2018年，消費零售業變革和洗牌加劇，無人零售告別野蠻生長；天貓雙11再現火爆景象，中國社會消費力井噴；在不斷探索和迭代的過程中，泥沙俱下，零售行業和企業沉澱了哪些經驗和思考？
創·鑑·未來——2018WISE零售未來峰會
11月28日，在36kr、《零售老闆內參》舉辦「創·鑑·未來——2018WISE零售未來峰會」上，天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉，帶來了一場精彩絕倫的新零售分享。
天貓雙11已經走過10年。葉國暉表示，在剛剛過去的天貓雙11全球狂歡節，新零售力量全面爆發，在全國覆蓋20萬家智慧門店，組織50萬人智能導購，同時在全國的100個核心商圈，125個天貓理想站開門迎客。最終，天貓新零售雙11總互動人次突破2.7億次，智慧門店給主要合作品牌門店帶來了150%的同比增長。天貓雙11再次成為阿里巴巴創造紀錄並突破紀錄的商業奇蹟。
天貓新零售是什麼？究竟要往哪裡去？
天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉
葉國暉也在現場揭示了天貓新零售的願景。“天貓智慧門店通過數字化改造、工具升級、運營升級、數據賦能給傳統零售門店帶來了全面的變革，同樣給消費者帶來了全體的體感和體驗。以智慧門店重新定義門店，以智慧商圈重新定義商圈，以新零售重新定義理想生活。”葉國暉在現場分享，“我們希望新零售未來的消費者體驗是:隨時隨地買得到，隨心所欲買得對，無憂無慮買得爽。”
今年天貓雙11，天貓新零售推出專屬導購、超級優惠、1元優享購、爆款先享、7*24小時雲店不打烊、極速送達等系列服務，提供多業態，跨品牌會員服務，讓消費者感受到以人為中心，突破時空、業態、權益界限的便利，帶來高品質、優內容的環繞式服務體驗。
新零售概念自2016年提出至今，各行各業無不在與新零售相聯繫，天貓雙11帶動銷售火爆，引發越來越多的品牌願意擁抱新零售，主動啟動組織變革升級。
葉國暉認為，品牌商與零售商如何向新零售轉型，關鍵有四點：理念升級、系統升級、能力升級和組織升級。其中組織升級最為重要，因為新零售轉型，始於工具，成於組織變革。關於組織重組，品牌成立新零售部，葉國暉提出成立新零售部的四個標準：第一是跨渠道業務指標；第二是全渠道會員運營；第三是數字化運營能力；第四是全新組織效率。
從線上到線下，從城市到鄉村，從中國到海外，新零售的風口已經來臨，天貓雙11就像“冬天裡的一把火”，將消費者的熱情完全點燃。正如11月12日《人民日報》發表社評：“中國經濟是一片大海，而不是一個小池塘”。這一切，都再次證明了，天貓是品牌數字化轉型的主陣地、消費升級的主引擎、阿里新零售的主力軍。
最後，葉國暉用一句話總結：“未來已來！相信‘相信’的力量!”
「創·鑑·未來——2018WISE零售未來峰會」由36kr、《零售老闆內參》舉辦，邀請零售業界大咖、行業精英齊聚北京，共同探討消費零售行業的變革轉型、升級改造、進化演進，一起“創”零售未來、“鑑”實戰成果。
閱讀更多 商業與觀察 的文章
