文 | 苏文力，阳光保险助理总裁，央行观察专栏作家
苏文力的其他优秀作品
⊙《学会当教练，才是好领导》
⊙《加班带来了怎样的价值？》
⊙《一项容易被忽视的重要沟通技能》
⊙《大数据保险会影响社会公平吗？》
⊙《留给中小银行和保险公司的时间不多了~》
一位朋友所带领的团队缺乏积极向上的工作热情，请教咨询了许多专家和领导，学习了大量课程材料，但运用到工作实践中的最终效果都很一般。这让其感觉很苦恼，就抱着试试看的态度，寻求我的帮助。通过安排一次教练活动，就其期待着怎样的团队状态，这样的团队状态对其为什么重要，怎么就知道团队状态达到了要求，团队成员希望得到什么，以及为此自己愿意做出哪些调整等问题进行了讨论。
随着谈话的不断深入，这位朋友突然惊讶的发现，其现在所发展形成的
领导方式和形象正是自己曾经最为讨厌的那种类型。找到问题和苦恼的根源，也就终于将压在其心中的一块大石头搬走了。这让其感觉很激动和不可思议，也对教练有了比较完整的体验认识。
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一、说话可以帮助找到答案
上学的时候，遇到所做的题目与答案不符，也不知道自己解题思路错在哪里，就会找个学霸同学去请教。在向其解释说明的过程中，突然就会发现自己解题思路上的症结所在，而这时候那位学霸可能还不明白到底你错在哪里。然后你就会开心的描述自己的发现，分享自己的觉察和喜悦。有时你的学霸同学一眼就看出了其中错误，直接给出意见，你可能一时难以理解和接受其观点。双方需要各自阐述自己的道理，甚至发生一番争论，兜兜转转还是要你自己一步步说明思路，才能最后真正理解其中的关键概念和问题所在。
我们遇到问题会在内心思考寻求答案，但很多时候难以取得结果。思考本身实在不是一件令人愉悦的事情，不但消耗大量的精力能量，而且往往会让你不得不面对许多自己极力回避的内心状况。我们更愿意让自己呆在舒适区，更愿意回避内心选择。一个人自己思考非常枯燥乏味。大脑或许会在我们的驱动下启动起来，但当短时间不能取得令人兴奋的结果回馈时，大脑中就无法获得必要的奖励刺激，就难以持续运转。对于比较复杂的问题，只有持续深入思考才会有所收获。这就需要在思考过程中能够获取及时的信息回馈，刺激大脑持续保持专注。
当有个人陪伴着你，并对你的思考内容进行及时反馈时，思考就会比较容易深入下去。你从反馈信息中得到刺激和鼓励，就会让你进一步开放大脑思维，在内心进行更加深入的探索。向别人讲述自己的观点想法，再从对方的回应中得到启发，就会让大脑持续专注活动。整理思路和组织语言表述的过程会激发许多神经元相互连接，让我们面对想法中的矛盾和内心不愿意触碰的痛点，产生联想和非常有价值的发现，最终使得一切逐渐清晰起来。说着说着你就有了新发现，连你自己都可能感觉很意外。
陪伴者需要与你在思想上共舞同行，并给出适当的反馈信号，帮助你不断拓展思路，让你形成更多的想法。陪伴者需进行全方位的聆听（《一项容易被忽视的重要沟通技能》），并且根据深层次聆听所获得的信息，提出能够引起你进一步思考的开放性问题，最大限度的激发你的天赋和专业潜能。让你如同看到镜子中平常看不到或忽略的那部分自己，通过谈话逐步挖掘内心本来就有的资源宝藏，发现早已潜藏在心中属于自己的最适合的答案。
显然陪伴谈话是一项很有技术含量的活动，不是随便找个人就具备如此高的能力要求。教练这项发展四十多年的行业就是为此提供服务的。这里所提到的教练与我们熟悉和理解的体育教练有很大不同，其有着相对完整的理论体系和一系列丰富的技巧方法。
教练技能可以应用于工作生活中的不同方面，如应用于管理上就是教练型领导（《 学会当教练，才是好领导》），应用于培养孩子就是教练型父母，还有教练型教师、教练型谈判、教练型销售等等。
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二、每个人都需要教练
有些人认为自己凡事都能够想明白，用不着别人参与帮助，也就不愿意找教练提供支持。我自己就是这样的人，有什么事就自己静下来想想。学习教练技能后，知道教练能够对自己有帮助，但是嫌找教练太麻烦，也就仅仅尝试用教练的方法在内心自问自答，感觉已经对自己有很大帮助了。听教练培训的老师讲，被教练对每个人的成长作用非常大，就尝试调整心态和做法，将自己的一些困扰和正在思考的问题找教练讨论。结果发现被教练的确能够带来非常棒的体验，让自己犹如进入到另一个思考空间，可以全身心投入其中，不断探索内心，很快就会有许多收获，并经常能够有惊喜发现。
每个人都会面对需要深入思考的问题。独自思考或许能够有所斩获，而在教练环境下，我们更能够全神贯注的思考，从内心深处寻找答案，效率更高，效果也更好。不必纠结于拿出来的话题是否独自也能够想明白，而只要确定这个话题确实值得你去探讨。任何工作、家庭、生活、关系、情感、学习和成长等方面的问题困扰都可以拿到教练活动中去讨论，几乎每次都不会让你失望，而常常都会带给你意想不到的发现，促进你成长。难怪比尔•盖茨说：“每个人都需要一个教练。”
