足了客戶各方面需求，深受消費者的認同與喜愛。
▲遲遲庭院-白馬湖店
近日，酒店航向標記者對獲得“2018年中國酒店品牌傑出創新獎”的遲遲酒店集團進行了實地體驗。同時，有幸與遲遲酒店集團副總經理楊輝先生交談，得以瞭解遲遲酒店集團的“細節化服務之道”。
楊輝 先生—遲遲酒店管理有限公司副總經理
那麼，遲遲酒店集團是如何為消費者打造出無與倫比的入住體驗？帶著這個問題，我們與楊輝先生進行了深入的交流。
一、智能家居，感觸科技
▲遲遲領軍酒店-江濱瀾廷店
現代都市生活中，科技成為人們必不可少的一部分。酒店如何根據消費者的需求或習慣，推出適合新一代住客、適合未來發展的新型的服務，將成為未來酒店發展的重要內容。
▲遲遲庭院-白馬湖店
例如，遲遲酒店集團旗下的遲遲庭院，就擁有智能陽臺湖景大床房、智能簡約湖景房、高級智能大床房、智能中式簡約大床房、簡約陽臺湖景大床、豪華智能套房、智能歐式親子家庭套房等房型，所有房間全部智能化。
讓酒店客人享受到科技帶來的全新入住體驗：在線客房預定—線下無人化辦理入住—手機端客房智能化控制—移動端退房結算。
酒店究竟有多“智能”？這裡，我們單舉幾個例子：
1.智能門禁
通過手機APP及微信公眾號即可開門，無需房卡，即刻入住房間並通電。
2.酒店場景個性化
客人入住時酒店房門自動打開進入迎賓模式，為客人帶來智能化入住體驗。除此外，還有多種模式可供選擇。
3.智能電視控制
與傳統酒店相比，手機代替遙控，可在外出睡眠等情況下自動關閉電視。
4.智能空調
既能手機設置空調溫度，也可酒店設置恆定溫度，達到節能節耗效果
二、藝術設計，場景沉浸
▲遲遲領軍酒店-東方君悅店
“遲遲”寓意：慢慢感受生活的美好，感受老杭州的淳樸民風，遲遲不肯離去，遲遲不肯忘卻。這一理念，不但融入在酒店硬件上，更體現於藝術般的空間場景中。
▲遲遲領軍酒店-東方君悅店
為了滿足不同消費者的感受，酒店的每10間客房中，最少都有3個不同風格的房型。其中的東方君悅酒店，就包含了20餘種房型。
▲遲遲庭院-白馬湖店
作者走進其中一間客房，即可看到由法國藝術家創作的各種美麗而獨特的畫作，雕塑及各種藝術作品佈置，充斥著典雅的氣息。
獨一無二的設計與藝術的完美結合，無可挑剔的服務和先進的設施，這就是遲遲酒店給人的第一印象，所謂“活在藝術中”亦不過如此了。
三、貼心服務，至臻體驗
作為服務一流的遲遲酒店，為入住客人提供全天24小時私人管家式服務。楊副總經理介紹，每個酒店管家都配置一個便攜電話，可以及時處理客人遇到的任何問題。
▲遲遲領軍酒店-東方君悅店
從入住前到下榻酒店，再到入住完成離店，每一個環節都可以享受到貼心的管家服務。
車站機場怎麼到酒店？
酒店周邊有什麼吃玩信息？
空調如何用手機調節溫度？
想吃夜宵，管家能否幫忙買一些？
......
入住期間無論哪個時段，只要客人有需求，酒店管家就會及時滿足。
據悉，遲遲酒店品牌不僅獲得消費者認同，在行業內亦得到認可，2018年8月16日，遲遲酒店集團榮獲由中國大住宿業金龍獎委員會頒發的“中國酒店品牌傑出創新獎”，影響力可見一斑。
未來酒店市場將如何發展，我們不得而知，但不可否認的是，酒店服務隨著消費者需求的差異化，會更偏向於定製化。誰能精準洞察、及時滿足消費者群體的需求，就可以在未來市場競爭中率先佔據一席之地。
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