長春市公用局是這樣答覆的
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新文化訊（ZAKER吉林記者 趙春剛）供暖開栓已經一個多月了，絕大多數市民家裡都已經暖了起來，但在長春市仍有部分小區居民家不熱，金都小鎮學府世家C區甚至在開栓日過後，很長時間都沒有供暖。針對市民們反映集中的區域，長春市公用局進行了調查瞭解，並要求各城區供熱辦加強對全區域供熱的監督管理，保證採暖期供熱質量。
金都小鎮學府世家C區：
開栓日後很長時間沒供暖
“別的小區都開栓了，家裡也都熱了，可我們小區一直沒供暖，也沒人管。”入冬以來，金都小鎮學府世家C區的居民劉女士發現家裡一直不熱，這才知道，因為各種問題，小區根本沒供暖，大冷的天，沒供暖的日子太難熬了。
為此，業主找過開發商，也找過管理部門，可供暖的日子一延再延，都說供暖是北方的大事兒，“好在小區現在算是熱了，雖然晚了一點兒。”劉女士說，她不能理解，都是正常買的房子，A區和B區都能準時開了栓，為啥C區一延再延？
長春市公用局回覆：
接到居民反映，公用局第一時間與寬城區供熱辦和吉林省春城熱力股份有限公司（以下簡稱“春城熱力”）調度瞭解，金都小鎮學府世家地產項目，在2017年與春城熱力簽訂了入網合同，包括A區和B區。C區當年樓體建設未完工，開發商沒有辦理供熱手續。今年，由於開發商資金短缺未能及時辦理C區的相關手續導致了供熱延誤，經過協調已經供熱。
春城熱力相關負責人表示，經過協調，C區已經供熱，由供熱公司負責泵站的參數，因供熱設備還在質保期內，開發商負責管道、閥門等，現在小區溫度全部正常。
金色橄欖城二期：
進水管不熱
開栓供暖後，金色橄欖城二期居民不少人反映小區供暖差，“我們小區，連進水管都不熱，找了熱企，一直沒處理。”小區居民張先生說，小區由大唐熱力供暖，反映了多次，在管理部門介入後，現在情況有了好轉。
長春市公用局回覆：
居民反映不熱後，公用局與二道區供熱辦調度瞭解，要求大唐長春熱力有限責任公司認真處理，並以點帶面進行整個小區的大面積走訪調查。經查，造成不熱的原因系金色橄欖城二期換熱站內回水閥門損壞，導致熱介質流動受阻所致，對此，供熱企業立即安排技術人員進行了處理，現該區域供熱平穩。
汽車廠43街區：
家裡溫度一直不高
今年入冬後，汽開區好多小區暖氣不熱，“我們今年換了大唐長熱供熱，比去年差太多了，不但開栓晚，開栓後，家裡也一直不熱，現在天氣冷了，孩子都不敢在家裡待。”43街區居民張先生說，後來小區供熱了，家裡的溫度也一直不高，而且不只43街區，汽車廠很多小區都不熱，家裡有老人和孩子的都得自己想辦法。
長春市公用局回覆：
已與汽開區供熱辦和大唐長熱吉林熱力有限公司調度瞭解區域整體供熱狀況。分析問題主要原因為：未改造二次管網大面積洩漏，失水量較大，嚴重影響系統安全穩定運行。熱力公司供熱系統延續一汽集團原有一次網向二次網注水的系統運行方式，自熱網開始循環以來，系統整體失水量居高不下，熱力公司補水達600噸/小時，儘管如此，失水量依舊超過補水量，造成系統回水壓力頻繁劇烈波動，供水系統無法穩定運行。
對此，長春市公用局根據投訴情況每天通過電話溝通，聯合城區約談供熱企業法人，走進社區瞭解供熱情況要求熱力公司運行情況，要求企業儘快協調水務集團在汽開區54B區今年“三供一業”接收改造的供水泵房連接到供熱泵房進行補水，採取切實可行的措施，全力保障系統補水供應，最短時間內實現供熱系統穩定運行。
目前長熱集團、大唐長熱已組織約110人對二次網洩漏點進行24小時搶修，保證最短時間內處理完成。結合官網實際與熱原單位密切配合，統一調度，實行精細化調整，確保在最短時間內保證熱網穩定。重點加強與一汽集團、城區、社區及物業聯繫，派駐客服代表以真實身份加入業主微信群，隨時處置出現的問題。通過張貼通知、家訪等形式做好居民用戶解釋工作。
增加客服人員，保證投訴電話隨時暢通，及時處理居民住戶投訴問題，保證達標供熱。
公用局：
加強供熱監督保證供熱質量
長春市公用局相關負責人表示，針對居民對供暖問題的投訴，長春市公用局已要求全市各個供熱企業加強管理，做好供暖運行工作，保證用戶室內供熱溫度；針對居民的訴求，做好信訪接待和解釋工作，堅決杜絕互相推諉、不負責任的工作態度，做好監督服務工作。
同時，長春市公用局也要求各城區供熱辦加強對全區域供熱的監督管理，保證今冬採暖期的供熱質量。
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