雲計算是如今不少科技公司重點發展的業務，也為創業公司提供了低成本的運維解決方案，比如騰訊在 “騰訊雲” 服務上就傾注了不少資源，以低價吸引了不少初創企業，然而，正在高舉高打中的騰訊雲，近日卻把用戶數據搞丟了，惹來了高達千萬元的索賠。
事情發生在前不久的 7 月 20 日，騰訊雲北京三區部分雲硬盤出現 IO 異常，這給一家名為 “數控科技” 的公司帶來了災難性的後果。
數控科技是一家從微信公眾號起家的公司，定位於數控、模具、機械行業，旗下的 “前沿數控技術” 公眾號號稱粉絲數已破 40 萬，後轉型為提供網站開發、H5、小程序等產品的一站式平臺。
據公司表示，當晚他們在發現官網、小程序、H5 等頁面無法打開後，從騰訊雲客服處得知是由於北京三區部分雲硬盤出現故障，正在緊急恢復中。
然而，經過了長達兩週的來回拉鋸後，數控科技被告知他們 8 個月以來存放在騰訊雲服務器的數據全部丟失，並且無法恢復。
對此，騰訊雲最初給出的賠償方案是退回此前的全部服務費，另外贈送一個騰訊雲價值 10 萬元的套餐包，後來又將 10 萬元套餐包改為 13.29 萬元現金。
數控科技表示丟失的數據包括了長期推廣積累下來的註冊用戶及內容數據，價值千萬，騰訊區區十幾萬元的賠償毫無誠意，要求騰訊支付合理的賠償金。
8 月 6 日，騰訊雲方面作出了回應，解釋故障發生的原因是硬盤固件版本有 bug，補償方案是返還數控科技在騰訊雲上實際消耗的使用費 3569 元，並 “本著幫助用戶迅速恢復業務的目的”，提供 13.29 萬元現金或雲資源作為額外補償。
騰訊雲指出，數控科技提出的超過 1100 萬元的索賠遠遠高於他們所能提供的方案，且對方在溝通中還提出希望以 “獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流” 等方式得到補償，這種要求騰訊雲無法滿足。
但騰訊雲的聲明並不能平息爭議，外界對其質疑主要在於騰訊雲是否如宣傳所言做到了 “三副本存儲”？如果有，為什麼會因一個罕見的 bug 導致三臺機器同時出問題？如果沒有，就涉及虛假宣傳，號稱 “99.999999% 的數據可靠性” 更是無稽之談。
其次，事情發生第 14 天才給出答覆，騰訊雲反應遲鈍，效率低下，且十幾萬的賠償確實太少，並不能彌補用戶的損失。
另外，也有觀點認為騰訊雲在聲明中強調數控科技希望得到騰訊投資或引流，有故意塑造對方敲詐的形象，轉移話題之嫌。數控科技也在隨後的聲明中作出澄清：
前沿數控平臺與騰訊雲的溝通既不是為了索賠，也不是為了獲得騰訊投資、導流，更不希望對騰訊雲產生誹謗，我們的訴求始終是希望能恢復我們平臺的數據，我們有自己的創業夢想。
是騰訊雲工作人員在表達數據恢復不了的情況下，主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助我們恢復平臺的運營、恢復流量，現在，騰訊雲不僅說的做不到，還在誤導大眾，前沿數控平臺作為受損者，這反成了在耍賴皮嗎？
當然，此事數控科技也並非全無責任。不少人指出，即使騰訊雲有所謂的三副本機制，數控科技也應當做好本地備份，而不是全指望雲服務器，但數控科技有無另作備份，與騰訊雲是否應該就數據損失賠償並不矛盾。
總之，無論最終騰訊雲是否需要賠償數千萬，但對其聲譽的損失，恐怕已經不只這個數了。
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