從美國本土最大零售商場清盤倒閉，到新型零售模式全面突擊，零售行業正在進行緩慢而堅定的轉型。從最早的傳統線下一對一零售模式，到現今大平臺入駐中心化的主流零售模式，二者皆在適應的時代展示適應的場景。
然而，在市場波動、經濟增長放緩、大電商衝擊、租金成本攀升的大環境下，競爭演化成愈發激烈的角逐。曾經我們對零售企業的判定是收益高或低，而今我們再看，只能用生存或死亡的字眼對其下定論。
零售行業參與者感觸最深的，是銷售額和利潤整體都在往下走。伴隨著轉型不得不轉的局面，如何利用科技手段，打造自己的零售生態體系，變為了最為關鍵的環節。實際上，轉型並非將所有的“原本”遺棄，去從0開始開拓新的戰場，而是在目前的模式基礎上，解決目前正面對的問題。對於零售行業轉型而言，普遍的從業者，會將著重點放在需要有“科技參與”上，而忘記了新技術能解決哪些實際問題。此次從小程序作為切入，細化環節，從輕便入手零售行業紅利。
素材來源齒輪易創COO劉雨晴
劉雨晴
齒輪易創COO，中國人民大學管理學碩士
達沃斯世界經濟論壇全球傑出青年
2018“福布斯中國30位30歲以下精英（30U30）”稱號
優投空間創業導師、 建設銀行內訓講師
對產品思維、精益創業、小程序、互聯網營銷運營等有豐富經驗
零售行業怎麼從暴利走向了艱難？
現今科技手段、底層基礎技術深入發展，消費者的習慣會伴隨變化，不斷的迭代更新，呈現出符合現代節奏的狀態。傳統電商通常走的是廣告模式，例如大家所見的快消食品、美膚護膚等。前互聯網時代，產品是跟著需求走的，需要不斷的去迭代。而看到了這種變化的從業者，也在隨機遇改變，開始了比如主流電商入駐、比如O2O、全渠道等模式的轉型。
但在探索的過程中，實際上大部分從業者忽視了一個問題，就是無論用什麼樣方式和手段，做什麼樣的迭代，最終落到買賣上，終點還是要回歸於人。
在大家一窩蜂的去追逐互聯網買賣時，O2O行業過於依賴線上形式，最終忽視了線下傳統企業的重要性；大量企業電商紛紛做公眾號，然而實現交易時則需要跳轉到微信商城或者引導用戶去一些主流電商平臺淘寶、京東多重的跳轉與引流，不太連貫的跨屏購買，服務體驗不佳，衝動性消費的心理抓不住，最終導致客戶流失嚴重。
轉型的開端是“去中心化”，內核的適合比形式更為重要
對零售行業從業者而言，對形式的盲從不加探索，實際上導致了正在面臨的幾個問題：
將客戶放在公域空間，例如主流電商平臺，將流量貢獻給大市場。在為平臺貢獻流量的同時，又要在平臺購買流量，往復的惡性循環導致客戶流失率極高。
人群分散，很難做到多次傳播，在產品與產品之間的競爭廝殺嚴厲的今天，沒有抓住固定的用戶群體，很難降本高效的傳播與精準營銷。
數據和留存，是很多企業忽略的環節，把一次性購入當做重點。其實復購、多次復購，能貢獻的流量價值是驚人的，復購價值在為自身生態形成閉環，併為日後的生存積攢強大的能量。
相比傳統電商佈局的中心化零售業態，去中心化的新零售將成為中小商戶的必然趨勢，而小程序則是打開去中心化零售業態的鑰匙。
從05年要成為用戶在互聯網中的“水電煤”，到如今的“連接一切”，從QQ到微信，騰訊儼然是做到了“連接”用戶與用戶。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，商業中所有人都是貪婪的都是逐利的，對於這些線上服務平臺的控制和支付場景的佔有，騰訊並不想和其他人平分，或者說在生活服務冗長的競爭名單上，騰訊不可能一家一家去死磕，只能通過某種“壟斷”迂迴包抄，讓這些生活服務平臺忠實地擁護在騰訊的大旗之下，小程序呼之欲出。做到真正連接人與人，人與商家中間的那座橋樑。
對於零售生態的佈局，大多都會圍繞“人、貨、場”這三者展開。而我們在加以利用的小程序，可以圍繞移動商城、門店、收銀、物流、營銷、會員、數據等核心商業要素重點佈局，對“人、貨、場”等商業元素進行重構，打造去中心化的新零售體系。
對於“人”的認知，需要明確的一點是“顧客與消費”關係的重構。如果每個顧客只購買一次產品，對零售企業來講是很難生存的，所以通常會把核心放在復購甚至潛在裡，有了這些“數據”，消費者與商家的聯繫就從交易型就變到了關係型。所以小程序能貢獻的就是龐大的流量和完整的對“人”喚醒的系統。
人
從貨的角度，一方面，重構產品供應鏈來提升企業品效，通過小程序的技術，去用相對低的成本，完備流程。在倉儲配送、經銷到消費者購買、決策等環節來提升效率；然後，再從用戶需求洞察到採購環節，提升顧客消費品效。商家往往是需要一些精準數據，再對數據進行提交整合，最終分析爆款產品和下一階段的持續產品。這樣的良性循環，就會促進內部流程的簡化最終效率提升，保證消費者的消費路徑變短，升級體驗。最終讓爆款，通過小程序的營銷手段，去拉動產品的病毒性擴散交易。
貨
最終，小程序構建“場”是連接人和服務的關鍵，而新的零售模式是人和服務的智慧連接，讓“場”無處不在。通過整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集會員識別、自助買單、數據沉澱、精準營銷、服務提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實現會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業效率和顧客體驗。
場
齒輪易創是一家為企業提供一體化技術產品解決方案的創新型互聯網公司，從解決方案、產品設計、產品開發、測試上線等全流程為企業解決實際問題，幫助企業互聯網轉型，達成信息化、打破技術壁壘。目前齒輪易創已為包括亞馬遜、印象筆記、格理集團、Visa等200+企業提供軟件定製服務，為2000+企業提供產品諮詢。
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