埃森哲公司作為全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商，其最新的調查發現，消費者中出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18％攀升至26％。
消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。實體店鋪最大的優勢無疑是電商帶給不了的體驗感。而實體店的出入無疑就是帶給顧客無與倫比的到店體驗感”。到店體驗，到店娛樂，到店親子互動，這些戶外實體店的種種好處，是電商給不了的。
調查發現，93% 的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高於網絡(75%)和移動設備(61%)。因此，儘管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然佔有絕對優勢。
對消費者來說，有以下幾大需求：
1、不間斷的購物行為
本次調研發現，如果線上或手機可以獲得某一零售商的實時庫存信息，43%的受訪消費者會直接去附近的店鋪購買。人們在進行購物選擇的時候本能是希望商品越多越好。怎樣提供經過篩選的優質產品，同時提供清晰的導航條，減少消費者的選擇困難和選擇成本，對對實體店來說更加重要。
與以往逛街軟件不同的是，趣美試裝能基於用戶當前位置，向顧客提供周邊商場的品牌門店信息、新品發佈信息、優惠活動等，讓用戶實時瞭解商品信息，讓用戶能發現更多身邊的好衣服。
實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關係，而是互相支持，使得有更多影響消費者、方便消費者的觸點，滿足消費者不間斷購物的需求。
2、一體化的購物體驗
三分之一的消費者認為零售商最需要提高的是一體化的購物體驗。相比全球其他市場，大部分中國消費者更喜歡送貨上門服務。
調查顯示，這一現象這不僅侷限於在線或移動購物，即便是門店購物，很多中國消費者也願意送貨上門。58%的中國受訪者認為當天送達和限時送達非常重要，明顯高於全球41%的需求比例。
如果零售商能整合不同的渠道，消除各個渠道間的壁壘，將促進消費者更多購買行為的完成。除了容易實現的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結賬方式。
3、個性化的互動機會
中國消費者非常樂意接受個性化互動的機會。79%的消費者表示，只要有助於提供真正的個性化服務，他們不介意向零售商提供個人信息。80%的消費者表示，如果有人提供個性化的訂購/配送計劃，他們會增加購買量。
研究發現，最能夠影響消費者購買決策的促銷方式是個性化的店內折扣和通過電子郵件發送的優惠券，而通過APP進行的個性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費者進行多維度、多方式地個性化互動，才能有效促進消費者的購買行為。
不同於其他逛街軟件簡單的優惠資訊功能，趣美試裝的用戶可以上傳自己的試裝照到APP上，商家可以自主選擇向用戶購買試裝照，用戶在得到了利益的同時，幫助消費者與商家實現更加便捷靈活的互動、交流與服務傳遞，讓消費者的服裝服飾消費更有價值、更具生活魅力，為用戶帶來更好的購物體驗。
在數字時代，顧客忠誠度的主要動力依然沒變：價格合理、產品種類豐富、多年積累的信任感仍是消費者經常光顧其最喜愛的零售店的主要原因，所以實體店經營的主要目標就是想方設法讓顧客滿意。如果你能提供各種感官、人文、情懷、創新等等這些新的“體驗”，你就會更受消費者的青睞。
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