“更衣室屋頂的4個角落安裝了4個攝像頭，不停地閃著紅色的光亮。”日前，遼寧大連消費者趙先生反映，他到某洗浴中心洗澡，洗完後到更衣區換衣服，猛地一抬頭被嚇了一跳。趙先生說，男更衣區面積不大，這4個攝像頭幾乎可以觀看到屋內的每個角落，“如果我們在洗澡，更衣室內的畫面卻被直播出去，這是否侵害了消費者的隱私權”。
洗浴中心為防小偷，在更衣室安裝攝像頭是否侵犯了消費者的隱私權？洗浴中心為保證客人的財產安全，又該如何正確處理？
事件回放
更衣時發現攝像頭
趙先生向《中國消費者報》記者反映，11月3日，他帶朋友到大連一洗浴中心洗澡，兩人洗完後到更衣區換衣服時，他隱約覺得屋頂有閃爍的光，抬頭一看，原來室內屋頂的4個角落都裝有攝像頭。趙先生說，他對監控攝像頭的常識也略懂一些，從不停閃爍的紅光來判斷，這4個攝像頭不僅在正常使用，而且還有夜視功能。
據趙先生介紹，男更衣區面積不太大，裡面都是儲物櫃，而屋頂的這4個攝像頭幾乎可以覆蓋到屋內的每個角落。消費者在這裡更換衣服，過程中肯定會赤裸著身體。如果這樣的畫面被不懷好意的人看到傳播出去，後果非常嚴重。趙先生說，洗浴中心這種行為令人難以接受。
記者採訪了該洗浴中心的負責人牟經理。提及此事，牟經理也感到無奈。“我們知道有攝像頭會影響客源，但確實沒有辦法。”牟經理說，攝像頭是3年前店裡重新裝修時安裝的，主要是為了防盜。此前，該洗浴中心經常發生客人丟失財物的事情，影響洗浴中心的聲譽。
記者在採訪中瞭解到，大連洗浴中心在更衣室安裝攝像頭並不是個別現象。從事洗浴行業的王先生告訴記者，安裝攝像頭是洗浴行業的普遍做法，目的是為了防盜，為保護客人的財物安全。
記者提出有消費者擔心隱私外洩。“這種情況不會發生。”王先生表示，雖然安裝了攝像頭，但這些設備都放在專門的房間，有專業人員保管。“不可能有無關人員隨意打開，更不會有人隨意觀看。安裝攝像頭一是可以對小偷起到震懾作用，二是一旦發生偷盜事件，可以提供證據協助警方破案。”王先生解釋道。
嚴重侵犯隱私權
東北財經大學法學院教授 王巖
消費者在進行消費活動中，享有隱私受保護的權利。對此，洗浴中心應當採取措施予以保護，而不是相反，安裝攝像鏡頭，將消費者的隱私予以公開，這一行為顯然侵犯了消費者的隱私權。至於洗浴中心所稱的為了防盜等理由，完全不能跟消費者的權利相對抗。作為經營者，應當採取不侵害消費者權利的其他措施來保護消費者的財產人身安全，可以從加強安全管理入手，而不應該以侵犯消費者的隱私權為代價。
遼寧昭明律師事務所、大連市消費者協會律師團律師 王本海
消費者對洗浴中心更衣間安裝攝像頭行為的不滿，既是自己被偷窺的反感，也是對監控內容外洩的擔心和恐慌。洗浴中心屬於公共空間，判斷安裝攝像頭是否侵害消費者個人隱私，主要看兩個方面：一是當事人的行為或做法是否存在主觀故意，二是該行為是否給消費者造成客觀損害。如果洗浴中心等公共場所安裝攝像頭的做法，僅僅是為了確保顧客的錢財安全，且監控裡的內容並沒有公開擴散，就不涉及侵犯隱私權。但如果監控內容流傳到社會上，給消費者帶來了客觀侵害，就屬於侵權行為。
當然，無論監控內容是否流出，如果在沒有告知消費者的情況下，洗浴中心在更衣區安裝攝像頭的行為，已經侵犯了消費者的隱私權。所以，一旦發生侵害事實，消費者可以拿起法律武器維護自己的權益。
或擔刑事責任
遼寧智投律師事務所律師 郝建華
盜竊財物的行為是違法行為，但洗浴中心私自安裝攝像頭拍攝客人含裸體在內的隱私部位的行為也是違法行為，不能用一種違法行為去制止防範另一種違法行為。洗浴中心有應盡保障客人財物的義務，但消費者的隱私同樣應予以保護，否則洗浴中心可能要承擔民事甚至刑事責任。
私密空間禁止安裝
遼寧碧海律師事務所律師 牟飛
近年來，出於公共安全的考慮，警方要求賓館、酒店、洗浴中心等公共消費場所在門前、大廳、走廊等消費區域安裝監控，這本身無可厚非，而且也是加強技術防範、遏制違法犯罪行為、保障公民權益的一種有效措施。但安裝此類電子設備不應超過必要限度，比如更衣室等地方就屬於非常私密的空間。洗浴中心作為經營企業，沒有權利私自錄製消費者的穿衣、脫衣行為，否則就侵犯了公民的人格尊嚴權。所以，該洗浴中心無論出於什麼目的，這種做法已經涉嫌侵犯消費者的隱私權。如果發生監控影像洩漏，給消費者造成名譽損害，消費者有權通過訴訟要求賠償。
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