袁開勝：無愧“全能”醫生特定稱號
楊衛娟
洪澤區人民醫院的袁開勝醫生，身上的標籤頗多，曾任急診科主任、醫學部副主任、門診部主任等職務，現任運營質管部主任、醫患辦主任，但他最喜歡的稱謂還是消化內科副主任醫師。不管在哪個科室、什麼身份，袁開勝都乾得很出色，儼然成為了醫院裡的一名“全能”醫生。多年來角色的不斷轉換，袁開勝受益良多，各方面能力得到錘鍊，得到區人民醫院內部、患者以及社會各界的肯定，無愧“全能”醫生特定稱號。
處理醫患關係，他有方法
2011年正是醫患矛盾最尖銳的時期，袁開勝承擔區醫院醫患辦工作，為了保護當事醫務人員不受傷害，他經常代表醫院與患方談判。面對醫鬧，袁開勝始終堅持原則，使該院醫患糾紛處理迅速進入正軌。袁開勝介紹說:“處理醫患糾紛一定要站在患方角度換位思考，有位楊姓早產兒,出現缺血缺氧性腦病，家人認為是醫院造成的，把患兒遺棄在醫院，當時醫院很多人認為醫院沒有過錯，不需要承擔責任，應該把患兒送到福利院去，否則如果出現意外醫院擔當不起。我當時說‘患兒是無辜的，放在其他地方不放心，建議放在兒科，安排專人24小時看護，確保患兒康復’。記得當時的兒科護士長親自給患兒洗澡按摩，喝的奶粉都是最好的，小傢伙病情逐漸好轉，家人備受感動，主動把小孩抱回了家，就這樣糾紛得以順利解決。”
多年的醫患處理工作，袁開勝漸漸摸索出自己的一套處理方式，即三位一體工作模式：預防，通過醫療安全管理包括培訓、核查整改、隱患處理、提前介入等預防糾紛發生。預警，特殊情況下發放預警信息，提前預警，防範糾紛發生。處置，科室、院級、第三方調解構建三級防控體系，快速高效處理糾紛，最大限度減少醫院損失。形成預防-預警-處置三位一體工作模式，保障醫療安全、有效防範醫療糾紛。至今處理醫療糾紛投訴三百餘起，其中三十餘起為複雜難纏大型醫患糾紛，為維護醫院秩序、保障醫療安全及維持當地社會穩定等方面作出一定貢獻。
醫治消化病人，他有技術
作為消化內科副主任醫師，袁開勝不僅擅長消化內科臨床疾病的診療，還熟練掌握消化內鏡技術，在本地區率先開展了單人腸鏡操作，能熟練掌握胃腸鏡下早癌診治、消化道取異物、擴張術、息肉摘除技術如:APC、EMR等操作。
2016年3月，有位五歲男孩吞食了半邊指甲鉗，被緊急送過來。家人託人找到袁開勝，“當時孩子的父母非常緊張，腹部CT檢查明確診斷，由於孩子年紀小，兒童胃鏡需要全身麻醉下進行，存在極大風險。後來我連夜與一院專家、南京專家聯繫，尋求最佳對策，忙活了一夜，最終經嚴密觀察，孩子的指甲鉗終於順利排出。”直到現在，孩子家長贈送的“仁者醫德、大愛無疆”的錦旗還被袁開勝所珍藏。
袁開勝是做胃鏡檢查的一把好手。今年9月，他對餘某進行胃鏡檢查，發現食管微小病變，病理切片檢查提示早期癌，袁開勝當即指導患者在本院住院微創治療，效果很好。治療期間，家人為表示感謝，給袁開勝送了1000元紅包，多番推辭未果，為照顧患者及家屬當時就醫心情，袁開勝收下紅包並第一時間轉交給醫院監察室，等患者手術過後，病情穩定了由監察室交到賬上，後家屬更是對袁開勝連連稱讚。袁開勝說：“發現一例早癌等於挽救一個家庭，我們一定要把這項技術學好、學精，不放過一個細微病變。”
處理急救病人，他有韌勁
袁開勝做急診科主任期間，某天中午東雙溝鎮有位近80歲的老奶奶因昏迷被送往醫院救治。袁開勝介紹說：“從中午到晚上，我們做了多項檢查，經過多位專家會診，都不能確認病因,病情也沒有好轉，預後很差，家屬對我們漸漸失去了信心，到晚上大概7點鐘的時候，好像想要放棄的意思。在這種情況下，我就跟家屬單獨商量，讓他們能夠相信我們，再觀察一下。後來，我又跟家屬重新開始梳理老太當天的飲食，最終發現老太早晨食用了含有“亞硝酸鹽”的食物，找到病因、對症下藥後，老太太很快出現好轉，家屬感到非常欣慰。”在擔任急診科主任期間，袁開勝還規範了120、急診管理，做到院前院中急救無縫連接。
運營管理創新，他有辦法
2017年10月，區醫院創新發展成立運營質管部，主要對醫院、科室的各項運營數據進行分析和監督，第一時間發現醫院、科室運營過程中存在的問題，提出解決方案，為院、科發展建言獻策。作為部門主任，袁開勝全面負責醫院運營管理、績效管理、全員考評、質量與安全管理。袁開勝說：“醫院質量是基礎，安全是保障，運營助推醫院發展。”至今為止，運營質管部為全院制定新制度流程三十餘項，協調解決數十起部門“難題”，為醫院創新發展推進精細化管理起了引領作用。
就在10月份，為加強東西兩院內分泌專科建設及國家級“標準化代謝性疾病管理中心（MMC）”建設，更好發揮中西醫優勢互補，做大、做強、做精代謝性疾病治療與慢病管理的品牌建設，區醫院決定將東西兩院內分泌科整合。袁開勝牽頭制定整合方案，本著“安全、平穩、高效、優質”的原則，目前已經順利完成兩院內分泌科整合，不久本地區患有代謝性疾病的病員（如糖尿病、肥胖症、高尿酸血癥等）將會得到標準化精細化診治及管理。
不管在哪個科室，“全能”醫生袁開勝的工作都幹出了成績。在負責醫學部期間，狠抓學科建設，僅16年醫院開展新技術項目53項（超過前三年的總和）；利用市第一人民醫院緊密醫療聯合體與數十位專家對接，提升醫院醫療技術水平，緩解人才流失壓力；與徐州醫科大學研究生院合作順利舉辦在職申請碩士學位學習班。負責門診部工作期間，提升門診醫療質量、綠色通道建設、應急管理、控煙管理等方面成績顯著，順利通過二甲醫院複評審核。擔任急診科主任期間，從建立制度、流程入手，逐步實現急診、120體系規範化建設，順利通過省市多項檢查。作為領隊，獲得市急救技能競賽團體二等獎，個人分別獲得1、2、3等獎的好成績……
如今為響應新醫改號召，圍繞醫院戰略規劃，為實現本地區90%病人不出縣目標，袁開勝帶領他的團隊正努力奮進，爭取更上一層樓。
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