當事人張女士諮詢：
女兒劉某今年3月因意外去世，遺留有銀行存款數萬元，銀行要求辦理繼承權公證後才可領取該存款，但劉某生前的單位和居住的社區均不出具劉某的家庭情況證明信，無法提供辦理繼承需要的材料和手續,該繼承權公證無法辦理。這種情況該怎麼辦？
公證員王碧波：
考慮到張女士的愛人幾年前就去世了，張女士只有劉某一個子女，現在劉某又不在了，只有張女士一個人獨自生活。張女士年紀大了，腿腳不好，走路需要拄拐，行動極不方便，而數萬元存款對一個孤寡老人的意義又不言而喻。我處指派公證員到劉某生前居住的社區進行了走訪，向社區工作人員和劉某生前的鄰居詳細瞭解了劉某的家庭情況，根據我處公證員瞭解到的情況，我處為劉某的母親張女士辦理了繼承及保管資格公證，證明了張女士是被繼承人劉某的合法繼承人之一，張女士有權領取並負責保管上述遺產。張女士終於在銀行順利領取到了上述存款。
法律依據：
《中華人民共和國繼承法》
第十條 遺產按照下列順序繼承：
第一順序：配偶、子女、父母。
第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
繼承開始後，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。沒有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。
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