亞馬遜賣家之間相互攻擊、踩踏事件時有發生，在此過程中，部分亞馬遜員工為了自身利益洩露數據，致使賣家惡意競爭加劇。在這個年終旺季，亞馬遜要針對種種惡意攻擊行為進行整治，其中VC賬號成了本次整治的重點……
亞馬遜出手整治惡意競爭行為：刪除幾千條評論，開除多名洩密員工
外媒消息，據知情人士透露，近日亞馬遜正在網站上努力解決一系列賣家詐騙事宜，包括開除部分涉嫌為獨立賣家提供內部信息的員工。
知情人士表示，亞馬遜相繼在美國和印度解僱了一些員工，這部分員工以不正當手段獲取了內部數據，並將這些重要數據賣給賣家，然後無良賣家會利用這些數據惡意攻擊競爭對手。
近幾周時間裡，亞馬遜不僅從內部整治員工洩密事件，還刪除了幾千個可疑的評價，限制賣家在其網站上獲取買家數據，而且還限制了一些使用黑科技操縱評論和排名的行為。
一位亞馬遜發言人表示，公司正在積極追查那些試圖在網站上傷害賣家利益的人。（這些人包含的範圍就很廣了，比如惡意篡改賣家listing的VC賬號、用惡意手段跟賣別人的賣家、惡意給別人上差評的賣家……）亞馬遜會利用包括機器學習在內的工具，在這些卑劣的惡意競爭行為發生之前就將其屏蔽。
不論買家位於世界何地，亞馬遜希望能將買家想要的一切送到家門口。但是這家電商巨頭在建立全球帝國的過程中確實面臨不少挑戰。
“如果有壞人試圖濫用我們的系統，我們會很快採取行動，包括停用其商家賬號、刪除評價、拒付資金、採取法律措施並與執法部門合作。”亞馬遜發言人補充道。
VC賬號將成“濫用系統”整頓重點
在上文中，亞馬遜發言人提到，將對試圖濫用其系統的人很快採取行動，不少賣家認為權限大、劣跡多的VC賬號將成為這一波整頓的重點。外媒報道稱，知情人士透露，部分賣家會在黑市上購買亞馬遜的批發商賬號，一些中國企業會將這些賬號以1.5萬美金的價格賣出或者以每月1500美元的價格進行出租。
事實上，VC系統允許批發商編輯產品列表，目的是進行更精準地銷售，但在圈內，VC賬號權限被加倍放大，來自他們的攻擊常常令普通賣家防不勝防，在黑五及網一銷售節日期間，由此引發的賣家慘案更是達到了巔峰。
在黑五到來前一週，Ankit Jain店裡最受歡迎的美人魚亮片抱枕listing被標記為成人用品，這直接導致該產品幾乎無法通過正常的產品搜索顯示出來。經過與亞馬遜的溝通，產品最終迴歸到了正確的品類中，但該賣家估計，這次錯誤歸類導致其在節日季初期的銷售中損失了近20%。Jain不敢大意，為了防止再次出現同樣的情況，他在印度安排了自己的團隊，每隔三分鐘就會查看一次自己的產品列表，以便在產品受到攻擊時立刻向亞馬遜彙報。
而在黑五臨近時，類似的產品被歸到成人用品類的情況數不勝數，秒殺廢掉、庫存堆積、錯失旺季都令相關賣家怒不可遏，而這正是VC賬號慣用的手段。
此外，VC賬號使用最多的技能就是跟賣，並順手修改對方賣家的原listing標題及圖片等，目的無非是使原本的優質listing匹配自己的產品，或是直接摧毀對方的listing，將其按在腳下摩擦。而在listing信息被修改後，原創賣家失去編輯權限，產品不符導致的客戶投訴、排名和單量一落千丈，即便提交修改申請，最後拿回的listing也已經破舊不堪。
有賣家透露，在10月底，亞馬遜平臺上有一輪VC賬號封殺風波，大批賬號出現問題。與之類似，本次爆出的亞馬遜員工洩密事件也不是頭一遭了。
亞馬遜員工洩密事件並非第一次被爆
早在今年九月份，華爾街日報曾報道稱，亞馬遜已經對數據洩露以及員工受賄現象進行調查。
整體事件講述了有的賣家試圖利用黑科技來鑽系統的空子，比如刷單、刷評等，而亞馬遜也在打擊這些不良行為。為了超越競爭對手，還有一些賣家在尋求新手段，其中一種就是買通亞馬遜員工。
而一位為賣家和亞馬遜員工牽線的經紀人表示，中國的一些中層亞馬遜員工有刪除差評的權利，而且可以獲取購買產品和留評買家的郵箱。熟悉這些操作的人表示，亞馬遜員工刪一條差評收費大約300美元，而經紀人通常要求一次最少刪5條。
據知情人士透露，除了刪差評，亞馬遜員工還幫助解封賬戶，提供銷售數據以及其他機密信息，比如產品銷量、買家在亞馬遜上搜索產品時所用的關鍵詞、以及其他有關買家習慣的統計數據等，費用從80美元到2000美元+不等。
有了這些信息，賣家就可以有效地優化產品描述和廣告，以提升搜索排名。而亞馬遜是不透露此類詳細的銷售信息的，亞馬遜員工就在經紀人的幫助下與賣家交易。
據瞭解，亞馬遜將對收受賄賂盜取信息的員工採取法律手段，但似乎目前中國市場上仍有亞馬遜未公開報告流出，並且每份報告收費不到20美元。可以說，購買這些報告是賣家獲得不公平優勢的又一種方式。
華爾街日報之前也曾報道為了智勝亞馬遜的自動系統，賣家會採取多種方式。該系統主要是在搜索結果中為五億產品進行排名。
賣家通常採用的策略包括利用過於積極或消極的評價來攻擊對手的產品列表並且反覆點擊產品鏈接，試圖讓亞馬遜的算法將其排在搜索結果前面。
以上這些“黑科技”雖然可以在短時間內成功推起來一款產品，但是，在市面上的黑科技都是根據亞馬遜的系統漏洞而設計的，亞馬遜修復bug之後不僅黑科技會失效，而且還有可能因為曾經使用“捷徑”而被封號，就像前段時間的封號潮就是一個例子。
年終旺季，亞馬遜開除了多個洩密員工，公司發言人還稱正在積極追查那些試圖在網站上傷害賣家利益的人。顯然亞馬遜已開始對整治種種惡意競爭行為進行嚴厲的整頓。所以，那些抱著僥倖心理違規賣家遲早有一天將會得到應有的懲罰。
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