亞馬遜“黑五”、“網一”已落下帷幕，今年有的賣家一夜爆單庫存空了，有的賣家實現了0突破。
儘管這個狂歡時刻已經過去，很多賣家急於求成又不熟悉amazon平臺的規則，便想著通過郵件快速解決評價問題。
但是，你想過嗎？赤裸裸的索要好評，不僅引起客戶反感，甚至還時不時來個差評。而且亞馬遜是一個非常重視用戶真實體驗的平臺，一旦違背亞馬遜的相關規定（也就是操控評論），輕則會被屏蔽郵件，重則可能牽連賬號被封。
前兩天就有某大賣，只因為在產品中放了禮品卡：只要客戶給了產品好評，就能免費領取小禮品，這不，被亞馬遜判斷為操縱評論，好評差評一鍋端。
01
索評郵件怎麼寫？
當然，我們還是可以每一個訂單給客戶發一個回訪郵件，這是最基本的售後服務。但要寫哪些內容呢，這個還是要細摳一下。
接下來，從以下四個方面來分享一下：
1. 標題
最好直接在標題中體現寫這封郵件目的。
（1）對於一般的訂單，標題可以這樣寫：
Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.
任何售後問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供最及時的售後服務.
這個標題傳遞給買家的信息是：我們的產品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售後服務的，讓客戶對售後保障非常放心。
（2）對於需要提供特殊信息支撐的產品，標題可以這樣寫：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
您購買的這個產品，我們為您提供了一個額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.
這個標題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時，很貼心。
（3）對於重複購買或批量購買的客戶，標題可以這樣寫：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
我們能夠明確識別出您是重複購買或批量購買我們產品的客戶.
這個標題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。
另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當的感覺，引起反感。
2. 內容
（1）稱呼
不能千人一面的寫：Dear Customer/Hi Customer，要準確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺得你不尊重他。
（2）準確致謝購買的什麼產品
準確說出客戶購買的哪個產品，包括訂單號、產品名字，最好有產品圖片。
這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認真寫的，不是千篇一律的廣播。
向客戶說出我們的售後服務目標：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，並暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯繫我們。
（4）委婉索取好評
勸說客戶，若此次購買或我們的產品給您帶來快樂，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。並在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。
注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。
3. 結尾
你可以這樣寫：
Have a nice day!
Yours,
×××from×××Customer Service Team
最後最好附上自己店鋪的Logo圖片
小結：
1. 標題明確說明郵件目的
2.正文個性化編寫，不能千人一面
3.聲明自己有良好的售後服務保障，有問題，先別留差評，郵件直接回復即可解決問題
4.索評要委婉
5.結尾個性化
02
分享幾個留評率較高的郵件模板
下面直接奉上幾款留評率較高的亞馬遜郵件模板分享。
1.貨物寄出後的郵件模板
Your XXX Order Shipped
Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比較傾向用後者，會有親切感
Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (貨物寄達天數) days (most likely sooner).
You made a great customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service.
We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送貨天數) days, then please contact with us.
Best Regards,
Brand name
2.客戶送到貨物後的郵件模版
How's Your New XXXX?
My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
(feedback-link):[留評鏈接]
If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we
will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and
will always be here if you need us.
wish.
I hope you enjoy it!
備註：但是如果客戶還是沒有理會的話建議也不要繼續騷擾太多次了，反而還會引起他們的不滿。對於已經給予好評的客戶，可以發一封郵件再表達一下感謝。
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TIPS
催評過程中注意事項
1.注意發郵件的時間，儘量選擇老外白天時間，可以在郵箱裡設置定時發送；
2.注意發郵件的內容，模板要慎重，要是實在是英語不好，可以選擇在Google上搜索模板，一般都會有；
3.發郵件的頻率，一般在訂單時間的7-10天再開始發郵件，這樣買家在已經收到貨了前提下，才更有興趣去看你的郵件；
4.注意發郵件的內容，郵件內容以詢問買家體驗為主，催評不要太露骨，這樣可以保證不被亞馬遜抓到辮子的同時，減少買家拒收郵件的風險。
所謂的催評郵件，其實最重要的一個作用，是能夠減少差評。通過每個訂單自動給客戶發一個郵件，建立一個和客戶溝通的渠道，通過客戶的郵件回覆，解決有可能出現的產品問題，在客戶留差評之前，提前化解客戶抱怨。這樣客戶的體驗就提升了，大部分差評是可以減少的，給好評的概率也會增加。
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