“潔道夫”年卡使用期限引糾紛 用戶:購卡時承諾無限期使用

孟女士去年在“雙十二”購買了“潔道夫”家政保潔年卡,當時上門保潔員介紹說,購卡有買二贈一的活動,花兩張卡的錢可以拿到三張卡,且使用無限期。今年11月份,孟女士被提醒卡要到期了,三張卡共144次保潔的使用期限是1年,孟女士還剩餘114次保潔服務即將作廢。北京晨報記者聯繫了去年給孟女士推銷卡的保潔員劉女士,對方表示,公司的確曾說三張卡不限期使用。但“潔道夫”對此表示否認,稱“不限期”這一說法無證據。昨天在豐臺區科技園工商所幾番調解下,“潔道夫”承諾給孟女士退卡。

“洁道夫”年卡使用期限引纠纷 用户:购卡时承诺无限期使用

“無限卡”一年到期

去年12月,孟女士在網上購買了潔道夫(北京)環境科技有限公司99元一次的保潔服務。體驗一次後,孟女士和家裡人都覺得服務效果不錯,“保潔員使用的工具和清洗劑都很專業,打掃得也很細緻,我們很滿意。”當保潔員建議孟女士參與公司“雙十二”優惠活動時,她便欣然接受了。

孟女士回憶說,“年卡是6200元,包含48次,當時的優惠政策是年卡買二送一。”孟女士花了12400元購買了兩張卡,加上送的一張卡,共144次保潔服務。

到了今年11月份,孟女士收到短信得知,其購買的保潔年卡即將到期。隨即,孟女士家原本每週三一次的上門保潔服務也被停了,“按當時購買的約定,三張年卡不限制使用期,這會兒怎麼說停就停了?”

與“潔道夫”保潔部負責人多次溝通後,對方表示,卡到期後無法繼續使用,但可以讓孟女士家多使用15次,不限制時間。但孟女士不同意這一決定,“我剩下的114次保潔變成了15次,這合適嗎?”更讓孟女士生氣的是,“潔道夫”表示,目前只能安排男保潔員上門服務,“這樣家裡很不方便,而且保潔的質量大不如前。”

工商部門介入調解

日前,記者聯繫到去年為孟女士家服務並推銷了年卡的保潔員劉女士,儘管今年年初她已辭職離開北京,但她清楚記得當時確實告訴孟女士參加雙十二活動,三張卡共144次服務不限制使用期,“公司就這樣給我們培訓的,我也就這麼告訴客戶。三張卡肯定在一年用不完,誰家做保潔一禮拜用得了3次?客戶自己會算這個賬,用不完肯定也不會買。”

“潔道夫”保潔部負責人王女士對此表示否認,她認為孟女士和劉女士的說法都是一面之詞,並無證據,“因為通過網絡下單,沒有合同,我們只承認在網上與客服的對話證明。既然賣的是年卡,有效期就是1年,到期肯定是要停的。”

孟女士告訴記者,她下單時和保潔員已瞭解得很明白,所以沒與在線客服進行確認,“想不到還有這樣的隱患,沒有留下證據。”孟女士投訴到工商部門。

豐臺區科技園工商所對此事進行了多次調解。昨天上午,工商所再次約談了潔道夫(北京)環境科技有限公司負責人,最終對方同意將孟女士未消費的剩餘次數退掉,但雙方在單次服務價格上存在不同意見,目前此事還在進一步協商。

北京晨報熱線新聞記者 張靜姝 線索:馬先生


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