愛演講的楊小黑
一、使命、願景和價值觀的概念
1、使命是企業存在的理由，是企業承擔並努力實現的責任，回答企業為什麼而存在，即企業要實現什麼的問題。使命確定了企業的發展方向，並定義了企業的性質。它告訴企業的每個成員，他們在一起工作是為了什麼，他們準備為這個世界做出怎樣的貢獻。
2、願景是企業對未來的設想和展望，是企業在整體發展方向上要達到的一個理想狀態，即願望中的景象，回答企業將成為什麼的問題。
它為企業提供了一個清晰的發展目標和未來圖景，告訴企業的每個成員企業將要走向哪裡。
3、價值觀，是企業及其員工共同認可和崇尚的價值評判標準，也稱觀念或者理念，是企業及其員工在長期的生產實踐中產生並共同遵守的思維模式和職業道德，是企業文化的核心，回答企業為實現使命和願景如何採取行動的問題。它為企業及其成員在工作的各個方面提供了行動準則，也為企業處理各種矛盾提供了判斷依據。
二、使命、願景和價值觀的意義
如果把企業比喻成一棵大樹，使命、願景和價值觀就是大樹的根，企業制訂的發展規劃和各項制度就是軀幹，員工的行為就是枝葉，企業的產品和服務則是果實。如果這棵大樹的根能深紮在國家和民族的土壤裡，汲取傳統文化和現代文明的營養，將使企業這棵大樹枝繁葉茂、果實累累。不同的根決定了將有不同的樹，不同的使命、願景和價值觀決定了企業的獨特文化和未來發展。
對於企業高層領導和各級員工，使命、願景和價值觀是指路明燈，幫助他們明確自己使命的崇高、願景的美好、職責的重大；使命、願景和價值觀是時時事事可以對照的鏡子，幫助他們做出更明智、更負責的決定和行動；使命、願景和價值觀是勵志銘，激發他們的工作熱情、創新潛能和奉獻精神；使命、願景和價值觀還是強力的凝聚劑，增強企業成員的自豪感和歸屬感，增強企業成員以及其他利益相關方對企業的認同感。
在國家層面上，正確的使命、願景和價值觀，對於引導中國企業樹立遠大理想、培育創新精神、追求卓越質量、堅守誠信品格也具有非常重要的作用，對於中國工商業的健康發展及整體形象的塑造將產生深遠影響。
三、使命、願景和價值觀的邏輯關係
1、邏輯關係
目前，國內外對使命、願景和價值觀之間邏輯的理解和順序的安排主要有以下3種：比較常用的一種也就是本文所採用的邏輯，是按照使命、願景、價值觀的順序，如GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》，以及GB/T32230-2015《企業質量文化建設指南》，認為使命是企業的根本，即企業的一切源於使命；願景是把使命轉變為真正富有意義的預期結果；價值觀是企業在實現使命和願景過程中的思維模式和行為方式，即做事原則。
第二種是按照美國波多里奇質量獎標準，2008年以前的順序是願景、使命、價值觀（2009年以後是願景、價值觀、使命）。從國外一些企業所公佈的願景、使命、價值觀看，這裡的“願景”相當於卓越績效評價準則中的“使命”，表達企業的終極目的和承擔的歷史任務。而“使命”相當於卓越績效評價準則中的“願景”，這可能是中英文詞語含義的差別造成的。
通用電器公司的願景是“使世界更光明”，是一個宏大長遠的目標，可以用中文的“使命”表達。公司的使命是“以科技及創新改善生活品質”，是實現願景的戰略，它的依據是願景。
第三種是按照價值觀、願景、使命的順序，強調價值觀的重要性。價值觀相對獨立於願景和使命，是一貫堅守的做事原則。這裡的願景如第二種，是制定使命的依據，而使命是實現願景要完成的任務，美國非政府工作手冊中採用這種順序。
2、制定原則
制定使命、願景和價值觀是企業高層領導的職責，起草企業的使命、願景和價值觀不能簡單草率地去做，應經過充分討論和徵求意見後確定。使命、願景和價值觀的陳述應當高度概括，簡明扼要，清晰易懂，突出企業的獨特性，並能被所有成員認同。
使命一般是用一兩句短語介紹企業的性質和最終目的，還可以簡要描述用來實現使命的戰略和活動形式。首先，企業的高層領導者可商定能夠最準確描述企業性質和創立原因的關鍵詞或概念，然後指派一個小組將這些關鍵詞和概念組成一兩個精簡的句子。一個好辦法是，多準備幾個不同的選擇，然後從中挑選。還可與企業以外的人員分享使命內容並徵求他們的意見。
有助於激發討論的問題有：我們的業務是什麼？我們的客戶是誰？我們要有什麼樣的貢獻？
豐田汽車公司20世紀的使命是“優質優智，世界豐田”，明確了通過凝聚英才，提高質量的戰略，將豐田做成世界型企業的目的。
願景一般也是用一兩句短語描述企業致力於實現的長遠目標。制定願景時，可以首先將企業最高管理層、中層管理者和基層員工分成小組，向每個小組分發大張紙與記號筆，讓他們討論願景並用文字或圖片加以描繪。
有助於激發討論的問題有：我們的公司將會是什麼樣子？公司的產品將會是什麼樣子？員工的工作將會是什麼樣子？然後，請各小組分享他們描繪的願景，討論並確定其中共通的要素，最後指派2～3人整理出言簡意賅的願景。還可讓所服務的顧客及相關者參與制訂企業願景。
西南航空公司的願景是“友好的空中轎車”，言簡意賅地描繪了公司產品和服務要達到的前景，並反映了公司的性質。
價值觀的表達有多種視角，有些企業從多個側面全面闡述公司的價值觀，有些企業側重於確定與其工作質量相關的價值觀，另一些企業側重於闡明如何與他人合作的價值觀，還有些企業側重於選擇能夠表達其世界觀的價值觀。
海爾集團從3個側面闡述了公司的核心價值觀：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發展觀——創業精神和創新精神；利益觀——人單合一雙贏。
通用電器公司的價值觀則包括更多方面：以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功；視“六西格瑪”質量為生命，用質量去推動增長；堅持完美，決不容忍官僚作風；
以無邊界工作方式行事，永遠尋找並應用最好的想法而無需在意其來源；重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊伍；視變革為可以帶來增長的機會；確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標，並不斷更新和完善它的實施；創建一個“挑戰極限”、振奮、不拘禮節和相互信任的環境，嘉獎進步，頌揚成果。
思維技術
使命是終極目標，願景是某個階段的目標，理念是做某件事的目標。