我在公司组织邀请外部教练对一些干部开展一对一教练活动，大多数人都积极响应，但有一位小伙伴不愿意参加。询问其原因，了解到是其感觉自己不需要教练，即便有些困扰问题，也担心教练效果不好浪费时间。经过解释动员，勉强答应试试。结果第一次被教练就彻底改变了其原来的想法，主动給大家分享自己的体验收获：“带着目的和任务去参与教练活动，可以帮助自己克服思维惰性，能够在该段时间集中注意力于问题上，比自己独自思考效率更高，今后会积极寻求教练的帮助。”
接受教练也需要我们内心有足够的勇气。一位教练培训班的同学以其自身的成长经历帮助我认识到这一点。每个人内心的疆界有所不同，某些话题可能会偏向于个人隐私，被我们精心呵护在一层保护壳下，不太想让别人发现，甚至自己也不愿意去触碰。但是那很可能又是一个人最核心本质的东西，如果一直不能勇敢的面对它，就会一直被它所困扰，影响着你的行为模式和人生轨迹。如果自己察觉不到已经陷入了这种自我适应的行为舒适区，也就难以摆脱走出来。能否真正面对它，需要看每个人的勇气，或者说是内心的力量。
当一个人敢于把自己最脆弱的部分拿出来讨论的时候，其实也是给自己一个机会，去面对真实的自己，迎接新的改变和成长。教练会努力创造一个非常安全的环境，让你能够逐步建立信任，增长勇气。教练面向未来成果，并不会去触碰你过去的创伤。可以尝试拿出你自己认为能够接受的困扰话题找教练讨论，挖掘自己的内心，确定所能够采取的第一步行动，让自己一点点做出改变。
公司一位小伙伴分享其第一次与教练开展活动的经验体会：“一开始心里预期很低，想着没有建立信任，就先简单聊聊。结果谈话开始后，很快就进入了角色。发现一些所谓的烦恼一直都在内心某个角落里呆着，因为懒惰、恐惧或没有时间而不去打理。能够有一位很有耐心和经验的教练一起试着去直面它，无论烦恼是否解决，都是一种非常好的体验。”
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三、扮演好被教练者的角色
教练活动所针对的话题对取得成果的大小有相当大的影响。讨论真正困扰着你的问题才会带来好效果，才能让你有更大的收获。你不会去认真思考无关痛痒的话题，也就不会产生真正的觉察和意愿。拿出埋藏在心中的困惑去讨论是对教练的充分尊重，也最能够利用好教练这段时间。所讨论话题必须是被教练者可以控制改进的，不能讨论别人应该怎样。如讨论员工改掉迟到毛病的话题，被教练者无法控制别人不迟到，但可以控制针对他人经常迟到，你自己需要怎样应对。
另外，不要拿一个巨大的话题去讨论，如怎么让孩子更好的成长。这么大的题目一般很难聚焦进行针对性的讨论，也很难在短短一个小时的教练时间内彻底解决。可以考虑针对孩子成长中对你的具体困扰进行讨论，如怎样与孩子进行更好的沟通，或怎样帮助孩子养成良好的作息习惯等。这样的话题就比较容易深入探讨，便于找到关键切入点取得成果。经过不断解决类似的问题，积累沉淀成果，最终就会达到你想要的大目标。
期待教练给出答案或幻想教练活动会产生魔术般的成果，都会非常影响教练活动的效果。这时候你是不愿意去深入挖掘自己内心资源的，很容易对教练的问题产生抵触心理，内心总是有个对抗的小声音“直接告诉我答案不就完了吗！”。当你进入这样一种状态的时候，教练活动就难以取得令人满意的效果。教练不会给你答案，你必须自己去寻找答案。只有自己找到的答案才最适合自己，自己才有意愿去认真执行。教练只能让你更好的看到自己的资源，帮助你从中寻找出答案。有时这样的探索是一个较长的过程，或许一次教练活动还难以达成，但只要持续多次教练活动，就一定会获得令人满意的结果。
沉浸在过去发生的故事中，把教练当成倾诉对象，抱怨自己的遭遇，回避内心深处的矛盾和痛点，也会让教练活动效果大打折扣。教练活动需要被教练者忘记曾经的不快，丢弃影响自己的负面情绪，用积极的心态面向未来成果去思考。教练不关心过去发生的故事，也不会纠缠于事情本身，而是着重于探索被教练者内心深处的愿景、身份和价值观。事情是由人来做的，只有让你内心产生了觉察和意愿，才有可能找到解决问题的根本办法。我们要带着对教练和自己的全然信任去思考，尽可能放松和开放自己，积极回应教练所提出的问题，面向未来寻找内心的答案。
教练在整个活动过程中付出了时间和劳动，为你创造了价值，因此需要收取相应的费用报酬。市场上高水平专业教练非常稀缺，标价相对较高。如果想体验教练活动带来的深入思考，又不想付出太多费用，且对于质量要求不是太严苛，可以考虑找一些正在练习的准教练来提供服务。虽然他们服务技能还没有达到非常高超的水准，但还是有很多学习实践一段时间的准教练能够基本展现其中的精髓，带给你很大收获。准教练主要目的是通过服务练习获取经验，也就不太看重收费多少，一般也就要个茶水费。但这个茶水费是必须支付的，一方面让你能够更加认真对待教练活动，其次也帮助准教练获得了实习所需要积累的收费小时数。
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FintechEco研究院联席院长：由曦
畅销书作家，著作《蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起》（中信出版社）,中国计算机用户协会金融互联网分会暨中国网络金融联盟专家
FintechEco研究院联席院长：付学军
畅销书作家，著作《教你炒股票之缠论新解》（中信出版社）
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