1、美容院缺客的原因
對於任何一家美容院的經營者來說，我們費盡九牛二虎之力進行營銷方案的策劃，舉辦大型的優惠促銷活動，都是為了一個目的——拓客。客戶是美容院生存發展的基石，如果失去了客戶，所有的一切都是空談。不過有時候，明明有拓客進店，可是為什麼還是有缺客的情況呢？其實有很大的一部分原因是因為“挑客”。
2、“挑客”是美容院的毒瘤
挑客是美容院存在的一顆大毒瘤，在美容院內，經常會有顧客的分類，最常見的就是ABC類顧客，這樣的分類會直接導致員工在潛意識裡對顧客產生挑剔的現象，因為優質的顧客更容易出單。這種現象會嚴重影響美容院的經營。
3、挑客傷害顧客
挑客會造成對顧客的傷害，這是現在美業裡面普遍認同的事情，因為這不僅僅是美業的通病，而是很多行業的詬病。為什麼美業在早期有傷客事實卻沒有對顧客造成傷害呢？主要是因為傷客是單方的，被傷害的一方並不知情，今日不同往日，現在網絡訊息發達，獲取信息的渠道非常之多，傷客的問題也就會暴露無遺。
4、存在“傷客”現象的原因分析
既然明知道傷客會透明化，但是為什麼還有這樣的現象呢？實際上美容院經營者也意識到對顧客的傷害不是很好，就進行了一些變相的活動或者是沙龍會，甚至是提升美容師的服務技巧，但是無論怎樣，美業裡面總會有這樣的怪圈，員工依然會對顧客進行挑選，對顧客有區別對待。
很多連鎖加盟店，都有一個共同點，那就是顧客檔案管理冊會有厚厚的一沓，裡面記載了所有來美容院做護理的記錄，但是擁有詳細記錄與分析的卻是少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類記錄，優質的顧客進行詳細記錄。
實際上這種現象的發生，與管理者有很大的關係，在美容師入職進行銷售培訓的時候，就簡單的給美容師做了顧客分類管理的說明，抓主要客戶或者說是容易成交的客戶，這樣無疑為美容師在之後的工作中對待客戶有一個分類定位。
5、美容院“挑客”的後果！
挑顧客無疑會造成美容院莫大的傷害，最直接的就是影響業績，另外就是不利於美容院良好工作氛圍的開展。其中最主要的危害有三點：
A、主觀對客戶的認知錯誤，造成大客戶買小單，並不是每一位客戶都愛顯擺，美容師也並不會百分之百的看準客戶潛力；
B、客情差，小客戶難成交，小單不願意做，在服務上會打折扣，造成顧客不滿意，難成交；
C、主動放棄、為不成交找藉口，對小單不感興趣，工作沒有積極性，自然不能成交，為了對上司有交代，從客戶身上找原因。
愛蓮商學院說：顧客是養出來的而不是挑出來的。顧客對美容院滿意之後自然會有成交，無論是優質客戶還是出單單價少的客戶，都需要認真做好服務，要知道任何一次的服務都是為下一次的消費在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧！
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