談到創新，許多人會想到“大人云”——大數據、人工智能和雲計算等高精尖的技術和領域，似乎傳統行業就與創新無緣。然而，在致良知四合院，傳統行業的企業家也找到了創新之道，突破瓶頸，發現藍海！

一款小小遙控器引發的思考

一隻小小的遙控器，是最簡單不過的家電配套產品。然而，遭到用戶吐槽最多的恰恰是這個不起眼的小配件。遙控器上的各種按鍵、眼花繚亂的字母以及複雜的排列方式，常常讓用戶一頭霧水、無所適從。不僅僅是老年人對佈滿了按鍵的遙控器望而生畏，有時候連聰明能幹的技術男也會被一款小小的遙控器難住，為了看到電視節目折騰半天，也沒有得償所願，生活中這樣的故事比比皆是。

為什麼遙控器的設計如此不人性化？在技術如此發達的今天，生產一款讓用戶滿意且好用的遙控器為什麼如此困難？ 透過遙控器的背後，家電行業的深層問題是什麼？

“做家電不如種白菜”，雖是一句行業笑談，卻值得人們深思。

改革開放40年，中國的家電行業在提高中國乃至全球消費者的生活品質方面，做出了顯著成績。40年間，中國家電企業經歷了從傳統封閉進入開放競爭，再至不斷地產業升級。目前，產業鏈正在從中低端向高端過渡，已具備了相當的國際競爭實力。

然而，隨著品牌集中度越來越高，家電市場規模增長在放慢，盈利能力在降低。無論是品牌生產企業，還是上游的供應商、下游的零售服務業，普遍感覺經營越來越困難。家電行業存在產能過剩，產品同質化嚴重，競爭對手之間大打價格戰，極低的利潤回報，導致品牌企業沒有資金實力投入到技術研發和技術改造中去，從而沒有辦法創造高品質、差異化、滿足消費需求的好產品。就連一款小小的遙控器，也很難做到令客戶滿意！

傳統家電行業該如何突破瓶頸，找到創新的藍海？ 海信家電集團總裁賈少謙在2017年5月開始，在致良知四合院學習中華文化之後，漸漸有了思路。

家電的本質是什麼？

賈總和他的經營團隊在家電行業深耕多年，深知行業當前之痛：上下游活得都不舒服，消費者也不滿意同質化、冷冰冰的家電產品。這令賈少謙深入反省和思考：家電的本質是什麼？海信家電如何滿足消費者沒有說出來的真正需求？海信家電如何解決重大社會難題，為社會做出實質性重大貢獻？

在致良知四合院老師的不斷啟發下，經過深入思考和挖掘，賈少謙得出了這樣一個大膽結論：家電的本質是“家”而不是“電”(點擊瞭解更多)。家電產品應該服務於家庭、家人、親情。家電產品，不是簡單地出售給消費者，而是在滿足基本功能的同時，把家用電器作為與家庭、與親情鏈接的窗口，提升整個家庭的生活品質，解決消費者生活中的煩惱，賦予消費者的生活以更多的色彩、意義和價值。

海信家電開始探索和踐行3.0戰略創新方案。不同於傳統的性價比公式，3.0企業對性價比有新的定義：

一般情況下，性價比提升是很困難的。由於剛性成本的存在，提升價值必然伴隨成本的提升；同樣降低成本一般也會相應地降低價值，因此性價比很難得到較大的提升。這裡所說的成本和價值，指的都是有形成本和有形價值。

家電產品和服務是有形的，但消費者心中的陽光是無形的，而且是無限的。無形價值增加，無形成本降低，性價比自然可以數倍提升！

賈少謙意識到，當前企業經營中，最核心、最關鍵、最容易忽略但也最容易實現的，就是提升產品和服務的無形價值、降低無形成本。而提升無形價值的途徑就是認真領會聖賢教誨，按照“心-道-德-事”四部曲，與客戶建立心與心的鏈接，不斷提升客戶心中的價值需求，讓客戶因為海信的產品和服務而感受美好，讓海信與客戶間的溝通成本越來越低，最終如同一家人般的難以割捨，才能“得人心者得天下”。

海信3.0戰略：利益百萬家庭幸福

商業的本質是客戶價值，家電行業的本質是家。對於傳統的家電產品來說，僅僅提高有形價值是不夠的，更重要的是提升產品和服務的“無形價值”——真正利益用戶的心靈價值，幫助用戶擁有幸福和諧的家庭，才能形成真正的客戶黏性。因此，海信家電把“利益百萬家庭幸福需要”作為企業發展的3.0戰略，並設計了六大路徑：

路徑一：利益用戶的心靈品質

為了真正利益到忠實用戶，海信家電開展“百萬家庭幸福密碼”活動，以精心設計的“家庭幸福大禮包”贈與全品類用戶，與用戶建立心與心的鏈接，讓用戶瞭解家庭幸福之道的奧秘。從此，購買海信家電不再是一次性的簡單購買行為，而是用戶對於幸福生活的一次莊嚴選擇。

路徑二：利益當地社區和當地客戶

在全國各地分公司和辦事處所在地點，建立100家微型四合院，邀請經銷商等客戶參加關於家庭美食、健康保健、趣味活動等各類主題活動，帶動客戶一起學習中華文化。

路徑三：利益員工的心靈品質建設

為了讓公司4萬名員工極其背後的家人們擁有幸福的家庭生活，在公司內部組織中華文化學習會，讓員工提升心靈品質，踐行家庭幸福之道，並且引導消費者和客戶踐行幸福之道。

路徑四：利益整個產業集群的企業同行

邀請上下游企業家以及對行業發展有擔當的企業家，舉辦經營者沙龍，共同學習中華文化，共同提升心靈品質，形成製造產業集群，打造健康行業生態鏈。

路徑五：利益其他行業的企業同行

以“家”為中心，展開跨界合作、異業聯盟，共同推進人們的幸福家庭建設。

路徑六：提升家電產品的無形價值

傾聽消費者內心的呼喚，設計出能夠溫暖人心的家電產品，讓高科技真正為家庭幸福而服務！

海信家電的六大路徑就是中國企業家的價值觀“修身、齊家、治國、利天下”的最好展現。

結語

中國製造面臨著一個非常大的歷史機緣，從“中國製造”到“中國創造”，大膽創新，開啟供給側改革，改變經濟增長模式，已經是國家和時代的需求。中國家電的格局未來將會成為世界家電的格局，對此，我們深信不疑。

在致良知四合院，像海信家電這樣為了解決行業重大問題而屢屢創新的企業還有很多。比如致力於環境修復的“宜可歐”，致力於解決“看病難”的互聯網醫療公司微醫集團……這樣的企業，叫做“3.0企業”。當企業發展遇到瓶頸時，他們選擇了建設心靈品質，通過重新審視事業的本質，喚醒個人的使命、夢想和渴望。“迴歸本質，重新出發”，鑄就企業的偉大基因。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。海信家電賈少謙以親身實踐詮釋了傳統行業如何與“創新”結緣——通過鏈接人心，提供無形價值，開啟創新閘門的奧妙。如果您也是深耕在時代前沿的中國製造行業的企業家、正在尋找創新源泉的“創新家”，我們誠摯邀請您來到“2018雁棲湖企業家論壇”，見證更多震撼人心的3.0企業創新故事，從此開啟事業和人生的3.0之旅！

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